Oracle Field Service

Planificare și direcționare

Trimiteți personalul de servicii de teren potrivit la locul potrivit în momentul potrivit, de fiecare dată, folosind cel mai rapid motor de planificare optimizat disponibil.

Tehnologie de direcționare bazată pe timp

Creșteți procentul de sosiri la timp, folosind puterea machine learning și a inteligenței artificiale cu un motor de direcționare bazat pe timp, predictiv și care învață automat.

Amprentă de lucru

Determinați cel mai bun angajat pentru fiecare loc de muncă, utilizând machine learning pentru a crea o „amprentă de lucru” unică pentru toți angajații de teren. Predicțiile bazate pe inteligența artificială vă ajută să estimați cât timp va dura să finalizați lucrarea cu fiecare resursă.

Direcționare automată de resurse

Automatizați programarea optimă a oricărui tip de lucrări, inclusiv a lucrărilor urgente, fără a fi necesară intervenția umană.

Vizualizări direcționare

Vizualizați și comparați mai multe alternative de direcționare pentru a afla ce este cel mai potrivit pentru obiectivele dvs. de afaceri.

Interfață unică pentru gestionarea tuturor operațiunilor

Gestionați operațiunile de teren dintr-o singură interfață cu vizualizări în timp real ale tuturor activităților de teren.

Vizibilitate completă a echipei de teren

Vizualizați în timp real fiecare sarcină atribuită fiecărui angajat de teren, în orice combinație de diagrame Gantt, vizualizări pe hartă sau vizualizări de liste.

Realocări de sarcini și programări pe teren

Aveți flexibilitatea de a atribui manual lucrările printr-o interfață intuitivă cu funcție de glisare și fixare, permițând în același timp sistemului să facă sugestii pentru sarcinile de lucru.

Urmărirea stocurilor și a stocurilor de pe teren

Economisiți timp și bani știind ce stocuri sunt necesare pentru fiecare vizită în timp real.

Segmentarea automată a locurilor de muncă

Împărțiți cu ușurință activitățile de lungă durată în segmente de-a lungul mai multor zile.

Vizualizare în timp real a resurselor de teren

Asigurați-vă că sunt respectate toate angajamentele de timp, înțelegând starea actuală a serviciilor dvs. și fiind pregătiți să acționați când apar excepții.

Capacități mobile

Sprijiniți-vă echipa de teren în maniera preferată de aceasta. Oferiți echipei dvs. de servicii de teren tot ceea ce are nevoie pentru a reuși, printr-o aplicație mobilă bazată pe browser, o aplicație iOS sau Android.

Aliniați informațiile la locurile de muncă

Afișați informațiile potrivite pentru locul de muncă, în funcție de preferințele angajaților și de cerințele postului.

Accesibilitate dispozitiv

Sprijiniți o strategie BYOD (bring-your-own-device - utilizarea propriilor dispozitive) pentru a reduce costurile și pentru a sprijini contractanții terți.

Interfață de utilizator configurabilă

Creați și editați rapid și ușor formulare utilizând o interfață intuitivă cu utilizatorul.

Toate instrumentele într-o singură soluție

Creșteți productivitatea, utilizând un instrument pentru a vizualiza cu ușurință comenzile de lucru, indicațiile de deplasare, starea stocurilor, disponibilitatea, instrumentele de colaborare și alte informații critice.

Fluidizare prin colaborare

Creșteți flexibilitatea serviciului și îmbunătățiți eficiența echipei dvs. prin fluidizarea comunicării între angajați, permițându-le să rezolve mai bine problemele, să-și gestioneze volumul de muncă și să colaboreze ca o echipă.

Conectați-vă echipa de teren

Îmbunătățiți timpi de răspuns și emiteți rezoluții prin fluidizarea comunicării între management, dispecerat și teren.

HelpDesk virtual

Rezolvați problemele direct pe teren, pe măsură ce apar, folosind experiența și cunoștințele întregii echipe de teren.

Chat bazat pe context

Susțineți colaborarea dintre colegi prin chat bazat pe context.

Difuzări de mesaje

Trimiteți informații importante, avertismente de siguranță, informații despre trafic și mementouri pe teren de pe teren.

Suport pentru roboți de chat

Transmiți instantaneu informații importante despre servicii echipelor dvs., folosind Oracle Digital Assistant sau un robot de chat la alegere.

Apel video

Permiteți membrilor echipei să colaboreze pentru a rezolva problemele, observând problema exactă pentru a găsi rezolvări mai rapide.

Localizare inteligentă, comunicare cu clienții și localizator tehnicieni

Cunoașteți locațiile agentului de service de teren în timp real. Monitorizați cât de eficient ajung la și de la întâlnirile programate, menținând clientul informat cu privire la progres până la sosirea tehnicianului la locul problemei.

Monitorizarea resurselor de teren

Beneficiați de o vedere extinsă a locațiilor geografice ale agenților dvs. de servicii de teren de pe dispozitivele mobile și/sau din vehiculele lor.

