Căutarea dvs. nu a întors niciun rezultat.
Pentru a găsi ceea ce căutați, vă sugerăm să încercați următoarele:
Oferiți servicii oricând, prin orice canal, echilibrând automatizarea cu interacțiunea sporită a clienților. Oracle CX Service (parte a Oracle Cloud CX) oferă soluții pentru B2C, B2B și servicii de teren pentru a vă ajuta afacerea să depășească așteptările clienților.
Oracle este numit lider Gartner Magic Quadrant pe CRM Customer Engagement Center pentru al nouălea an consecutiv, grație palmaresului nostru de inovație continuă și a capacității noastre de a face lucrurile să se întâmple.
Aflați noi modalități de a îmbunătăți serviciile de relații cu clienții. Aduceți autenticitate, empatie și context în fiecare interacțiune. Obțineți informațiile necesare pentru a reuși în această nouă economie. Urmăriți o reluare a evenimentului Oracle Cloud Virtual Summit.
Aflați cum să conectați datele și cum să utilizați informațiile rezultate despre clienți ca factor de diferențiere în cadrul organizației dvs. de relații cu clienții. Obțineți eficiență îmbunătățită, o experiență mai bună a clienților (CX) și venituri crescute.
Echilibrați serviciile automate și pe cele asistate astfel încât să creați conexiuni semnificative cu clienții pe canalele preferate ale acestora. Oracle CX Service oferă interacțiuni optime, personalizate pe parcursul întregii experiențe a clientului.
Urmăriți videoclipul despre CX Service (1:16)Depășiți așteptările clienților, anticipând nevoile de service, de automatizare a proceselor și de furnizare a unor răspunsuri adaptate fiecărui client la momentul potrivit. Oracle CX Service simplifică strategia de service și accelerează transformarea afacerii dvs.
Găsiți modalități de a le oferi servicii mai bune clienților (1:37)Eliminați complexitatea pentru echipa dvs. de service în centrul de contact, pe teren și în persoană. Prin aplicații unificate, interfețe de utilizare prescriptive și IA, Oracle CX Service ajută echipele să se concentreze asupra clienților, pentru a consolida încrederea și a oferi o experiență mai buna.
Cheia excelenței în serviciile de relații cu clienții B2BFurnizați service de teren complet, îmbunătățiți vizibilitatea, punctualitatea și productivitatea lucrătorilor de pe teren cu soluția Oracle Field Service. Țineți clienții la curent pe tot parcursul procesului și asigurați-vă că problemele sunt rezolvate încă de la prima încercare.
Blog: Lider de 7 ori în Field Service ManagementStimulați agenții oferindu-le o experiență simplificată, automatizată, care îi ajută să ofere service perfect și util oricând și oriunde, pe canalele preferate ale clienților.
Simplificați interacțiunile și colaborarea accelerată dintre mai multe echipe în timp ce conectați aplicațiile front-office cu cele de back-office, astfel încât să creați o perspectivă holistică asupra conturilor clienților, pe tot parcursul traseului lor.
Mențineți clienții informați pe parcursul întregii durate a serviciului, îmbunătățind simultan productivitatea operațiunilor service de teren. Stimulați-vă echipa cu ajutorul instrumentelor mobile pe orice dispozitiv.
Pentru a satisface cererea în timp real, oferiți flexibilitatea mai multor puncte de contact și a interacțiunilor bazate pe măsuri. Interacționați proactiv cu clienții dumneavoastră oriunde și oricând, prin intermediul instrumentelor inteligente pentru chat și consiliere.
Folosiți centrul de contact, un punct important prin care clienții au acces la marca dumneavoastră. Astfel, oferiți servicii excelente clienților și optimizați rezolvarea problemelor la primul contact. Centrul de service îi ajută pe agenții dvs. să se axeze pe client, în loc să se concentreze pe aplicații multiple.
Unificați cunoștințele echipei de servicii și asistență astfel încât să creșteți satisfacția clienților printr-o soluție robustă și scalabilă de gestionare a cunoștințelor. Utilizați funcționalități de căutare superioare pentru a oferi o experiență uniformă și constantă în cazul tuturor canalelor, de la opțiunea automatizării și centrul de contact la comunități și site-uri sociale.
