Niciun rezultat găsit
Căutarea dvs. nu a întors niciun rezultat.
Pentru a găsi ceea ce căutați, vă sugerăm să încercați următoarele:
- Verificați ortografia cuvintelor cheie ale căutării.
- Utilizați sinonime pentru cuvântul cheie pe care l-ați introdus; de exemplu, încercați “aplicație” în loc de “software”.
- Încercați una dintre căutările populare prezentate mai jos.
- Începeți o căutare nouă.
Întrebări frecvente
Oracle CX Service
Oferiți servicii oricând, prin orice canal, echilibrând automatizarea cu interacțiunea sporită a clienților. Oracle CX Service (parte a Oracle Cloud CX) oferă soluții pentru B2C, B2B și servicii de teren pentru a vă ajuta afacerea să depășească așteptările clienților.
Oracle este numit lider Gartner Magic Quadrant pe CRM Customer Engagement Center pentru al nouălea an consecutiv, grație palmaresului nostru de inovație continuă și a capacității noastre de a face lucrurile să se întâmple.
Aflați noi modalități de a îmbunătăți serviciile de relații cu clienții. Aduceți autenticitate, empatie și context în fiecare interacțiune. Obțineți informațiile necesare pentru a reuși în această nouă economie. Urmăriți o reluare a evenimentului Oracle Cloud Virtual Summit.
Aflați cum să conectați datele și cum să utilizați informațiile rezultate despre clienți ca factor de diferențiere în cadrul organizației dvs. de relații cu clienții. Obțineți eficiență îmbunătățită, o experiență mai bună a clienților (CX) și venituri crescute.
De ce să alegeți Oracle CX Service?
Oferiți servicii oriunde și oricând
Echilibrați serviciile automate și pe cele asistate astfel încât să creați conexiuni semnificative cu clienții pe canalele preferate ale acestora. Oracle CX Service oferă interacțiuni optime, personalizate pe parcursul întregii experiențe a clientului.
Urmăriți videoclipul despre CX Service (1:16)
Automatizați și scalați serviciile de relații cu clienții
Depășiți așteptările clienților, anticipând nevoile de service, de automatizare a proceselor și de furnizare a unor răspunsuri adaptate fiecărui client la momentul potrivit. Oracle CX Service simplifică strategia de service și accelerează transformarea afacerii dvs.
Găsiți modalități de a le oferi servicii mai bune clienților (1:37)
Simplificați latura umană a serviciilor de relații cu clienții
Eliminați complexitatea pentru echipa dvs. de service în centrul de contact, pe teren și în persoană. Prin aplicații unificate, interfețe de utilizare prescriptive și IA, Oracle CX Service ajută echipele să se concentreze asupra clienților, pentru a consolida încrederea și a oferi o experiență mai buna.
Cheia excelenței în serviciile de relații cu clienții B2B
Susțineți echipa de service în teren
Furnizați service de teren complet, îmbunătățiți vizibilitatea, punctualitatea și productivitatea lucrătorilor de pe teren cu soluția Oracle Field Service. Țineți clienții la curent pe tot parcursul procesului și asigurați-vă că problemele sunt rezolvate încă de la prima încercare.
Blog: Lider de 7 ori în Field Service Management
Suita Oracle CX Service
Oferiți-le clienților servicii de asistență perfectă
Stimulați agenții oferindu-le o experiență simplificată, automatizată, care îi ajută să ofere service perfect și util oricând și oriunde, pe canalele preferate ale clienților.
Module
- Activează service-ul personalizat oriunde și oricând
- Conceput pentru medii de mare volum
- Revigorează serviciile prin automatizare
- Simplifică latura umană a serviciilor
- Oferă servicii inovatoare, bazate pe date
Conectați opțiunea prin care echipa dumneavoastră poate vizualiza clienții importanți
Simplificați interacțiunile și colaborarea accelerată dintre mai multe echipe în timp ce conectați aplicațiile front-office cu cele de back-office, astfel încât să creați o perspectivă holistică asupra conturilor clienților, pe tot parcursul traseului lor.
