Ce este software-ul pentru managementul serviciilor de teren?
Software-ul pentru managementul serviciilor de teren automatizează distribuirea și monitorizarea personalului de servicii de teren, oferă suport pentru managementul contractelor/SLA de garanție sau de servicii și oferă analize sau suport decizional pentru tehnicienii de teren. Unele soluții sunt adaptate nevoilor companiilor orientate către operațiuni de teren din domenii ca HVAC, instalații sanitare, telecomunicații și altele.
Soluțiile software pentru servicii de teren oferă caracteristici și capacități distincte, inclusiv aplicații și dashboarduri, pentru tehnicieni, manageri și personalul de asistență pentru clienții serviciilor. Aplicațiile și instrumentele mobile permit personalului de teren, de obicei prin intermediul unui portal accesibil prin intermediul aplicației, să raporteze managerilor, să comande piese în timp ce se află încă pe teren sau să întocmească și să prezinte rapoarte de service și facturi pentru clienți. Controalele manageriale trebuie să includă opțiuni avansate de programare și alocare a resurselor, funcții de dispecerizare și capacități de optimizare a forței de muncă prin echilibrarea nevoii de profesioniști cu complexitatea lucrărilor și abilitățile sau certificarea tehnicienilor.
Care sunt capacitățile esențiale ale managementului serviciilor de teren?
1. Dashboardul administratorului
Un hub centralizat utilizat pentru monitorizarea resurselor, lucrărilor și stadiului activităților, controlul asupra utilizării stocurilor și aprobarea comenzilor, cu fluxuri de date și vizualizare, pentru optimizarea forței de muncă.
2. Geolocalizare
Posibilitatea de a urmări și localiza tehnicienii de teren, vehiculele și alte resurse.
3. Prioritizarea lucrărilor
Repartizarea lucrărilor pe baza importanței, urgenței sau cerințelor din acordurile privind nivelul serviciilor (SLA).
4. Potrivirea abilităților
Capacitatea de alocare a tehnicienilor și resurselor conform adecvării acestora pentru activități - de exemplu, în funcție de certificare, licență, acreditări și altele.
5. Portalul tehnicianului
Tabloul de bord pentru tehnicieni le permite tehnicienilor de teren să vizualizeze sau să editeze datele clienților relevante pentru lucrările lor.
6. Acces de pe dispozitive mobile
Acceptă accesarea panoului de bord pentru tehnicieni prin intermediul telefonului mobil sau tabletei și îi permite tehnicianului (fie angajat, fie lucrător sezonier) să își țină la curent supervizorii cu privire la stadiul lucrării.
7. Comandarea/inventarul pieselor de schimb
Le oferiți tehnicienilor pentru servicii de teren - prin intermediul portalului lor - posibilitatea de a verifica inventarul și de a comanda piese.
8. Comunicarea cu clienții și cu managerii
Permite ca tehnicienii pentru servicii de teren să comunice ora sosirii, începerea lucrărilor, finalizarea lucrărilor și să solicite feedback.
9. Urmărirea distanței parcurse
Înregistrarea și raportarea kilometrajului
10. Îndrumări privind securitatea și politicile oferite pe mobil
De asemenea, aplicațiile mobile le pot furniza tehnicienilor de teren instrucțiuni privind politicile și siguranța sau ghiduri practice pentru servicii standardizate.
11. Măsurători și analize specifice lucrărilor
Pentru a-i ajuta pe tehnicienii de teren, unele aplicații oferă aparate de măsură, analize (și alte instrumente de măsură specifice lucrărilor), precum și suport decizional.
Beneficiile software-ului pentru managementul serviciilor de teren
Managementul lucrătorilor de teren necesită procese, instrumente și considerații unice. Dar investirea în software pentru managementul serviciilor de teren poate oferi beneficii substanțiale.
- Coordonați și monitorizați programările angajaților, programările clienților și termenele.
- Economisiți timp și combustibil datorită funcțiilor de optimizare a programărilor
- Automatizați alocarea, programarea și facturarea, reducând astfel numărul de erori.
- Monitorizați proactiv inventarul.
- Îmbunătățiți comunicarea și transparența între lucrătorii de teren, managerii lor și clienți.
- Eficiență crescută cu instrumente și procese care înlocuiesc sistemele manuale, sporind eficiența operațională și productivitatea angajaților.
- Vizibilitate îmbunătățită cu software pentru colectarea, urmărirea și analizarea datelor esențiale (cum ar fi duratele de finalizare a lucrărilor, cheltuielile și observațiile din teren).