Oferiți-le clienților asistență personalizată, flexibilă și transparentă pe tot parcursul experienței. Oracle Intelligent Advisor automatizează deciziile și revigorează experiențele de pe parcursul serviciilor.
Mențineți înregistrări exacte și eliminați datele neconforme ale clienților. Oracle Customer Data Management pentru serviciul B2C conectează sistemele la Hubul de date ale clienților, verifică informațiile adreselor globale, asociază în mod inteligent și elimină înregistrările duble.
Aflați cum companiile din întreaga lume se bazează pe Oracle CX Service pentru a le oferi clienților experiențe diferențiate și semnificative.
În perioade de criză, organizațiile de servicii pentru clienți trebuie să răspundă rapid informațiilor în continuă schimbare și să ofere asistență pentru probleme noi și imprevizibile. Soluțiile flexibile de gestionare a cunoștințelor, infrastructura configurabilă a centrelor de service și capacitatea de a automatiza regulile și fluxurile de lucru sunt obligatorii.
Citiți întreaga postarePersonalizați interacțiunile printr-o perspectivă holistică asupra clienților. Conectați fără întrerupere punctele de contact în cazul canalelor digitale, al centrelor de contact și al interacțiunilor de teren.
Creșteți valoarea companiei, valoarea mărcii și eficiența, oferindu-le clienților diverse opțiuni de interacțiune în cazul tuturor canalelor, oriunde și oricând.
BGE explică modul în care investiția lor în CX îmbunătățește relațiile cu clienții
Oferiți în mod constant un singur răspuns corect folosind gestionarea superioară a cunoștințelor și capacități automate pentru web și dispozitive mobile.
Radware oferă capacități eficiente de căutare a cunoștințelor pe tot globul
Preziceți, amplificați și optimizați experiența clientului (CX) și îmbunătățiți utilizarea resurselor folosind automatizarea și inteligența.
Oferiți o imagine unificată asupra afacerii dvs. și împuterniciți-vă agenții de relații cu clienții, care sunt în prima linie a CX, să îndeplinească și să depășească așteptările clienților.
Reuniți echipele de service și de aprovizionare, pentru CX de calitate superioară
Obțineți informații de specialitate despre modul în care puteți susține mai bine rolul critic jucat de serviciul de relații cu clienții în strategia dvs. CX. Descărcați ghidul în trei părți al serviciului modern de relații cu clienții.
Oracle oferă o gamă largă de documentații, videoclipuri și tutoriale, care vă vor ajuta să aflați mai multe despre Oracle CX. Veți găsi toate aceste resurse și multe altele în Centrul de ajutor Oracle.
Oracle University oferă soluții de învățare pentru a vă ajuta să vă dezvoltați abilitățile în cloud, să validați expertiza și să accelerați adoptarea. Aflați mai multe despre trainingul și certificarea pe care vă puteți baza pentru a asigura succesul organizației.
Cloud Customer Connect este cea mai importantă comunitate online a serviciilor cloud de la Oracle, special concepută pentru a promova colaborarea dintre colegi și partajarea celor mai bune practici, pentru a le permite membrilor să țină pasul cu strategia produselor și a oferi un canal dedicat feedbackului despre soluțiile cloud direct către dezvoltatorii Oracle. În cadrul acestei comunități, membrii au de câștigat în urma utilizării cunoștințelor colective despre clienții și experții din domeniul produselor Oracle Cloud.
Stimulați inovația folosind aplicații și servicii partenere, disponibile prin Oracle Cloud Marketplace. Găsiți cea mai complexă listă de aplicații pentru vânzări, servicii, marketing și multe altele.
Descoperiți cum poate Oracle CX Service să vă ajute astfel încât clienții să revină.
Aflați cum vă poate permite programul nostru CX ISV să accesați noi oportunități de afaceri din domeniul cloud.
Citiți sau abonați-vă la cele mai noi știri despre strategia, tehnologia și inovația din domeniul CX.
Discutați cu un membru al echipei noastre despre Oracle Cloud CX.