Platforma Oracle Cloud CX
Creată pe o platformă cloud care încorporează cele mai bune practici și tehnologii emergente aplicate, soluția Oracle Cloud CX oferă instrumente suficient de simple, astfel încât utilizatorii de business să le poată gestiona, dar suficient de eficiente, astfel încât dezvoltatorii să le poată extinde. Aplicațiile Oracle CX sunt inovatoare și flexibile, oferind performanță și securitate constantă.
Viitorul pentru CRM
Aflați cum sunt implementate noutățile din CRM într-o nouă eră a automatizării, pentru a ajuta echipele de marketing, vânzări, publicitate și servicii.
Turul platformei Oracle Unity pentru datele clienților
Combinați datele clienților din toate sursele - marketing, vânzări și servicii - pentru a crea un singur profil, dinamic, al fiecărui client. Utilizați atribute inteligente prestabilite, cum ar fi valoarea ciclului de colaborare al clientului, numărul de zile de la ultima achiziție și altele.
Forrester desemnează Oracle drept lider al platformelor de experiență digitală
The Forrester Wave™: platforme de experiență digitală, T3 2021 a acordat companiei Oracle punctaje foarte mari la 19 din cele 26 de categorii.
Platforma Oracle Cloud CX
Platforma Unity pentru datele clienților
Personalizați experiența clienților cu o platformă de date clienți care creează o perspectivă unică, dinamică, asupra fiecărui cont și oferă informații – în timp real – pentru marketing, vânzări, service și comerț.
Module
- Profil unificat al clientului
- Îmbogățirea profilului clientului
- Segmentare inteligentă, în timp real
- Analize asupra clienților
- Informații pe baza cărora se poate acționa
- Integrări CX
- Segmentare
- Inteligență comportamentală
- Testare și personalizare
Management conținut pentru CX
Cu integrarea nativă a Oracle Advertising cu CX și o arhitectură modernă de tip API-first, Oracle Content Management vă ajută să creați, să colectați și să distribuiți ușor conținut relevant și consecvent pentru experiențe pe toate canalele.
Module
Oracle Integration
Conectați date, procese și aplicații folosind o singură platformă unificată. Oracle oferă flexibilitatea integrării cu toate aplicațiile din cadrul companiei dvs., prin orice punct de contact. Facem integrarea rapidă și simplă cu fluxuri preintegrate și instrumente ușor de utilizat, oferind în același timp eficiența pe care și-o doresc dezvoltatorii.
Module
- Integrări predefinite și fluxuri pentru procese
- Recomandări de mapare bazate pe IA
- Automatizarea proceselor
- Interfață de tip „point-and-click” pentru utilizatori, destinată non-dezvoltatorilor
- Perspective de integrare pentru utilizatorii business (PDF)
- Gateway API
- Integrare date
Visual Builder
Oracle oferă instrumente cu caracteristici complete, native în cloud, cu necesar redus de codare și CI/CD, pentru a permite extensii native și experiențe web și mobile autonome. Configurați și creați experiențe cu standarde web deschise (JavaScript și REST) pentru a vă îndeplini necesitățile, fără a adăuga datorie tehnică, și pentru a susține întregul ciclu de viață al dezvoltării.
Module
- Dezvoltare vizuală
- Conexiuni de servicii predefinite
- Bibliotecă de șabloane
- Bibliotecă de componente
- Depozit Git
- Urmărire probleme
- Wiki
- Integrare continuă/Implementare continuă (CI/CD)
- Durata
- Securitate
- Catalog de servicii Oracle Apps
- Integrare servicii native Oracle Cloud Infrastructure
Reduceți riscurile în cazul arhitecturii concepute pentru securitate
Întrucât serviciul este conceput pe o platformă de securitate Oracle Generation 2 Cloud, Oracle oferă cea mai complexă soluție pentru identitate și securitate, astfel încât să securizeze identitatea utilizatorilor și accesul la orice aplicație utilizând tehnologia de criptare a datelor și organizare la nivel enterprise.
Module
- Identitate
- Conformitate
- Detectarea amenințărilor
- Analize predictive
- Monitorizarea informațiilor care pot fi identificate personal
- Conectare unică unificată
- Autentificare cu mai mulți factori în cazul utilizatorilor
- Monitorizarea continuă a comportamentului
Experiențe conversaționale cu asistent digital
Adoptați următoarea generație de aplicații pentru UX și afaceri cu roboți de chat și interfețe conversaționale AI. Începeți imediat cu abilități personalizate de asistent digital, predefinite, sau dezvoltați noi asistenți digitali din aplicații terțe.
Module
- Abilități predefinite
- Prelucrare limbaj natural (NLP)
- Detectare intenții
- Extragere entitate
- Multilingvism
- Enunțuri de instruire externalizate către comunitate
- Testare și analiză
- API-uri și documentație bogată
- Ateliere de design conversațional
Decizii ghidate utilizând AI și informații
Creați o companie cu adevărat centrată pe client, utilizând informații din toate punctele de contact CX. Analizați fluxuri complexe de procese de business, cum ar fi lead - to-order și quote-to-cash, pentru o optimizare fără egal a performanțelor companiei. Analizați tendințele istorice și utilizați AI pentru a ghida echipele CX în vederea îndeplinirii obiectivelor de business și venituri.
