Niciun rezultat găsit

Căutarea dvs. nu a identificat niciun rezultat.

Pentru a găsi ceea ce căutați, vă sugerăm să încercați următoarele:

  • Verificați ortografia cuvintelor cheie ale căutării.
  • Utilizați sinonime pentru cuvântul cheie pe care l-ați introdus; de exemplu, încercați “aplicație” în loc de “software”.
  • Încercați una dintre căutările populare prezentate mai jos.
  • Începeți o căutare nouă.
Întrebări frecvente

Oracle Customer Experience (CX)

Semnalele clienților sunt peste tot. Compania dumneavoastră poate să interpreteze eficient aceste semnale și să ia măsuri pentru a profita la maximum de experiența clienților? Oracle Fusion Cloud CX depășește sistemele CRM tradiționale, pentru a vă ajuta să creați și să gestionați relații durabile cu clienții. Luați măsuri în fiecare moment important – de la achiziția clienților până la reținere – și în tot ce implică aceste procese.

Oracle Customer Experience (CX)
Cisco investește și amplifică activitatea unor conturi cheie cu Oracle Marketing Îmbunătățirea experiențelor clienților cu Vitamix și Oracle CrowdTwist

Urmăriți reluarea pentru a afla cum Vitamix a proiectat un program de loialitate care transcende programele tradiționale de cheltuieli pentru profit și implică clienții fideli.

Viitorul CX cu Larry Ellison Viitorul CX cu Larry Ellison
Summit virtual Oracle Cloud CX

Aflați cum companiile reproiectează marketingul, vânzările și serviciile, pentru ca fiecare interacțiune cu clientul să fie importantă.

Magic Quadrant pentru suitele de aplicații Configure, Price and Quote Gartner Magic Quadrant pentru suitele de aplicații Configure, Price and Quote

Compania Oracle a fost desemnată lider pentru al patrulea an consecutiv în cadrul Gartner Magic Quadrant 2020 pentru suite de aplicații CPQ.

De ce să alegeți Oracle Cloud CX?

Conectați-vă sistemele CRM și back-office

Unificați-vă sistemele back-office cu aplicațiile CRM, pentru a vă alinia afacerea în jurul clienților și pentru a onora promisiunea mărcii dvs. Doar Oracle reunește finanțele, lanțul de aprovizionare și CX într-o platformă cloud unificată.

Aflați cum AirBorn conectează ERP și CX (1:57)

Conectați-vă sistemele front-office și back-office

Susțineți în timp real experiențele clienților (CX)

Oferiți experiențe CX adaptate la comportamentul online al clienților dvs., în timp real. Oracle Cloud CX vă ajută să transformați datele în perspective și perspectivele în experiențe relevante și personalizate, la momentul care contează.

Creați experiențe irezistibile pentru clienți (PDF)

Susțineți în timp real experiențele clienților

Valorificați datele pentru a vă înțelege clienții

Colectați toate punctele de date ale clienților într-un singur profil și utilizați-le pentru a personaliza fiecare punct de contact al clienților. De peste 40 de ani, Oracle își ajută clienții să gestioneze, să asigure și să stimuleze valoarea afacerilor folosind date. Datele clienților sunt în ADN-ul nostru.

Urmăriți videoclipul despre Connected Data (1:37)

Valorificați datele pentru a vă înțelege clienții

Oracle Fusion Cloud CX

Organizați procese de marketing inteligente, pe mai multe canale, pentru B2B și B2C

Creați experiențe de marketing optime, bazate pe date, care să încânte clienții. Oracle Marketing vă ajută echipa să mărească interacțiunea campaniei, să personalizeze strategiile B2B, să optimizeze canalele B2C și să obțină informații în timp real.

Caracteristici
  • Managementul campaniilor B2C
  • Automatizarea marketingului B2B
  • Personalizare și optimizare digitală
  • Generați măsuri și perspective în timp real
  • Segmentarea publicului
  • Achiziția clienților
  • Calitatea și îmbogățirea datelor
  • Comerț complet B2B și B2C
  • Loialitatea și interacțiunea clienților
  • Conținut inteligent și autorizare
  • Informații unificate despre clienți

Unificați-vă procesele de planificare și execuție a vânzărilor

Cu Oracle Sales, realizați vânzări adaptabile în cazul tuturor punctelor de contact. Abordarea modernă, unificată pentru vânzare și cumpărare, pusă la dispoziție de către Oracle Cloud CX, conectează vânzările și comerțul la servicii, marketing, precum și la întreaga experiență a clienților.

