Ce este RightNow?

RightNow Customer Service este acum Oracle Service Cloud

În 2011, Oracle a achiziționat RightNow Technologies, Inc., un lider de piață în furnizarea de software de asistență pentru clienți în cloud. În prezent, RightNow Customer Service este Oracle Service Cloud. Combinând Oracle CRM cu RightNow Service, Oracle a oferit funcționalități superioare pentru experiența clienților (CX), la fiecare contact și pe toate canalele.

Oracle Service Cloud este o componentă importantă din suita cloud pentru cea mai bună și conectată experiență pentru clienți (CX) de la Oracle. Ca parte din Oracle Advertising și Customer Experience (CX), Oracle Service Cloud furnizează experiențe unice prin care compania dvs. poate să își evidențieze brandul și să le ofere clienților experiențe memorabile.

RightNow apare acum în Customer Experience Service Cloud

Oracle RightNow Analytics Cloud

Oracle RightNow Analytics Cloud a furnizat informații concrete care au ajutat lucrătorii din prima linie să ia decizii mai bune și mai rapide. Fiind integrate complet în toate produsele Customer Experience (CX), soluțiile Oracle asigură o vizibilitate completă asupra tuturor punctelor de contact cu clienții, cuprinzând funcțiile de asistență pentru clienți, de vânzări, de marketing și de feedback. Oracle Analytics furnizează vizibilitate pe toate canalele de interacțiune, captând, organizând, prezentând și diseminând cunoștințe practice în timp real, cu viteză și flexibilitate.

Oracle RightNow Video Chat Cloud Service

Cu Oracle RightNow Chat Cloud, companiile au avut posibilitatea de a furniza o experiență web premium cu rezultate dovedite, inclusiv un nivel mai mare de satisfacție în rândul clienților, conversații mai profunde și eficiență îmbunătățită. Această soluție oferă o modalitate de a aborda clienții înainte de a abandona achizițiile. De asemenea, oferă asistență vizitatorilor site-ului web, care nu reușesc să rezolve singuri problemele cu serviciul. Sesiunile pot fi inițiate de clienți sau pot fi declanșate proactiv, pe baza regulilor definite de companie.

Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service

Această extensie pentru chat, Dynamic Agent, desktop sau Contact Center enterprise asigură o colaborare vizuală în timp real, îmbunătățind calitatea interacțiunilor online cu clienții. Agenții din cadrul serviciului de asistență pentru clienți pot ghida vizual clienții în mediile online, în timp ce discută pe chat. Brandul dvs. este promovat, deoarece vizitatorii găsesc ce au nevoie și au o părere bună despre serviciul pe care îl primesc pe parcursul procesului.

Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service

Dynamic Agent Desktop din Oracle Service Cloud este portalul prin care personalul dvs. poate să acceseze baza de cunoștințe. Este alcătuit dintr-un set de funcționalități complementare, fiecare reprezentând o modalitate diferită și importantă de a interacționa cu înregistrările. Deși fiecare componentă servește unui scop distinct, acestea pot fi folosite împreună pentru a crea un mediu de lucru foarte flexibil. Astfel, puteți satisface nevoile clienților cu un set de instrumente adecvate pentru agenți și să ajutați personalul să se concentreze numai asupra acelor etape din proces care nu pot fi automatizate.

Dynamic Agent Desktop Service

Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service: funcționalitatea Contact Center Experience Designer

Cum depășiți decalajul dintre procesele interne și experiențele clienților? Având în vedere că această funcționalitate face parte din Oracle Customer Service, dvs. decideți modul în care agenții abordează fiecare situație, apoi puteți să proiectați cu ușurință experiența potrivită.

Oracle RightNow Feedback Cloud Service

Oracle Feedback Cloud Service este o soluție enterprise de feedback complet integrată, pe mai multe canale, care vă permite să captați, să măsurați și să acționați în privința informațiilor esențiale despre clienți, astfel încât să puteți îmbunătăți în permanență experiența, retenția și fidelizarea clienților. Fiind o componentă a Oracle Service, această soluție simplifică ascultarea feedbackului lăsat de clienți pe site-ul web, pe rețelele de socializare și în punctele de contact din Contact Center și aplicarea unor măsuri.

Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service

Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service v-a permis să vă conectați și să colaborați cu cei mai loiali și mai competenți clienți, cu opinii puternice și idei excelente despre produse. Perfecționați-vă produsele permițând clienților să contribuie la planul de informații al produselor dvs. Acest lucru vă ajută să validați, să prioritizați și să restrângeți ideile. Când le insuflați celor mai devotați clienți un sentiment de apartenență la comunitatea dvs., puteți să aduceți inovație continuă într-un mod dinamic și economic.

Oracle RightNow Outreach Cloud Service

Creați comunicări proactive și relevante, pe baza unor cunoștințe complete despre clienți. Acest serviciu include automat activitatea de marketing în înregistrările despre clienți, oferindu-le agenților o imagine completă și exactă despre clienți.

Oracle RightNow Self Service pentru Facebook Cloud Service

Acest serviciu v-a permis să ajungeți la clienți acolo unde se află ei și să le oferiți experiențe excepționale. Oracle RightNow Self Service pentru Facebook Cloud Service le-a oferit clienților și fanilor dvs. mai multe opțiuni de a interacționa cu organizația dvs., inclusiv asistență self-service, asistență pentru grupuri și asistență furnizată de agenți, direct într-o filă pentru asistență clienți în pagina dvs. de Facebook.

Oracle RightNow Social Experience

Oracle RightNow Social Experience a ajutat brandurile să valorifice influența și pasiunea clienților pentru a deveni mai bune. Această soluție a facilitat extinderea experienței clienților în locuri unde aceștia învață, partajează și cumpără pe rețelele sociale, inclusiv monitorizarea pe rețelele sociale a comunităților online din jurul unor mărci și oferirea unei experiențe Facebook cu servicii complete.

Oracle RightNow Web Experience

Oracle RightNow Web Experience ajută clienții să ia legătura cu dvs. oricând doresc, pe canalul preferat. Valorificând cunoștințele și expertiza în domeniu a organizației dvs., această soluție ajută clienții să cerceteze, să achiziționeze produse și să rezolve probleme online, cu sau fără asistență de la un agent. De asemenea, stochează interacțiunile de pe toate canalele de comunicare, oferind o perspectivă unică asupra clientului.

Experiențe pentru cetățeni bazate pe politici

În prezent, cetățenii nu reușesc întotdeauna să înțeleagă ce drepturi și obligații au în raport cu serviciile sociale, taxele, licențele, conformitatea și alte reglementări, deoarece acestea se schimbă constant. Cetățenii solicită și așteaptă servicii de asistență care egalează experiențele din sectorul privat. Agențiile guvernamentale au nevoie de o soluție care să simplifice reprezentarea politicilor, să îmbunătățească procesul decizional și să ofere o experiență rapidă, personalizată și consecventă către cetățenii care beneficiază de serviciile lor. Cetățenii ar trebui să poată accesa aceste experiențe pe diverse canale și la orice oră, simplu și rapid. Oracle Policy Automation în combinație cu Oracle Service oferă această funcționalitate.

De ce să alegeți Oracle CX?

Date conectate, suport decizional conectat

În prezent, clienții solicită experiențe noi, bazate pe canale și alegeri personalizate. Fiecare client se bucură de o experiență unică, dar dvs. trebuie să vă asigurați că fiecare experiență este perfectă și personalizată. Valorificați cele mai bune soluții pentru experiența clienților (CX) de la fiecare canal sau aduceți-le laolaltă într-o interacțiune conectată prin date, informații despre comportament și experiențe în cadrul tuturor domeniilor de activitate.

Oferiți-le clienților cele mai bune experiențe pentru a vă diferenția în fața concurenților. Conectați experiența clienților și accelerați transformarea cu Oracle Customer Experience.