Asistență pentru contractori sau angajații sezonieri

Monitorizați fără cheltuieli mari contractorii sau angajații sezonieri prin intermediul dispozitivelor mobile.

Urmărire interactivă a resurselor

Vedeți rutele sugerate pe o hartă și comparați-le cu calea reală a resursei. Primiți alerte pentru orice deplasare neconformă.

Promovați siguranța și conformitatea

Mențineți-vă echipa în siguranță și asigurați-vă că respectă regulile în permanență.

Alerte predictive pentru întâlniri

Creșteți rata de succes a serviciilor confirmând programările cu clienții cu o zi înainte—sau chiar în ziua—apelului de service.

Feedback de la clienți

Înțelegeți mai bine satisfacția clienților dvs. cu privire la sondajele automate de după întâlniri.

Notificări proactive configurabile

Contactați în mod proactiv clienții folosind metoda preferată de comunicare (SMS, e-mail, voce și/sau web).

Unde este tehnicianul meu?

Permiteți clienților să înțeleagă starea serviciilor lor vizualizând informații în timp real despre întâlnirea de service pe o hartă, din orice browser web, apoi permiteți-le să furnizeze feedback instantaneu cu evaluări și comentarii.

Prognoză și planificare de capacitate

Duceți planificarea mai departe. Descoperiți cererea viitoare și luați decizii de personal inteligente. Calculați cu precizie ce volum de muncă poate fi realizat în fiecare zi pe baza resurselor disponibile, aptitudinilor, zonelor de lucru și tipurilor de sarcini de lucru.

Anticipați nevoile de personal de teren

Înțelegeți mai bine nevoile de personal de teren cu ajutorul unei analize istorice care vă ajută să identificați tendințele și să anticipați cererea viitoare.

Monitorizați progresul și performanțele

Creați planuri de operațiuni de teren pe termen lung și urmăriți performanțele acestor planuri în timp real.

Analiza lacune

Descoperiți lacunele de aptitudini și zonele cu acoperire insuficientă pentru o mai bună recrutare și pregătire.

Testarea de tip „Cum ar fi dacă”

Testați scenarii de tip „Cum ar fi dacă” și de capacitate pentru a vedea cum au impact factorii precum campaniile de marketing și promoțiile de vânzări.

Opriți supra-rezervările sau sub-rezervările

Îmbunătățirea utilizării resurselor dvs. cu vizibilitate instantanee în capacitatea forței de muncă.

Rezervare universală

Modelele flexibile de rezervări vă permit să proiectați pentru nevoile afacerii dvs., acceptând rezervările directe, cu cote, bazate pe intervale de timp și pe disponibilitate.

Planificați eficient volumele de lucru

Reduceți-vă costurile și gestionați-vă resursele cu mai multă eficiență cu previziuni exacte despre cât va dura fiecare eveniment de teren, astfel încât să puteți cunoaște întotdeauna adevărata capacitate a forței de muncă.

Creați cote în funcție de necesitate

Atingeți o utilizare superioară a resurselor, gestionând cota după minute, procentaj sau capacitatea disponibilă.

Programarea, trafic în timp real și direcționare la nivel de stradă

Planificarea cea mai precisă pentru operațiunile pentru serviciile de teren ale companiei dvs.

Trafic în timp real

Actualizați automat timpul de călătorie în funcție de traficul în timp real și condițiile de călătorie.

Direcționare la nivel de stradă

Utilizați datele de deplasare de la furnizorul dvs. de hartă pentru a ajuta forța de muncă mobilă să ajungă în locații rapid și eficient.

Logistica serviciilor de teren

Conectați serviciile de asistență pentru clienți și operațiunile de servicii de teren cu lanțul de aprovizionare al companiei dvs. utilizând soluția noastră completă de servicii.

Centru de contact

Gestionați solicitările de servicii din modificări multiple, cu acces central la răspunsurile corecte din întreaga organizație.

Servicii de teren

Direcționați, programați, expediați, gestionați și localizați mai eficient forța de muncă de teren.

Instrumente de colaborare, mobile

Oferiți instrumente ușor de utilizat cu care tehnicienii de teren să colaboreze în timp real, să accepte transferurile de stocuri și să preia noi sarcini—toate pentru a crește productivitatea și satisfacția clienților.

Logistica pieselor

Îmbunătățiți-vă managementul stocurilor de piese direct dintr-o solicitare de servicii, permițând agenților să verifice disponibilitatea pieselor, să comande și să gestioneze livrarea pieselor, să gestioneze stocurile de pe teren și să inițieze retururi.

Chestionar servicii

Gestionați-vă mai bine costurile serviciilor, permițându-le tehnicienilor să examineze, să corecteze sau să actualizeze orice costuri pentru manoperă, piese sau cheltuieli apărute în timpul presării unui serviciu.

Stocarea costurilor și facturarea

Evitați greșelile costisitoare și taxele de servicii lipsă. Stocați și revizuiți cu ușurință toate costurile serviciilor și analizați aceste date pentru a aduce îmbunătățiri și pentru a genera profitabilitate.