- Le oferiți tehnicienilor de teren mai mult timp cu clienții, eliminând procesele administrative repetitive, manuale, facilitându-le accesul la resursele esențiale, îmbunătățind comunicarea și organizând programări și actualizări (într-un singur loc, centralizat).
Beneficiile managementului serviciilor de teren sunt, cu siguranță, la îndemâna companiilor care doresc să optimizeze procesele de instalare, mentenanță și reparare a produselor prin soluții solide. Cu toate acestea, este important să rețineți că, pentru optimizarea experienței clienților și a programărilor, companiile ar trebui să dețină și software pentru managementul forței de muncă mobile (MWM). Deși strâns legate, cele două situații sunt diferite și trebuie luate în considerare înainte de alegerea unei soluție pentru organizația dvs.
Cum ajută software-ul pentru managementul serviciilor de teren companiile
Software-ul pentru managementul serviciilor de teren ajută companiile să gestioneze toate resursele utilizate în operațiunile și procesele din cadrul serviciilor de teren. Întrucât tehnicienii de teren trebuie să finalizeze diverse sarcini, software-ul pentru managementul serviciilor de teren îi poate ajuta să își vizualizeze obiectivele zilnic și să își gestioneze lucrările. Software-ul permite ca tehnicienii să ia legătura și să interacționeze cu clienții, iar clienții să beneficieze de self-service dacă doresc (de exemplu, pentru localizarea tehnicianului, confirmarea programării/orei de sosire etc.). Toate acestea contribuie la îmbunătățirea experienței clienților și a fidelității clienților.
De ce să utilizați software-ul pentru managementul serviciilor de teren?
Flexibilitate (substantiv): răspuns eficient (rapid și adaptiv) la schimbare.
Software-ul pentru managementul serviciilor de teren îmbunătățește flexibilitatea și eficiența. Acesta programează și alocă tehnicieni, le urmărește locația și le permite să își gestioneze lucrările printr-o aplicație mobilă, astfel încât să câștige timp. De asemenea, puteți seta în cadrul software-ului indicatori cheie de performanță (KPI), prin care echipa de servicii de teren să își poată urmări și gestiona obiectivele anuale.
Cine ar trebui să utilizeze software-ul pentru managementul serviciilor de teren?
Software-ul pentru managementul serviciilor de teren poate fi utilizat de oricine lucrează în acest domeniu, inclusiv lucrătorii din construcții, electricienii, instalatorii, peisagiștii, energeticienii, managerii de securitate, tehnicienii și lucrătorii în stil hibrid, care se deplasează între birou și alte locații. Software-ul pentru managementul serviciilor de teren simplifică operațiunile zilnice prin îmbunătățirea comunicării dintre lucrătorii de teren, dispecerat, manageri și clienți. Într-un domeniu în care serviciile de teren sunt esențiale, cum ar fi construcțiile, managerii pot utiliza software-ul pentru distribuirea, monitorizarea și managementul lucrătorilor lor de teren.
Tipuri de software pentru managementul serviciilor de teren
Cloud pentru servicii de teren
Produsele de asistență pe teren bazate pe cloud stochează datele de la distanță, permițând oricând accesul mai multor utilizatori simultan. De asemenea, stocarea în cloud împiedică pierderea datelor din cauza defectării computerului sau dispozitivului mobil, ceea ce este benefic pentru companiile cu numeroși tehnicieni de teren. Majoritatea produselor bazate pe cloud sunt facturate pe bază de abonament lunar.
Servicii de teren on-premises
Soluțiile pentru servicii de teren on-premises sunt mai personalizabile și, uneori, oferă integrări mai simple cu sistemele deja existente. Aceste produse pot fi mai puțin costisitoare dacă sunt utilizate pe întreaga lor durată de viață, deoarece sunt achiziții unice. Pot fi o alegere bună dacă, pentru realizarea proceselor de business, sunt necesare personalizări.
Care sunt posibilele probleme cu software-ul pentru managementul serviciilor de teren
Informații dublate - să presupunem că lucrătorii de teren își scriu rapoartele manual. Poate fi incomod pentru ei să le transfere în software-ul pentru managementul serviciilor de teren. Există, de asemenea, problemele privind timpul pierdut și munca suplimentară.
