Actualizare trimestrială privind inovațiile pentru Advertising și CX – februarie 2021
Miercuri, 10 februarie 2021
Oferim o experiență unificată pentru vânzări, service, marketing și loialitate
Rob Tarkoff, vicepreședinte executiv și manager general, Oracle Advertising și Customer Experience
În prezent, companiile pot prospera doar dacă oferă clienților o experiență neîntreruptă de la un capăt la celălalt. Cheia succesului constă în recunoașterea faptului că fiecare interacțiune contează și în asigurarea unui parcurs fără erori al experienței clientului. În acest trimestru, Oracle introduce inovații care stau la baza următoarei generații de experiențe de vânzări și service B2B, a inteligenței avansate pentru marketing B2B, a loialității amplificate și a implicării clienților.
În prim-plan – Inovații Oracle Advertising și CX (6:09)
Optimizând experiența clienților în ziua de astăzi nu este posibilă fără amestecul dintre datele contextuale ale clienților în timp real și datele istorice ale clienților, acestea din urmă existând, de fapt, doar în sistemele back-office. Suita Oracle de capacități cuprinzătoare de marketing, vânzări, service, asistență, lanț de aprovizionare și ERP oferă ocazia de a integra datele front-office cu cele de back-office, pentru a face cu adevărat posibile experiențe ale clienților la scală.Alan Webber vicepreședinte program de experiența clienților, IDC
Perspective aprofundate asupra inovațiilor
Inovații Oracle Sales: O nouă experiență de vânzări B2B (11:00)
Întrezăriți o perspectivă asupra celor mai recente inovații pentru agenții de vânzări, incluzând interfețe de utilizator inteligente, orientate spre acțiune, spații de lucru personalizate, asistenți digitali și experiențe complet reimaginate.
Katrina Gosek, vicepreședinte, management produse de ieșire, OracleMichelle Brusyo, director, management produse CX de ieșire, Oracle
Adam Thomas, membru senior al personalului tehnic, Oracle
Inovații Oracle Service: O nouă experiență de service B2B (13:06)
Obțineți o perspectivă mai detaliată asupra celor mai recente inovații Oracle pentru service, incluzând asistenți digitali, instrumente destinate angajaților la distanță și o experiență pentru agenți complet reimaginată.
Jeffrey Wartgow, vicepreședinte, management produse, OracleJosh Bowcott, manager principal produse, Oracle
Harriet Franklin, manager principal senior produse, Oracle
Inovații Oracle Marketing: Loialitate și implicarea clienților (13:40)
Suita conectată Oracle de soluții pentru marketing și loialitate – care valorifică IA, Machine Learning și datele – vă revelează perspective și vă ajută să oferiți experiențe foarte personalizate pentru fiecare client.
Holly Simmons, vicepreședinte, management produse CX, OracleDemonstrații ale inovațiilor
Experiența de vânzări B2B (7:18)
Inovațiile pentru agenții de vânzări includ un spațiu de lucru personalizat, liste inteligente, căutare inteligentă, interacțiuni vocale și multe altele.
Experiență de service B2B (4:40)
Inovațiile la nivelul serviciului de relații clienți includ implicare pro-activă servicii, asistent digital, direcționare inteligentă și multe altele – într-o interfață cu utilizatorul reimaginată, ușor de utilizat.