Niciun rezultat găsit

Căutarea dvs. nu a identificat niciun rezultat.

Pentru a găsi ceea ce căutați, vă sugerăm să încercați următoarele:

  • Verificați ortografia cuvintelor cheie ale căutării.
  • Utilizați sinonime pentru cuvântul cheie pe care l-ați introdus; de exemplu, încercați “aplicație” în loc de “software”.
  • Încercați una dintre căutările populare prezentate mai jos.
  • Începeți o căutare nouă.
Întrebări frecvente

Oracle Service

Oracle Service vă oferă posibilitatea de a estima cerințele privind service-ul, de a automatiza procesele și de a oferi răspunsuri personalizate, în timp ce echilibrați modelele serviciilor de asistență pentru clienți cu autoservire sau asistate. Aceasta oferă soluții puternice și inteligente pentru B2B, B2C și teren, care permit clienților să beneficieze de service-ul dorit, la momentul și în locul pe care îl doresc.

Creați diferența punând accent pe canalele digitale de servicii clienți Simplificați experiența agentului centrului de contact

Aflați cum a folosit Guardian Life tehnologia potrivită și o vizualizare la 360 de grade asupra clienților pentru a simplifica munca agenților de servicii și pentru a îmbunătăți experiențele clienților (CX).

Oracle Live: Actualizare trimestrială privind inovațiile Oracle Live: Actualizare trimestrială privind inovațiile

Alăturați-vă lui Rob Tarkoff pentru o actualizare trimestrială privind inovațiile și apoi participați la sesiuni specifice de explorare a impactului asupra vânzărilor, serviciilor, marketingului și publicității.

Creați diferența punând accent pe canalele digitale de servicii clienți Creați diferența punând accent pe canalele digitale de servicii clienți

Urmăriți reluarea pentru a afla modul în care Exelon, un lider în domeniul furnizării de energie, utilizează o combinație de canale digitale pentru a oferi în permanență un serviciu de relații clienți consecvent, inteligent și receptiv.

Explorați Oracle Service

Oferiți clienților servicii perfecte de asistență

Oferiți clienților servicii inovatoare și prompte prin intermediul canalelor lor preferate. Oracle B2C Service este un set de soluții destinate serviciului de asistență pentru clienți care utilizează funcționalități de AI și machine learning, pentru a ajuta echipele serviciului de asistență să finalizeze rapid activitățile repetitive, astfel încât să se axeze pe oferirea unei experiențe a clienților personalizată, la nivel de expert.

Produse recomandate

Conectați opțiunea prin care echipa dumneavoastră poate vizualiza clienții importanți

Îmbunătățiți vizibilitatea și procesele de colaborare între echipele de vânzări și cele ale serviciului de asistență pentru clienți, în cadrul întregului ciclu de la client potențial la reînnoire. Oracle B2B Service este o soluție integrată de serviciu de asistență pentru clienți care îmbunătățește comunicarea și oferă clienților experiențe diferențiate

Produse recomandate

Oferiți un sistem complet de management al service-ului pe teren

Îmbunătățiți managementul serviciilor de teren cu un set de instrumente intuitive, bazate pe AI, pentru direcționarea, programarea și gestionarea tehnicienilor de service pe teren. Oracle Field Service le permite tehnicienilor de teren să ofere oricând clienților o experiență de service eficientă și promptă.

Module
  • Aplicație de bază
  • Mobilitate
  • Direcționare în timp real a traficului
  • Direcționare la nivel de stradă
  • Colaborare
  • Gestionarea capacităților și activităților
  • Locație inteligentă
  • Comunicare
  • Unde este tehnicianul meu
  • Prognoză
  • Platformă de conectare la dispozitivele mobile
  • Lucrători temporari
  • Rapoarte în timp real și tablouri de bord

De ce să alegeți Oracle Service?

Oferiți serviciul corespunzător, oriunde, oricând

Echilibrați serviciile automate și serviciul asistat de relații clienți pentru a crea relații durabile pe canalele de comunicare preferate de clienți. Oferiți o experiență a serviciului de relații clienți permanentă, personalizată și neîntreruptă, printr-o varietate de instrumente digitale, permițându-le agenților de serviciu să se concentreze pe problemele escaladate și/sau mai complexe.

Automatizați și scalați serviciul de relații clienți

Îmbunătățiți experiența clienților (CX) prin capacități de servicii predictive, bazate pe IA, prin automatizarea proceselor și prin răspunsuri personalizate destinate anumitor clienți și trimise exact când aceștia au nevoie. Cu Oracle Service, vă puteți simplifica strategia serviciului de relații clienți, puteți accelera transformarea afacerii și vă puteți încânta clienții.

Simplificați latura umană a serviciului de relații clienți

Eliminați complexitatea pentru agenții centrului de contact și pentru tehnicienii de teren. Prin aplicații unificate, interfețe cu utilizatorul prescriptive și intuitive, cât și prin puterea IA, echipele serviciului dvs. de relații clienți se pot concentra pe construirea de relații mai puternice și pe oferirea unei experiențe a clientului îmbunătățită per ansamblu.

Susțineți echipa de service de teren

Îmbunătățiți în întregime procesul de management al service-ului cu o soluție completă, care sporește vizibilitatea și productivitatea. Oracle Field Service îmbunătățește comunicarea cu clienții, reduce neprezentările, amplifică rata sosirilor la timp, acceptă modelele de service prin abonament și asigură rezolvarea problemelor de la prima vizită.

