Costurile fluctuației de personal medical

Margaret Lindquist | Strateg de conținut în domeniul medical | 22 martie 2023

Problemele cu personalul sunt în fruntea listei provocărilor din domeniul medical și în 2023, conform unui sondaj realizat de grupul MGMA, care susține drepturile lucrătorilor din acest domeniu. Și este de înțeles: rata fluctuației de personal din spitale a ajuns la 26% în 2021, ca urmare a demisiilor din cauza epuizării sau mutării în organizații care oferă salarii mai mari sau un echilibru mai bun între viața profesională și cea privată.

Pentru organizațiile din domeniul medical, ratele ridicate ale fluctuației de personal reprezintă o povară financiară și asupra resurselor. Costurile fluctuației de personal includ cheltuielile cu recrutarea, angajarea și instruirea noilor angajați, precum și costurile acoperirii temporare a necesarului de personal cu lucrători contractuali costisitori. De asemenea, există și costul scăderii productivității, având în vedere că managerii își îndreaptă atenția către angajări, iar angajații noi trebuie să se adapteze singuri. Un cost mai puțin tangibil – dar tot semnificativ – al fluctuației de personal este moralul scăzut al angajaților rămași, care trebuie să muncească mai mult, dar sunt plătiți mai puțin decât lucrătorii contractuali angajați pentru a acoperi lacunele temporar.

Ce este fluctuația de personal?

Fluctuația de personal se referă la numărul total de lucrători care părăsesc o companie într-o anumită perioadă de timp. Companiile măsoară numărul plecărilor involuntare (disponibilizări și concedieri) și voluntare (demisii), precum și costul înlocuirii unui anumit tip de angajat. Având în vedere că fluctuația de personal le poate oferi ocazia de a înlocui lucrătorii neperformanți, mulți angajatori calculează și rata ideală de fluctuație pentru organizația lor, astfel încât managerii să poată stabili obiective specifice privind reținerea angajaților. Orice companie are fluctuații de personal – iar cele vizionare știu ce rată a fluctuației de personal au, care sunt factorii de creștere a acesteia și ce pot face pentru a dobândi și reține angajații care să le ajute să își realizeze obiectivele organizaționale.

Concluzii cheie

  • Chiar și înainte de COVID-19, mai mult de jumătate dintre medici și asistenții medicali raportau simptome de epuizare fizică și/sau emoțională din cauza rigorilor profesiei. Apoi, pandemia a dus epuizarea la apogeu. În perioada pandemiei, 93% dintre lucrătorii din domeniul medical au raportat că suferă de stres.
  • Costul mediu al fluctuației de personal pentru un post obișnuit este echivalent cu salariul unui angajat pe șase, până la nouă luni. În domeniul medical, înlocuirea unui specialist poate costa până la de două ori salariul acestuia pe un an întreg.
  • Pacienții observă ratele mari ale fluctuației de personal atunci când simt impactul raportului scăzut dintre numărul de cadre medicale și cel de pacienți. Aceștia își pierd încrederea în furnizorul lor de servicii medicale atunci când nu cred că primesc cea mai bună îngrijire, ceea ce poate prejudicia reputația acestuia.

De ce își părăsesc locul de muncă lucrătorii din domeniul medical?

În 2022, rata fluctuației de personal pentru diferite segmente ale sectorului sănătății a fost de 19,5% în spitale, 65% la furnizorii de servicii medicale la domiciliu și 94% pentru centrele de îngrijire.

Acest nivel al fluctuației de personal reprezintă o povară financiară și logistică uriașă pentru furnizorii de servicii medicale. Deși COVID-19 a adus un stres suplimentar pentru forța de muncă din domeniul medical, care va resimți efectele COVID mulți ani de acum înainte, criza de personal din domeniul sănătății a existat cu mult înainte de pandemie. La actualul exod al lucrătorilor din domeniul medical mai contribuie și următorii factori:

Programe inflexibile, solicitante
Munca din domeniul medical este cunoscută pentru turele lungi și programul imprevizibil, iar o mare parte se desfășoară „în picioare”, adică lucrătorii nu prea apucă să stea jos. De fapt, se estimează că asistenții medicali din spitale merg zilnic aproximativ opt kilometri.