Caracteristici
  • Automatizarea vânzărilor cu aplicația CX Mobile
  • Servicii B2B
  • Planificarea vânzărilor
  • Managementul performanței vânzărilor
  • Partner Relationship Management
  • Configurare, prețuri și cotații
  • Managementul abonamentelor
  • Comerț unificat B2B și B2C
  • Vânzări digitale
  • Calitatea și îmbogățirea datelor contului de vânzări
  • Gestionarea datelor clienților
  • Conținut inteligent și autorizare
  • Informații unificate despre clienți

Conectați și personalizați interacțiunile de asistență

Personalizați-vă interacțiunile de asistență pe orice canal. Prin interacțiunile bazate pe cunoștințe și automatizare, Oracle Service oferă experiențe conectate atât consumatorilor, cât și companiilor.

Caracteristici
  • Serviciul B2C pentru interacțiuni de mare volum
  • Serviciul B2B pentru conturi importante
  • Managementul asistenței de teren
  • Servicii digitale de asistență pentru clienți
  • Centrul de servicii pentru interacțiuni cu agenții
  • Gestionarea datelor clienților
  • Comerț integrat B2B și B2C
  • Knowledge Management
  • Automatizarea consultanței și deciziilor
  • Conținut inteligent și autorizare
  • Informații unificate despre clienți

Construiți experiențe moderne ale clienților pe o platformă puternică

Conectați date, procese și aplicații folosind o singură platformă unificată. Oracle oferă flexibilitatea necesară pentru a integra toate aplicațiile în compania dumneavoastră, pentru a extinde funcționalitățile cu ajutorul noilor tehnologii, pentru a construi pe o platformă sigură și pentru a oferi organizației dumneavoastră analize puternice și inteligență artificială adaptivă.

Caracteristici
  • Asistenți digitali cu acces vocal
  • Oracle Visual Builder
  • Boți de chat
  • AI și machine learning
  • Internet of Things
  • Securitatea, prima arhitectură
  • Identitatea și conformitatea
  • Detectarea amenințărilor
  • Serviciu creat pe baza Oracle Cloud Infrastructure
  • Integrări predefinite și fluxuri pentru procese
  • Catalog de API-uri
  • Automatizarea proceselor

Descătușați puterea CX cu soluții specifice diverselor industrii

Eliberați puterea tehnologiilor inovatoare și a aplicațiilor conectate care vă permit să interacționați cu clienții atunci când este necesar și să faceți aceste interacțiuni mai inteligente și mai contextuale. Oracle CX pentru industrie oferă un set de soluții complexe, complete pentru anumite industrii. Fiecare soluție preintegrată și configurabilă este pregătită pentru integrarea cu soluțiile dumneavoastră administrative.

Caracteristici
  • CX pentru comunicare și media
  • CX pentru servicii financiare
  • CX pentru tehnologia avansată, fabricație și industria auto
  • CX pentru bunurile de consum și retail
  • CX pentru sectorul public
  • Government 2.0

Vedeți mai multe reușite ale clienților

Realizările clienților Oracle Cloud CX

Cele mai importante companii din lume folosesc Oracle Cloud CX pentru a-și ajuta echipele să aibă succes. Aflați cum procedează.

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Pella
Sigla Varsity Scoreboards
Sigla Panasonic

Panasonic Toughbooks aliniază vânzările și marketingul pentru a-și apăra și extinde baza de clienți

20 august 2020

Compania Oracle a fost desemnată lider în clasamentul Magic Quadrant 2020 de la Gartner pentru automatizarea forței de vânzări.

Kamyar Seradjfar, vicepreședinte pentru managementul de produs, Oracle CX Sales

Pentru al patrulea an consecutiv, compania Oracle a fost desemnată lider în clasamentul Magic Quadrant de la Gartner pentru automatizarea forței de vânzări. Gartner a evaluat produsul nostru CX Sales, componentă a suitei CX Cloud, care include aplicații pentru servicii, comerț, CPQ și marketing.

Bloguri recomandate

Vedeți tot

Fiecare interacțiune cu clientul trebuie să conteze

  • Conectați călătoria de cumpărare a clientului cu procesul dvs. de vânzare

    Conectați date complete, curate și exacte, pentru a obține o imagine simplă și consolidată asupra clientului/potențialului client. Planificați mai inteligent, prognozați mai precis și vindeți mai mult – mai rapid.

    Explorați vânzările receptive pentru echipele de vânzări

  • Creați și automatizați cu ușurință experiențe personalizate pentru clienții B2B pe toate canalele

    Vedeți piața B2B prin același obiectiv ca și piața B2C. Colectați toate informațiile disponibile pentru a vă conecta în mod inteligent la cumpărătorii dvs. atunci când contează, utilizând canalele lor preferate.

    Explorați marketingul personalizat pentru B2B

  • Creați și gestionați cu ușurință relațiile personalizate cu clienții B2C

    Construiți relații cu clienții personalizate, mai rezistente și cu valoare mai mare. Folosiți cele mai bune aplicații de tip cloud, găsite în Oracle Marketing, pentru a le oferi cu ușurință și eficiență consumatorilor individuali experiențe empatice și irezistibile.