Module
- Concentrat asupra conturilor
- Realizați conexiuni oricând și oriunde
- Funcționalități elegante pentru front-end și back-end
- Concentrați-vă asupra colaborării și vizibilității
- Automatizare inteligentă
Furnizați Field Service Management complet
Mențineți clienții informați pe parcursul întregii durate a serviciului, îmbunătățind simultan productivitatea operațiunilor service de teren. Stimulați-vă echipa cu ajutorul instrumentelor mobile pe orice dispozitiv.
Module
- Aplicație de bază
- Mobilitate
- Direcționare în timp real a traficului
- Direcționare la nivel de stradă
- Colaborare
- Gestionarea capacităților și activităților
- Locație inteligentă
- Comunicare
- Unde este tehnicianul meu
- Prognoză
- Platformă de conectare la dispozitivele mobile
- Lucrători temporari
- Rapoarte în timp real și tablouri de bord
Răspundeți activ la cererea în timp real
Pentru a satisface cererea în timp real, oferiți flexibilitatea mai multor puncte de contact și a interacțiunilor bazate pe măsuri. Interacționați proactiv cu clienții dumneavoastră oriunde și oricând, prin intermediul instrumentelor inteligente pentru chat și consiliere.
Module
- Automatizare
- Marchetări integrate
- Cunoștințe integrate
- Asistent digital
- Chat și navigație în colaborare
- Mesagerie
- Interacțiune inteligentă
- Chat video
- E-mail și formular pentru adresarea întrebărilor
Ajutați agenții să se concentreze asupra interacțiunilor individuale
Folosiți centrul de contact, un punct important prin care clienții au acces la marca dumneavoastră. Astfel, oferiți servicii excelente clienților și optimizați rezolvarea problemelor la primul contact. Centrul de service îi ajută pe agenții dvs. să se axeze pe client, în loc să se concentreze pe aplicații multiple.
- Desktop unificat
- Case management
- Interacțiune vizuală
- Cunoștințe integrate
- Rezolvarea ghidată
- Controlul telefoniei
- Interacțiunea cu clienții
- Analize
- Experiențe contextuale
Module
Oferiți informațiile potrivite în cazul oricărui canal
Unificați cunoștințele echipei de servicii și asistență astfel încât să creșteți satisfacția clienților printr-o soluție robustă și scalabilă de gestionare a cunoștințelor. Utilizați funcționalități de căutare superioare pentru a oferi o experiență uniformă și constantă în cazul tuturor canalelor, de la opțiunea automatizării și centrul de contact la comunități și site-uri sociale.
Module
- Crearea de conținut colaborativ
- Cunoștințe contextuale
- Căutare inteligentă
- Gestionarea robustă a limbajului
- Analiză robustă, integrată
- Cunoștințe integrate peste tot
Automatizați consultanța și deciziile
Oferiți-le clienților asistență personalizată, flexibilă și transparentă pe tot parcursul experienței. Oracle Intelligent Advisor automatizează deciziile și revigorează experiențele de pe parcursul serviciilor.
Module
- Consiliere automată
- Îndrumarea agenților
- Autorizarea consultanței
- Analiză pentru consultanță
- Servicii pentru luarea deciziilor
- Conformitatea deciziilor
Îmbogățiți calitatea datelor despre clienți
Mențineți înregistrări exacte și eliminați datele neconforme ale clienților. Oracle Customer Data Management pentru serviciul B2C conectează sistemele la Hubul de date ale clienților, verifică informațiile adreselor globale, asociază în mod inteligent și elimină înregistrările duble.
Module
- Hub de date pentru clienți
- Calitatea datelor
- Îmbogățire
Realizări în domeniul relațiilor cu clienții folosind Oracle Cloud CX
Aflați cum companiile din întreaga lume se bazează pe Oracle CX Service pentru a le oferi clienților experiențe diferențiate și semnificative.