Activitate administrativă excesivă
Teoretic, medicii și asistenții medicali trebuie să fie aproape de pacienți atât fizic, cât și sufletesc, pentru a le oferi îngrijire în permanență. În realitate, medicii și celelalte cadre medicale nu au timp suficient pentru a sta permanent la dispoziția pacienților. Aceasta pentru că trebuie să se ocupe de documente, diagrame și alte sarcini administrative. În 2021, medicii au raportat că au petrecut, în medie, 15,6 ore pe săptămână cu munca de birou și alte sarcini administrative. Rezidenții din primul an petrec doar aproximativ 10% din timpul lor de lucru față în față cu pacienții, conform unui studiu realizat de Penn Medicine și Universitatea Johns Hopkins.

Munca intensă
Chiar și înainte de COVID-19, mai mult de jumătate dintre cadrele medicale raportau simptome de epuizare, conform Departamentului american al sănătății și serviciilor umane, iar ratele de epuizare s-au înrăutățit în ultimii ani, din cauza muncii foarte intense și stresante. (O persoană care suferă de sindromul „burnout” simte epuizare emoțională, depersonalizare – detașarea de sine – și o acută nemulțumire față de viață.) În perioada pandemiei, cercetătorii au descoperit că 93% din cadrele medicale sufereau de stres, 86% de anxietate și 76% de epuizare.

Distanțarea de manageri
Cadrele medicale care nu lucrează într-o singură locație, cum ar fi infirmierii, asistenții medicali și terapeuții respiratori, pot pierde ocaziile de a interacționa cu managerii lor în persoană. Ca urmare a lipsei acestei comunicări personale esențiale, acești lucrători se pot simți subapreciați și ignorați, astfel încât sunt mai predispuși să își caute un loc de muncă în altă parte.

Salariu relativ mic
Mulți asistenți medicali consideră că nu primesc salariul pe care îl merită. Chiar dacă salariul mediu al unui asistent medical este de 77.600 USD pe an, 66% dintre aceștia susțin că salariul este principalul motiv pentru care își caută alt loc de muncă, arată un sondaj realizat de Vivian, o platformă de angajări în domeniul medical.

6 costuri ale fluctuației de personal medical

Costurile directe ale creșterii fluctuației de personal – costurile recrutării, integrării și instruirii noilor angajați, precum și costurile angajării unui personal contractual pentru a ocupa posturile vacante – sunt relativ ușor de măsurat. Costurile indirecte sunt mai puțin cuantificabile, dar la fel de împovărătoare; acestea includ scăderea satisfacției pacienților și a moralului angajaților. Țineți cont de aceste costuri atunci când evaluați impactul fluctuației de personal asupra organizației dvs.

Costuri directe

1. Costuri de separare
Acestea includ plata la plecare, costurile asociate cererilor de indemnizație pentru șomaj, plățile pentru orice beneficii în curs și costurile asociate interviurilor de ieșire și excluderii angajaților din toate sistemele și directoarele interne.

2. Costuri de angajare
Fluctuația de personal înseamnă pentru organizații mult mai mult decât costuri bănești. Există costul productivității reduse atunci când plecă un angajat, iar procesul de angajare, în sine, poate fi costisitor și consumator de resurse. Înlocuirea unui angajat costă angajatorul, în medie, cât salariul mediu al acestuia pe șase, până la nouă luni, potrivit Societății pentru managementul resurselor umane, dar poate ajunge la dublul salariului anual, în cazul specialiștilor din domeniul medical.

3. Costuri pentru instruire
Chiar și angajații cu înaltă calificare și experiență au nevoie de timp pentru a se adapta la un nou loc de muncă. Domeniul medical are cerințe de formare și certificare obligatorie care nu există în alte domenii. Din păcate, mulți angajați din domeniul sănătății nu simt că primesc instruirea adecvată competențelor necesare pentru rolurile în schimbare rapidă, iar managerii și departamentele de resurse umane din domeniul medical reușesc cu greu să urmărească și să impună respectarea cerințelor de instruire.

4. Costurile cu forța de muncă temporară
Organizațiile medicale cu personal insuficient recurg adesea la angajarea de lucrători temporari sau contractuali pentru a ocupa posturile vacante. Nefamiliarizați cu politicile, cu personalul și chiar cu zona geografică a unei unități medicale, lucrătorii temporari pot să reducă productivitatea globală și să îi împovăreze pe angajații cu normă întreagă.