Lipsa comunicării directe - managementul lucrătorilor de teren prin intermediul software-ului pentru managementul serviciilor de teren este posibil să nu lase timp pentru comunicarea față în față. Deși managerii de teren pot considera că își gestionează eficient lucrătorii prin intermediul software-ului, pot apărea probleme de comunicare din cauza lipsei de comunicare față în față. Dacă implementați un software pentru managementul serviciilor de teren, acordați suficient timp pentru rezolvarea problemelor importante în persoană.
Care sunt integrările importante ale software-ului pentru servicii de teren
Companiile pot integra platformele și suitele de aplicații pentru managementul serviciilor de teren cu sistemele HR (software-ul pentru managementul forței de muncă sau gestionarea timpului și a cheltuielilor), de inventar (pentru comandarea pieselor de schimb), de gestionare a informațiilor, de asistență pentru clienți prin portaluri self-service, precum și cu alte sisteme, pentru a evita sau elimina alocările inutile și costurile aferente acestora.
Alte soluții software utilizate cu software-ul pentru managementul serviciilor de teren
Software de contabilitate
Software-ul pentru managementul serviciilor de teren se integrează adesea cu software-ul de contabilitate, pentru simplificarea proceselor de plată. De obicei, acestea includ facturarea, automatizarea plăților restante și estimarea cotațiilor de preț.
Software CRM
Software-ul pentru managementul serviciilor de teren se poate integra cu software-ul CRM pentru ca managerii de teren să gestioneze mai bine relațiile cu clienții. Astfel, managerii de teren pot să mențină legătura cu clienții recurenți și să câștige clienți noi care au nevoie de servicii de teren.
Software PLM
Software-ul pentru gestionarea ciclului de viață al produselor îi ajută pe managerii de servicii de teren să gestioneze datele pe parcursul dezvoltării unui produs, de la ideea inițială până la procesele de fabricație, mentenanță și eliminare. Integrarea software-ului PLM cu cel pentru managementul serviciilor de teren vă poate ajuta să îmbunătățiți procesele de dezvoltare și mentenanță a echipamentelor.
Software GIS
Un sistem de informații geografice (GIS) colectează, analizează și afișează date geografice pentru a gestiona operațiunile de business. GIS îi ajută pe managerii de teren prin urmărirea locației flotelor și localizarea tehnicienilor de teren în timp real. De asemenea, îi ajută pe manageri să localizeze următoarea destinație către care trebuie să se îndrepte lucrătorii. Dacă locația unei lucrări se schimbă, lucrătorii sunt înștiințați imediat și pot efectua modificările necesare.
Internet of Things (IoT)
Companiile își pot gestiona activele și pot reduce costurile de mentenanță. Datorită senzorilor activați prin IoT, pot fi urmărite în timp real locația, integritatea și rata de utilizare a activelor, dintr-un panou de bord. Pentru cazurile în care apar probleme, compania poate automatiza acțiunile corective, inclusiv contactarea serviciului clienți și/sau trimiterea unui tehnician de teren.
Pentru majoritatea organizațiilor, managementul eficient al unei echipe de tehnicieni sau alți lucrători de teren reprezintă una dintre cele mai complexe sarcini operaționale. Deoarece implică atât de multe variabile, care, până recent, trebuiau înregistrate, monitorizate și controlate manual, a fost nevoie de mult timp și de o mare precizie pentru urmărirea tuturor schimbărilor imprevizibile care pot apărea oricând. Comunicarea greșită, întârzierile și informațiile incorecte sau incomplete au afectat inevitabil multe companii aflate în astfel de situații. Bazele de date electronice au fost de ajutor în multe cazuri, dar erorile umane erau încă posibile.
Pe măsură ce utilizarea dispozitivelor mobile a căpătat amploare și sistemele au început să comunice între ele mai ușor, numeroși dezvoltatori de software au căutat soluții pentru managementul echipelor de teren prin conectarea digitală a acestora, astfel încât liderii să evite situațiile frustrante de ineficiență, inerente în procesul tradițional. Rezultatul a fost tehnologia sofisticată pentru managementul serviciilor de teren (FSM).
Aflați mai multe despre Oracle Field Service
Alte resurse software pentru managementul serviciilor de teren:
- Gartner Peer Insights - recenzii privind produsul pentru servicii de teren
- Oracle Field Service în comparație cu Salesforce Field Service /Lighting
- Oracle CX față de Zendesk
- Oracle Service comparativ cu Salesforce Service Cloud
- Strategii esențiale pentru managementul serviciilor de teren (PDF)
- Ce sunt serviciile de teren?