    Explorați marketingul personalizat pentru B2C

  • Unificați datele clienților, pentru a optimiza experiența de cumpărare prin canale digitale

    Abordați o nouă atitudine, pentru a îndeplini în timp real nevoile clienților dvs. digitali. Cu Oracle Commerce, puteți valorifica semnalele de cumpărare ale clienților, pentru a le satisface în mod pro-activ necesitățile, pentru a spori implicarea clienților și pentru a amplifica veniturile.

    Explorați vânzările receptive pentru comerțul electronic

  • Oferiți-le clienților B2B o experiență a serviciilor de relații clienți în timp real, inovatoare, bazată pe date, prin orice canal

    Oferiți cele mai bune servicii de relații clienți la momentul potrivit. Interpretați semnalele clienților și furnizați tipul de servicii inovatoare și în timp real – prin orice canal – care păstrează clienții, mărește satisfacția acestora și generează venituri.

    Explorați serviciile inteligente pentru B2B

  • Oferiți-le clienților B2C o experiență a serviciului de relații clienți diferențiată în mod competitiv, de înaltă valoare, autentică

    Diferențiați experiența serviciului de relații clienți, oferind servicii autentice, în timp real și inovatoare prin orice canal. Creați un ecosistem B2C care stimulează implicarea clienților și angajaților, generează mai multe venituri și îmbunătățește nivelurile de satisfacție ale clienților.

    Explorați serviciile inteligente pentru B2C

  • Obțineți vizibilitate totală asupra activelor printr-o soluție completă, eficientă economic, destinată serviciilor de teren

    Conectați date și extrageți informații pentru a furniza servicii în mod pro-activ, utilizând Internet of Things (IoT), maximizați eficiența valorificând IA și Machine Learning (ML) pentru a automatiza în mod inteligent programarea și direcționarea și oferiți-le lucrătorilor de teren instrumentele de care au nevoie pentru a face treaba corect de prima dată, prin singura soluție cu adevărat integrată nativ pentru front-office, back-office și servicii de teren.

    Explorați serviciile de teren bazate pe active

CX pentru domenii de activitate

Resurse

Disponibilitatea versiunii

Disponibilitatea versiunii

Familiarizați-vă cu cele mai recente versiuni de Oracle Cloud CX și asigurați-vă că upgrade-ul dvs. este un succes. Examinați cele mai recente caracteristici, inclusiv inovațiile, prezentările generale ale funcționalităților, avantajele pentru afaceri, considerentele privind configurarea și sfaturile de utilizare.

Prezentări generale și demonstrații

Documentație

Depășirea limitelor CRM-ului de ieri

86% dintre reprezentanții de vânzări prin telefon sau online declară că se simt frustrați în legătură cu propriul loc de muncă. Sistemele CRM convenționale și instrumentele tradiționale cu care lucrează nu mai îndeplinesc cerințele digitale din prezent. Drept urmare, vânzătorii lucrează mai mult ca oricând pentru mai puține beneficii.

Învățare în cloud

Dezvoltați-vă aptitudinile de Cloud CX

Oracle University oferă o varietate de soluții de învățare, pentru a vă ajuta să vă dezvoltați abilitățile de cloud, să validați expertiza și să accelerați adoptarea. Aflați mai multe despre instruirea și certificarea pe care vă puteți baza pentru a asigura succesul organizației.

Comunitatea clienților

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect este principala comunitate online a cloudului Oracle – special concepută pentru colaborarea între colegi, partajarea celor mai bune practici și furnizarea instrumentelor necesare pentru membri, astfel încât aceștia să poată ține pasul cu strategia produsului. În plus, membrii pot oferi direct dezvoltatorilor Oracle feedback despre soluțiile cloud pentru vânzări, marketing și servicii.

Asistență și servicii

Cloud Marketplace

Stimulați inovația folosind aplicații și servicii partenere, disponibile prin Oracle Cloud Marketplace. Găsiți cea mai cuprinzătoare listă de aplicații pentru vânzări, servicii, marketing și multe altele.

Cele mai bune practici pentru experiența clienților (CX)

Cele mai bune practici pentru experiența clienților (CX)

Experiența clienților reprezintă mai mult decât serviciul de relații clienți sau satisfacția clienților. Înseamnă sentimentele pe care le au clienții dvs. în timpul și după fiecare interacțiune cu marca dvs. Apare în fiecare punct de contact al clientului. De aceea, cele mai bune practici sunt importante – astfel încât să puteți obține rezultate superioare celor obținute prin alte mijloace.

Începeți acum


Solicitați o demonstrație

Vedeți ce poate face Oracle Cloud CX pentru dvs.


Faceți un tur

Explorați personal aplicațiile Cloud CX.


Abonați-vă

Rămâneți la curent și primiți buletinul informativ CX Insider.


Contactați departamentul de vânzări

Discutați cu un membru al echipei despre Oracle Cloud CX.