Costuri indirecte

5. Îngrijirea necorespunzătoare a pacienților
Fluctuația mare de personal poate duce la scăderea periculoasă a raportului dintre numărul cadrelor medicale și cel al pacienților, care nu pot beneficia de cea mai bună îngrijire. Având de monitorizat prea mulți pacienți, asistenții medicali și infirmierii pot trece cu vederea probleme care încetinesc recuperarea acestora și îi expun unor pericole. Un studiu realizat de US National Institutes of Health a arătat că pacienții își pot pierde încrederea în furnizorul de servicii medicale atunci când consideră că nu primesc cele mai bune îngrijiri, ceea ce poate afecta reputația furnizorului respectiv.

6. Moral mai scăzut
Conform Biroului american de statistică a muncii, sectorul sănătății din SUA a pierdut lunar peste 500.000 de angajați în 2022, iar cei rămași sunt demoralizați, neavând încredere în viitorul. În 2021, aproape trei sferturi dintre cadrele medicale chestionate de Vivian, o platformă de angajări în domeniul sănătății, au declarat că moralul la locul de muncă s-a înrăutățit în ultimele 12 luni și doar 20% s-au declarat optimiste în privința viitorului sistemului de sănătate din SUA. Această lipsă de motivație a angajaților poate crește rata fluctuației de personal și reduce calitatea îngrijirii pacienților, ceea ce are un impact negativ asupra reputației și situației financiare a organizațiilor din domeniul medical.

5 moduri de reducere a fluctuației de personal

Pentru reducerea fluctuației de personal medical (PDF), organizațiile trebuie să îmbunătățească mai întâi bunăstarea angajaților. Oamenii vor să fie compensați echitabil, dar, dincolo de asta, doresc să fie înconjurați de colegi și manageri pe care îi respectă. Vor să simtă că dețin controlul asupra vieții lor profesionale și să găsească echilibrul perfect între viața profesională și cea personală. Vor sisteme și procese ușor de utilizat, astfel încât să se poată concentra asupra obiectivului lor principal – îngrijirea pacienților. Iată câteva măsuri pe care le pot lua organizațiile din domeniul medical pentru a reduce fluctuația de personal.

1. Pregătiți-vă când faceți angajări

Managerii care pregătesc procesul de angajare își fac timp pentru a elabora o descriere clară a fiecărui post vacant și un plan clar pentru găsirea candidaților cu aptitudinile necesare. Poate părea că această pregătire prelungește procesul de angajare, dar, pe termen lung, organizația și restul angajaților vor constata că a meritat.

2. Oferiți un program de lucru flexibil

Există complicații inerente în gestionarea permanentă a oricărei forțe de muncă, dar acestea sunt agravate în domeniul medical, unde este nevoie de persoane cu o anumită pregătire, instruire și certificare, disponibile oricând. Cele mai recente sisteme de management al capitalului uman (HCM) bazate pe cloud le oferă managerilor vizibilitate asupra nevoilor de personal și disponibilității existente, permițându-le să anticipeze creșterea cererii și să ia măsuri.

3. Prioritizați integrarea și instruirea

Dacă le oferiți noilor angajați instrumentele potrivite chiar de la început, aceștia pot înțelege clar care sunt obiectivele de instruire ale organizației și cum își pot integra instruirea necesară în programul de lucru. Dashboardurile care le arată angajaților ce instruire le trebuie și când au nevoie de aceasta pot îmbunătăți rezultatele privind conformitatea, arătând totodată departamentului HR cine a rămas în urmă. Sistemele HCM bazate pe cloud le permit angajaților să își stabilească propriul ritm al instruirii și să își măsoare progresul, ceea ce este foarte important mai ales acolo unde angajații sunt foarte ocupați, deci timpul lor dedicat instruirii este limitat.

4. Oferiți dezvoltare profesională și educație continuă

Profesioniștii din domeniul medical caută organizații care oferă programe de dezvoltare profesională dincolo de cele obligatorii prin lege, inclusiv cursuri de management, comunicare și etică.

5. Îmbunătățiți-vă tehnologia

Stresul turelor prelungite în situații dificile este accentuat atunci când se lucrează cu sisteme inflexibile, depășite și neconectate. Prospect Medical Holdings, o asociație medicală care deține 17 spitale și 165 de clinici în cinci state americane, avea, la un moment dat, 37 de sisteme HCM, înainte de a-și centraliza operațiunile pe o singură platformă cloud. Un sistem HCM în cloud le permite angajaților să aleagă programări flexibile, le trimite acestora notificări atunci când este momentul să ia o pauză și permite conducerii să trimită periodic comunicate, astfel încât lucrătorii să se simtă mai conectați la organizație.