Guardian Life centralizează canalele de servicii

Guardian Life și-a unificat canalele serviciilor de asistență pentru clienți B2B și B2C cu Oracle Service

Guardian Life își unifică modelul de servicii de asistență pentru clienți, oferind agenților o perspectivă de 360 de grade asupra clienților, transformându-se într-o organizație axată pe experiența clienților și a agenților.

Succese ale clienților Oracle Service

Aflați de ce companiile din toate domeniile folosesc Oracle Service pentru a oferi experiențe diferențiate și semnificative ale serviciului de asistență pentru clienți.

LEADERSHIP ÎN GÂNDIRE

Consumerizarea experienței agentului de servicii B2B

Carrie West, manager senior de marketing produs, Oracle

Consola agentului de relații clienți nu s-a schimbat prea mult. Nu a ținut pasul cu aplicațiile B2C excelente pe care le utilizează (și le adoră) agenții centrelor de contact în viața lor personală. Este greoaie, neintuitivă și neplăcută în procesul muncii. Până acum. Oracle a făcut ceva complet nou pentru a îmbunătăți experiența agentului de servicii B2B și suntem încântați să vă prezentăm și dvs.

Citiți întreaga postare

Faceți ca fiecare interacțiune cu clientul să conteze, folosind serviciul inteligent

Oferiți-le clienților interacțiuni relevante, conectate

Personalizați interacțiunile printr-o perspectivă la 360 de grade asupra clienților. Conectați fără întrerupere punctele de contact în cazul canalelor digitale, al centrelor de contact și al interacțiunilor de teren.

Nimic nu este imposibil dacă dețineți datele corecte

Încântați clienții prin opțiuni de interacțiune

Creșteți valoarea companiei, valoarea mărcii și eficiența, oferindu-le clienților diverse opțiuni de interacțiune în cazul tuturor canalelor, oriunde și oricând.

Cum m-am îndrăgostit de compania mea de cablu

Asigurați răspunsuri autentice, precise și personalizate

Oferiți în mod constant un singur răspuns corect folosind gestionarea superioară a cunoștințelor și capacități automate pentru web și dispozitive mobile.

Serviciu B2B conectat și inteligent

Serviciu B2C inteligent, personalizat și simplificat

Reduceți costurile și simplificați service-ul folosind automatizarea

Preziceți, amplificați și optimizați experiența clientului (CX) și îmbunătățiți utilizarea resurselor folosind automatizarea și inteligența.

Bosch Thermotechnology reduce timpii de deplasare între solicitările service și crește rata de îndeplinire a acestora

Conectați datele între sistemele front-office și back-office

Oferiți o imagine unificată asupra afacerii dumneavoastră și vă sprijiniți agenții serviciului de asistență pentru clienți, care sunt în prima linie a CX, pentru a îndeplini și depăși așteptările clienților.

Reuniți echipele de service și de aprovizionare, pentru CX de calitate superioară

Resurse

Disponibilitatea în cloud

Disponibilitatea versiunii

Implementați rapid cea mai recentă versiune de Oracle B2B Service și Oracle B2C Service și vă asigurați că upgrade-ul a fost făcut cu succes. Examinați cele mai recente caracteristici, inclusiv inovațiile, prezentările generale ale funcționalităților, avantajele pentru afaceri, considerentele privind configurarea și sfaturile de utilizare.

Documentație

Documentație

Oracle oferă o gamă largă de documentații, videoclipuri și tutoriale care vă vor ajuta să aflați mai multe despre Oracle Service. Veți găsi toate aceste resurse și multe altele în cadrul Centrului de ajutor Oracle.

Învățare în cloud

Dezvoltați-vă aptitudinile de Cloud CX

Oracle University vă oferă o gamă largă de soluții de învățare pentru a vă ajuta să vă dezvoltați aptitudinile pentru cloud, să validați expertiza și să accelerați adoptarea. Aflați mai multe despre instruirea și certificarea pe care vă puteți baza pentru a asigura succesul organizației dumneavoastră.

Comunitate

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect este cea mai importantă comunitate online a cloud-ului Oracle. Concepută special pentru colaborarea între colegi, distribuirea celor mai bune practici și pentru a oferi membrilor instrumentele necesare pentru a ține pasul cu strategia de produs. În plus, membrii pot oferi feedback privind vânzările, marketingul și soluțiile pentru serviciile în cloud – direct către dezvoltatorii de la Oracle.

Asistență și servicii

CX Cloud Marketplace

Stimulați inovația cu noi aplicații și servicii de la parteneri. Găsiți cea mai cuprinzătoare listă de aplicații pentru vânzări, servicii și marketing în cloud din Oracle Cloud Marketplace.

Servicii de consultanță și de la parteneri

Cele mai bune practici

Cele mai bune practici pentru serviciul de asistență pentru clienți

Serviciul de asistență pentru clienți reprezintă toate punctele prin care o companie interacționează cu clienții după ce aceștia achiziționează și utilizează produse/servicii, și chiar înainte de acest lucru. Acesta include activități digitale cu autoservire sau asistate – prin intermediul unui centru de contact – cu scopul de a oferi sugestii privind produsele, de a depana problemele și a rezolva reclamațiile sau de a răspunde la întrebări generale. Un serviciu excelent de asistență pentru clienți este factorul care face diferența, stimulează fidelitatea clienților și ajută la promovarea companiei de către aceștia.

Get started


Request a demo

See what Oracle Service can do for you.


Take a tour

Explore Service and other Cloud CX applications on your own.


Subscribe

Stay up to date and get the CX Insider newsletter.


Contact sales

Talk to a team member about Oracle Service.