Albuquerque inovează cu Oracle CX Service pentru a le oferi cetățenilor experiențe mai bune
3 abordări ale serviciilor de relații cu clienții într-o perioadă de criză
Harriet Franklin, Manager principal senior de produs, OracleÎn perioade de criză, organizațiile de servicii pentru clienți trebuie să răspundă rapid informațiilor în continuă schimbare și să ofere asistență pentru probleme noi și imprevizibile. Soluțiile flexibile de gestionare a cunoștințelor, infrastructura configurabilă a centrelor de service și capacitatea de a automatiza regulile și fluxurile de lucru sunt obligatorii.
Citiți întreaga postareBloguri recomandate
- 8 aprilie 2020 Datele reprezintă baza serviciilor diferențiate, destinate clienților
- 7 aprilie 2020 Calea spre excelența experienței clienților în cazul serviciilor de teren
- 2 aprilie 2020 Serios, unde este tehnicianul meu?
- 26 martie 2020 Oracle este lider în aplicațiile de Field Service Management din domeniul producției la nivel mondial
Beneficii și soluții CX Customer Service
-
Oferiți-le clienților interacțiuni relevante, conectate
Personalizați interacțiunile printr-o perspectivă holistică asupra clienților. Conectați fără întrerupere punctele de contact în cazul canalelor digitale, al centrelor de contact și al interacțiunilor de teren.
-
Încântați clienții prin opțiuni de interacțiune
Creșteți valoarea companiei, valoarea mărcii și eficiența, oferindu-le clienților diverse opțiuni de interacțiune în cazul tuturor canalelor, oriunde și oricând.
BGE explică modul în care investiția lor în CX îmbunătățește relațiile cu clienții
-
Asigurați răspunsuri autentice, precise și personalizate
Oferiți în mod constant un singur răspuns corect folosind gestionarea superioară a cunoștințelor și capacități automate pentru web și dispozitive mobile.
Radware oferă capacități eficiente de căutare a cunoștințelor pe tot globul
-
Reduceți costurile și simplificați service-ul folosind automatizarea
Preziceți, amplificați și optimizați experiența clientului (CX) și îmbunătățiți utilizarea resurselor folosind automatizarea și inteligența.
-
Conectați datele între sistemele front-office și back-office
Oferiți o imagine unificată asupra afacerii dvs. și împuterniciți-vă agenții de relații cu clienții, care sunt în prima linie a CX, să îndeplinească și să depășească așteptările clienților.
Reuniți echipele de service și de aprovizionare, pentru CX de calitate superioară
Resurse
Îndepliniți chiar astăzi elementele esențiale ale serviciului de relații cu clienții
Obțineți informații de specialitate despre modul în care puteți susține mai bine rolul critic jucat de serviciul de relații cu clienții în strategia dvs. CX. Descărcați ghidul în trei părți al serviciului modern de relații cu clienții.
Aflați ce este nou în cea mai recentă versiune:
Documentație
Oracle oferă o gamă largă de documentații, videoclipuri și tutoriale, care vă vor ajuta să aflați mai multe despre Oracle CX. Veți găsi toate aceste resurse și multe altele în Centrul de ajutor Oracle.
Dezvoltați-vă aptitudinile CX Service
Oracle University oferă soluții de învățare pentru a vă ajuta să vă dezvoltați abilitățile în cloud, să validați expertiza și să accelerați adoptarea. Aflați mai multe despre trainingul și certificarea pe care vă puteți baza pentru a asigura succesul organizației.
Resurse pentru învățare
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect este cea mai importantă comunitate online a serviciilor cloud de la Oracle, special concepută pentru a promova colaborarea dintre colegi și partajarea celor mai bune practici, pentru a le permite membrilor să țină pasul cu strategia produselor și a oferi un canal dedicat feedbackului despre soluțiile cloud direct către dezvoltatorii Oracle. În cadrul acestei comunități, membrii au de câștigat în urma utilizării cunoștințelor colective despre clienții și experții din domeniul produselor Oracle Cloud.
Cloud Marketplace
Stimulați inovația folosind aplicații și servicii partenere, disponibile prin Oracle Cloud Marketplace. Găsiți cea mai complexă listă de aplicații pentru vânzări, servicii, marketing și multe altele.