Creați o experiență mai bună pentru angajați cu Oracle Fusion Cloud HCM

Funcțiile de recrutare specifice domeniului medical din Oracle Fusion Cloud HCM ajută spitalele și alți furnizori de servicii medicale să atragă cei mai buni medici, asistenți medicali, infirmieri, terapeuți, tehnicieni și personal auxiliar, oferindu-le totodată instrumentele necesare păstrării acreditărilor și dezvoltării expertizei.

Utilizând capacitățile de management al forței de muncă ale Oracle Cloud HCM, angajații pot să își gestioneze programările, să își stabilească turele de lucru de pe dispozitivul mobil și să marcheze perioadele în care nu sunt disponibili – având posibilitatea de a decide când și unde lucrează. De asemenea, furnizorii de servicii medicale pot utiliza dashboardurile aplicațiilor în cloud pentru a fi mereu la curent cu numărul de pacienți și cu cererea de resurse, astfel încât să poată face schimbări în funcție de necesități. În plus, cu ajutorul platformei Oracle Cloud HCM pentru experiența angajaților, conducerea spitalelor le poate comunica acestora mai ușor noutăți și inițiative importante ale organizației, iar prin intermediul sondajelor de opinie, le poate afla problemele și nevoile.

Problema fluctuației de angajați din domeniul medical nu se poate rezolva, însă, doar prin tehnologie. Sunt necesare eforturi concertate din partea organizațiilor medicale pentru îmbunătățirea bunăstării personalului, căilor de comunicare cu acesta și atmosferei de la locul de muncă. În schimb, tehnologia potrivită – ușor de utilizat, compatibilă cu dispozitivele mobile și capabilă să preia cele mai monotone sarcini administrative – poate îmbunătăți radical situația, permițându-le angajaților să-și concentreze atenția asupra unei activități mai complexe și mai pline de satisfacții: îngrijirea pacienților.

Aflați cum vă poate ajuta platforma Oracle ME să îmbunătățiți experiența angajaților.

Întrebări frecvente privind costurile fluctuației de personal medical

Care este costul fluctuației de personal în general?
Fluctuația de personal costă companiile din SUA, în medie, 50.000 USD per lucrător, fără a se lua în calcul povara pentru angajații rămași.

Cum se calculează costul fluctuației de personal?
Pentru a calcula costurile fluctuației de personal, analizați cifrele. Calculați costul angajării unui lucrător temporar pentru un post vacant și costul recrutării și angajării unui nou lucrător permanent (inclusiv ale publicării postului vacant, implicării managerilor și departamentului HR și verificării candidaților). De asemenea, luați în calcul și costurile integrării și instruirii, precum și pe cele ale productivității noului angajat până când se integrează complet. Acestea din urmă sunt reprezentate, de obicei, de salariul și beneficiile noului angajat în primele 30 – 90 de zile, când acesta mai mult se instruiește, decât muncește.

Care este costul înlocuirii asistenților medicali?
Costul mediu al înlocuirii unui asistent medical în SUA este de 46.100 USD, intervalul fiind de 33.900 USD – 58.300 USD, potrivit NSI National Health Care Retention and RN Staffing Report (Raportul NSI privind retenția și angajarea personalului medical la nivel național) din 2022 al Nursing Solutions Inc., o agenție națională de recrutare a asistenților medicali. Perioada medie necesară înlocuirii unui asistent medical este de aproximativ 87 de zile. Asistenții medicali cu anumite specialități, cum ar fi serviciile de urgență și sănătatea comportamentală, renunță la locul de muncă într-un ritm accelerat, fluctuația de personal atingând în cazul acestora o rată cumulativă de peste 100%. (acest lucru se întâmplă când rămân vacante posturi încontinuu – de exemplu, o organizație cu 100 de angajați poate avea 50 de posturi ocupate de angajați pe termen lung și 50 de posturi care sunt ocupate și vacante intermitent. Fiecare angajat care părăsește organizația este luat în calcul pentru fluctuația de personal totală a acesteia).

Solicitați o captură de ecran demonstrativă HCM

Vedeți cum Oracle Cloud HCM oferă cea mai completă și unificată soluție HCM în cloud.