Red Bull Racing pune fanii pe primul loc folosind Oracle

Red Bull Racing dorea să stimuleze inovația, să schimbe peisajul din Formula 1 și să dea un exemplu în lumea sportului și divertismentului. În calitate de campioană mondială, echipa avea nevoie de o platformă pentru experiența fanilor care să reflecte fidelitatea și dedicația acestora. Pentru a oferi o experiență de neegalat, Red Bull Racing a apelat la date pentru a înțelege ce își doresc fanii și când își doresc acest lucru. În sport, nu poți câștiga fiecare cursă, dar poți îmbunătăți continuu experiența fanilor și chiar acest lucru a încercat să facă Red Bull Racing.

La prima întâlnire cu Oracle, reprezentanții Red Bull Racing au fost impresionați de abordarea adoptată de Oracle. În loc să pună accent pe tehnologie, Oracle a încercat să înțeleagă care sunt provocările și obiectivele echipei.

După mai multe discuții, a fost clar că Oracle oferă suita ideală de produse pentru crearea unei experiențe unice a fanilor din Formula 1. Pe lângă faptul că Oracle a oferit soluțiile potrivite, dar cu Oracle Marketing Consulting, Red Bull Racing nu a trebuit să apeleze la experții în produse. Echipa de consultanță a realizat totul, de la strategii de campanie și integrare la design web și scriere de cod. Având acest sprijin, Red Bull Racing a utilizat soluțiile Oracle Marketing pentru a crea o experiență bazată pe date pentru fani, aducând pasionații acestui sport mai aproape ca niciodată de lumea rapidă din Formula 1.

După implementarea suitei Oracle Marketing, Red Bull Racing poate oferi acum cu ușurință fanilor săi, la nivel global, accesul la o experiență pe care banii nu o pot cumpăra: conținutul din culise și acces oferit doar fanilor.

Folosind Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement, echipa a lansat Red Bull Racing Paddock, un program de fidelizare gratuit cu activități pentru fanii Red Bull Racing, care le permite să interacționeze și să câștige puncte. Ei câștigă puncte ori de câte ori urmăresc momentele importante ale cursei, răspund la chestionare, găsesc coduri ascunse și recomandă prieteni. Apoi, fanii pot folosi aceste puncte pentru a progresa în cadrul unui sistem cu niveluri și pentru a valorifica recompense. În doar prima săptămână de la lansare, Red Bull Racing a înregistrat o creștere semnificativă a interacțiunilor cu platforma, cu 390% a conturilor de pe site, cu 300 de recompense valorificate și peste 10.000 de coduri promoționale introduse.

Pentru a permite echipei de marketing să personalizeze experiențele, Oracle Unity Customer Data Platform conectează toate sursele de date disponibile pentru a simplifica, centraliza și crea o vizualizare în timp real a fiecărui fan. Oracle Unity colectează semnalele primite de la clienți și le aplică în timp real la profilul clientului, astfel încât echipa de marketing deține informațiile cele mai actualizate despre client în fiecare moment, pentru a se asigura că fanii primesc conținutul potrivit la momentul potrivit.

Red Bull Racing utilizează, de asemenea, Oracle Responsys Campaign Management pentru a oferi campanii prin mesagerie relevante, automate, personalizate și scalabile pe mai multe canale. Fanii primesc informații vizate, actualizate, specifice intereselor lor, care-i fac să simtă că fac parte din echipă. În primele patru luni, Responsys a trimis deja milioane de e-mailuri pentru echipă.

Red Bull Racing utilizează Oracle Eloqua Marketing Automation pentru comunicările sale interne și B2B, care includ parteneriate HoReCa și comunicări cu echipe. Cu Eloqua, echipa poate răspunde automat oaspeților și partenerilor, în mod personalizat.

În cele din urmă, cu Sauce Video, componentă a Oracle Content Management, fanii vor putea să distribuie videoclipuri și să contribuie la experiența generală reciprocă.

Oracle Marketing Consulting a ajutat Red Bull Racing să îmbine aceste soluții Oracle Marketing și să ofere fanilor o experiență personalizată, de top, care va stimula inovația în domeniul sportului.

Oracle Marketing Consulting a fost ales ca partenerul potrivit pentru implementarea CX, care poate ajuta Red Bull Racing să ofere fanilor o experiență de neegalat, datorită portofoliului său extins pentru experiența clienților și expertizei în domeniul datelor. Oliver Hughes, director de marketing la Red Bull Racing, subliniază faptul că integrarea consultanților Oracle în Fan Engagement Team face ca aceasta să funcționeze ca o extensie perfectă a obiectivului Red Bull Racing. În plus, Oracle Marketing Consulting ajută Red Bull Racing să crească eficiența, astfel încât organizația să se poată concentra asupra câștigării curselor și fanilor entuziasmați.