Module
- Informații bazate pe roluri și acțiuni ghidate
- Raportarea tranzacțiilor în timp real
- Self-service pentru analize și descoperirea datelor
- Vizualizarea datelor și analize exploratorii
- Analiză predictivă și ipotetică
- Analize în deplasare, pe dispozitive mobile
- Model de date semantic predefinit, KPI-uri
- AI pentru vânzări
- AI pentru managementul campaniilor
De ce serviciul Oracle CX este conceput pentru excelență
Date conectate
Oracle Cloud CX are o abordare bazată pe date, conectând comportamentele, tranzacțiile și datele demografice ale clienților din marketing, vânzări și service la aplicațiile de tip back-office, pentru a crea următoarea experiență excelentă pentru fiecare persoană. De mai bine de 40 de ani, Oracle ajută clienții să gestioneze, să asigure și să stimuleze valoarea afacerilor folosind date. Datele fac parte din ADN-ul nostru.
Conținut conectat
Creați, colectați și distribuiți conținut și oferte relevante și consecvente, pentru a personaliza experiențele clienților. Oracle Content Management ancorează într-un singur loc tot conținutul și activele companiei: facturi, active de marketing, fișiere ale companiei, imagini și videoclipuri. Recomandările IA, colaborarea și fluxul de lucru încorporate simplifică crearea de conținut nou și îi asigură conformitatea.
UX conectat, modern
Experiența modernă a utilizatorului Oracle pune în mâinile dvs. experiențe de calitate pentru consumatori. Componentele vizuale extrem de modulare și serviciile inteligente, conversaționale maximizează reutilizarea și consecvența în cadrul tuturor aplicațiilor noastre. Experimentați puterea căutării, a prelucrării limbajului natural și a dezvoltării cu necesar redus de codare utilizând serviciile Oracle Cloud Infrastructure native în cloud împreună cu aceste paradigme UX.
Informațiile despre clienți
Platforma Oracle dedicată informațiilor despre clienți ajută companiile să crească valoarea afacerilor pe baza capitalului propriu de date conectate și să prospere în economia experienței. Atunci când sunt alimentate prin date conectate, inteligența conectată furnizează hiper-personalizare în timp real și la scală pe durata întregii experiențe a clientului.
Realizările clienților Oracle Cloud CX
Datorită unei suite complete de instrumente pentru profesioniștii din domeniul vânzărilor, marketingului, service-ului și comerțului, Oracle Cloud CX ajută mărcile să se evidențieze și să rămână în frunte când vine vorba de economia experienței.
Îmbinând tradiția și tehnologia, illycaffè produce o cafea unică
Cum poate beneficia compania dvs. datorită unificării experiențelor back-office și front-office
Harold Behnke, director al Oracle CX Industry Strategy, Oracle EMEA
Mulți dintre directorii din domeniu întreabă „Ce înseamnă, de fapt, această platformă?”
Aceasta pentru că există definiția diferă considerabil dacă priviți din perspectiva consumatorului sau a profesionistului.
Există multe avantaje de business ale unei transformări digitale bazate pe platformă, inclusiv experiența clienților în general. Acest blog aprofundează subiectul.
Citiți blogul completResurse
Disponibilitatea versiunii
Primiți informații despre cele mai recente soluții de pe platforma Oracle CX și asigurați-vă că optimizarea va avea succes. Examinați cele mai recente caracteristici, inclusiv inovațiile, prezentările generale ale funcționalităților, avantajele pentru afaceri, considerentele privind configurarea și sfaturile de utilizare.
Informații suplimentare
Documentație privind platforma CX
Oracle oferă o gamă largă de documentații, videoclipuri și tutoriale, care vă vor ajuta să aflați mai multe despre Oracle CX. Veți găsi toate aceste resurse și multe altele în cadrul Centrului de asistență Oracle.
Dezvoltați-vă aptitudinile de Cloud CX
Oracle University oferă o varietate de soluții de învățare, pentru a vă ajuta să vă dezvoltați abilitățile de cloud, să validați expertiza și să accelerați adoptarea. Aflați mai multe despre instruirea și certificarea pe care vă puteți baza pentru a asigura succesul organizației dvs.
Resurse pentru învățare
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect este cea mai importantă comunitate online a cloudului Oracle. Concepută special pentru colaborarea între colegi, distribuirea celor mai bune practici și pentru a oferi membrilor instrumentele necesare pentru a ține pasul cu strategia de produs. În plus, membrii pot oferi feedback direct dezvoltatorilor Oracle.
Marketplace CX
Transformare semnificativă, cu aplicații și servicii inovatoare pentru parteneri. Găsiți cea mai cuprinzătoare listă de aplicații pentru vânzări, servicii și marketing în cloud din Oracle Cloud Marketplace.
Asistență și servicii
Cele mai bune practici pentru platforma CX
Platforma Oracle CX nu este un produs, ci o strategie. Prin utilizarea serviciilor comune, partajate, în cadrul portofoliului CX, clienții maximizează eficiența operațională, securitatea și informarea. Aceste avantaje interne se traduc în experiențe ale utilizatorilor unitare, coerente și plăcute pe parcursul întregii călătorii.