Niciun rezultat găsit
Căutarea dvs. nu a identificat niciun rezultat.
Pentru a găsi ceea ce căutați, vă sugerăm să încercați următoarele:
- Verificați ortografia cuvintelor cheie ale căutării.
- Utilizați sinonime pentru cuvântul cheie pe care l-ați introdus; de exemplu, încercați “aplicație” în loc de “software”.
- Încercați una dintre căutările populare prezentate mai jos.
- Începeți o căutare nouă.
Întrebări frecvente
Evoluția dvs.: Trecerea de la Siebel la Oracle CX
În calitate de client Siebel, v-ați confruntat cu o nouă iterație a tehnologiilor în cloud, în cadrul căreia așteptările și comportamentele clienților se schimbă rapid. Adaptarea nu mai este de ajuns; pentru a vă alinia continuu la această lume nouă, trebuie să vă dezvoltați soluțiile de experiență a clienților. Cum? Prin migrarea către cea mai bună platformă CX bazată pe cloud – una care continuă să susțină planul dvs. strategic Siebel.
Este timpul ca organizația dvs. să treacă de la Siebel la Oracle CX? Pentru a afla, răspundeți la aceste patru întrebări.
Evoluția dvs. CX
Oracle CX
Bine ați venit la Experience Economy, un moment în care experiența pe care i-o oferiți clientului dvs. este mai importantă decât produsele sau serviciile pe care le vindeți. Consumatorii din prezent cer experiențe fluide, modelate după modul și momentul în care aleg să interacționeze. Iar solicitările lor se modifică în continuu, ceea ce le creează probleme utilizatorilor Siebel, ale căror procese și sisteme nu au fost construite pentru a face față acestei vitezei de schimbare.
Dar nu toate elementele sunt defavorabile. Clienții Siebel care trec la Oracle CX își pot menține toate planurile strategice, dar ies din activitatea IT și se concentrează pe ceea ce contează în prezent – obținerea și păstrarea clienților. Așadar, dacă doriți să evoluați treptat de la Siebel, să utilizați Siebel ca parte a unei soluții hibride, cea mai bună din categoria sa, ori să modernizați complet infrastructura Siebel, Oracle CX bazat pe cloud vă oferă traseul de care aveți nevoie pentru a susține evoluția dvs. personalizată. Oracle CX este catalizatorul evoluției Siebel, care ajută organizațiile să își modernizeze marketingul, să își consolideze vânzările și să își extindă serviciile.
CX Marketing
Modernizați marketingul dincolo de oportunitățile tradiționale:
- Modernizați mesageria cu informații în timp real
- Modernizați perspectivele, pentru a încheia mai rapid tranzacțiile
- Modernizați asigurarea calității
- Modernizați conversațiile cu ajutorul relaționării relevante
- Modernizați ratele de conversie
- Modernizați colaborarea în materie de conținut
CX Sales
Consolidați vânzările de bază, pentru a stimula veniturile:
- Consolidați precizia planificării
- Consolidați prognoza și veridicitatea
- Consolidați acoperirea teritorială
- Consolidați înrolarea & păstrați talentul de top
- Consolidați și fluidizați ofertarea
- Consolidați timpul de vânzare
CX Service
Corelați departamentele de servicii, pentru a oferi interacțiuni îmbunătățite:
- Corelați serviciile și extindeți-le anvergura
- Corelați procesele front-end și back-end
- Corelați solicitările de tip self-service ale clienților
- Corelați perspectivele din mers
- Corelați resursele, pentru a asigura conformitatea
- Corelați abilitățile de teren cu cele de call-center
Servicii de teren CX
Conectați locațiile de lucru, clienții și tehnicienii, pentru a crește productivitatea și satisfacția clienților:
- Conectați locațiile de lucru la rutele și programările optime, care maximizează finalizarea activităților zilnice
- Conectați tehnicienii de teren prin colaborare mobilă simplificată
- Conectați clienții prin comunicare proactivă, pentru a oferi o experiență mai bună
- Conectați tehnicienii de teren la cunoștințele necesare, pentru a rezolva eficient problemele clienților
Care este nivelul soluției dvs. de CX?
Efectuați această evaluare de un minut pentru a afla cum se situează experiențele dvs. în comparație cu cele ale companiilor din domeniu. Evaluați-vă competențele actuale și gradul de pregătire a soluției dvs. CX pentru viitor.
Succese ale clienților
Aflați cum utilizează companiile Oracle CX pentru a-și transforma afacerile și a interacționa cu clienții mai eficient, în moduri noi și îmbunătățite.
Mack Trucks
Neil Tolbert, Director of Marketing Communications, explică modul în care Oracle Marketing Cloud a transformat modul de funcționare a marketingului companiei, prezentând în același timp contribuția acestuia la vânzări.
Freddie Mac
Directorul Digital Strategy, Jessica Gessner, explică modul în care, cu ajutorul soluției Oracle CX Cloud, echipele au reuit să evalueze în mod inteligent diverse puncte de date ale consumatorilor i să consolideze relațiile cu clienții.
Transformarea digitală a managementului experienței clienților: Rolul tehnologiei în Cloud
Alăturați-vă lui Austin Miller, Director of Product Management la Oracle, și lui Omer Minkara, analist la compania Aberdeen, în cadrul acestui webinar și descoperiți cum transformarea digitală influențează programele de experiență a clienților.
