Provocările departamentului HR în domeniul sănătății, din cauza pandemiei de COVID

Mark Jackley | Strateg de conținut | 16 martie 2023

La începutul anului 2020, când COVID-19 a început să se răspândească la nivel global, echipele HR din domeniul sănătății s-au aflat pe un teritoriu neexplorat, trebuind să mențină spitalele în funcțiune, prin asigurarea unui număr suficient de angajați care să trateze valurile de pacienți infectați. Printre alte responsabilități, acestea au fost chemate să asigure siguranța angajaților, să le ofere asistență pentru sănătatea mintală și să modifice politicile privind programarea schimburilor, munca de la distanță și multe altele.

Deși situația a început să se stabilizeze, COVID-19 solicită în continuare echipele HR pentru depășirea altor provocări majore. Din fericire, managerii HR au învățat multe în ultimii ani deoarece s-au confruntat cu Marea Demisie, un rezervor în continuă scădere a candidaților, cu creșterea costurilor și numărului de greve ale forței de muncă și cu alte probleme dificile.

Concluzii cheie

  • De la debutul pandemiei, nivelurile personalului medical au fluctuat brusc. Experții anticipează o penurie de medici și de asistenți medicali în următorii cinci până la zece ani.
  • Managementul personalului reprezintă o provocare pentru echipele HR, care trebuie să facă locurile de muncă mai atractive în era post-pandemică prin mărirea salariilor și a beneficiilor, a condițiilor de siguranță, a programării schimburilor, a culturii organizaționale și a altor aspecte ale vieții profesionale.
  • Ca răspuns la COVID-19, rolul departamentului HR în domeniul sănătății s-a extins, echipele contribuind acum și mai mult la protocoalele privind siguranța la locul de muncă și răspunsul în caz de urgență.

Provocările departamentului HR din domeniul sănătății în timpul (și după) COVID

Pe măsură ce pandemia se desfășoară, managerii HR din domeniul sănătății și-au asumat o responsabilitate mai mare față de angajații organizației. Rolul departamentului HR s-a dublat în ceea ce privește activitățile convenționale, cum ar fi angajarea personalului și limitarea costurilor cu forța de muncă, în timp ce își asumă noi roluri, cum ar fi asigurarea unui loc de muncă igienic, bine aprovizionat cu materiale de curățenie, pe fondul penuriei globale de resurse.

Volum redus de solicitanți
În mare parte datorită stresului cauzat de COVID-19, angajatorii din domeniul sănătății se confruntă cu un număr tot mai mic de candidați pentru un loc de muncă. Cererile pentru tehnicieni chirurgicali și asistenți medicali certificați, de exemplu, au scăzut cu 52% în fiecare an, conform unui raport HRO Today din 2021, în timp ce solicitările pentru asistenți medicali au scăzut cu 45%. Chiar și cererile pentru rolurile non-clinice au scăzut – cele pentru personalul care prepară alimentația dietetică – cu peste 30%. Tendințe similare au continuat și în 2022, experții în recrutare fiind de părere că firmele de personal își evaluează dificultatea de a ocupa locuri de muncă în domeniul asistenței medicale la 3,75 din 5.

Deși o echipă HR nu poate rezolva deficitul de talente la nivel național, managerii HR încearcă noi modalități de a-și crește volumul de candidați. Sistemele automatizate vă pot ajuta prin simplificarea procesului de depunere a cererilor, de exemplu, prin acceptarea solicitărilor de locuri de muncă fără crearea unui cont. Angajatorii din domeniul asistenței medicale sunt axați mai mult pe talentele disponibile, oferind bonusuri la semnare, asistență la relocare și, pentru unii angajați, opțiunea de a lucra de acasă. Un spital din Colorado are o altă abordare: nu mai solicită o diplomă de liceu pentru anumite posturi de spital și se oferă să finanțeze studii suplimentare după angajarea oamenilor.

Demisiile
La sfârșitul anului 2021, firma de cercetare Morning Consult a raportat că 18% dintre angajații din domeniul sănătății – aproape unul din cinci și-a dat demisia în timpul pandemiei de COVID-19, din cauza acesteia, a salariului mic și a epuizării. Dintre cei care au ales să rămână, 31% au afirmat că au luat în considerare plecarea.

De atunci, nivelurile de ocupare a forței de muncă din domeniul sănătății au crescut treptat, odată cu creșterea ratei de vaccinare împotriva COVID și cu scăderea bruscă a infecțiilor. The Journal of American Medical Association raportează că, până în aprilie 2022, rata șomajului din industria sănătății a scăzut la 2,28%, în comparație cu 3,18% în timpul pandemiei. Chiar dacă Marea Demisie s-a diminuat în rândul angajatorilor din domeniul sănătății, aceștia încă se confruntă cu probleme legate de epuizarea cronică, părăsirea organizației de către angajați și de deficitul global de talente. Pentru a preveni următorul val de demisii, managerii HR din domeniul sănătății trebuie să ofere compensații competitive și programe de combatere a epuizării – de exemplu, politici reînnoite privind timpul liber și programul de lucru.

Curățenie suplimentară
Un loc de muncă septic a fost întotdeauna vital în domeniul asistenței medicale, dar ca răspuns la COVID-19, echipele HR au corectat politicile pentru a preveni transmiterea bolilor. Respectând reglementările Administrației pentru Sănătate și Securitate în Muncă din SUA (OSHA) și ale Centrului pentru Prevenirea și Controlul Bolilor (CDC), echipele HR ajută managementul unităților să modernizeze procedurile privind curățenia. Acestea includ acum cerințe suplimentare de curățenie pentru zonele aglomerate, cu contacte multiple, cum ar fi camerele de așteptare, lifturile și camerele de odihnă, precum și stațiile de lucru și proprietățile personale ale angajaților. Acestea includ, de asemenea, punerea la dispoziție a unor surse suficiente de dezinfectant pentru mâini și șervețele și, uneori, utilizarea barierelor fizice, cum ar fi scuturile din plexiglas de la recepții. Atunci când există un caz de COVID la locul de muncă suspectat sau confirmat, echipele HR au nevoie de curățare mai frecventă și de impunerea cerințelor ca angajații și pacienții să își spele mâinile, să poarte o mască și să păstreze distanțarea socială.

Forța de muncă virtuală
Le fel ca în alte domenii de activitate, organizațiile din domeniul sănătății au început să își extindă programele virtuale pentru forța de muncă, atunci când a apărut pandemia de COVID.

Activitățile precum internarea pacienților, procesarea revendicărilor și gestionarea înregistrărilor medicale pot fi efectuate de oriunde, cât timp departamentul HR oferă îndrumări privind comportamentul privind munca la distanță, inclusiv măsurile de securitate. AltaMed, un furnizor de servicii de sănătate pentru comunitate din Los Angeles, a trecut peste 1.000 de angajați din call-centeruri, HR, IT și din domeniul conformității într-un model de lucru de acasă, permițând chiar și medicilor și asistenților să lucreze uneori virtual sub „zidurile flexibile” ale acestei abordări. Și, deoarece nu este necesară relocarea unor angajați noi, sistemele de sănătate pot acoperi mai ușor deficitul de personal, în special în zonele îndepărtate.

Epuizarea
Într-un sondaj realizat în 2021 de Asociația Americană de Medicină, jumătate din angajații din domeniul sănătății din SUA care au răspuns, inclusiv 56% dintre asistenții medicali, au raportat apariția unor simptome de epuizare, definite ca epuizare fizică sau emoțională, care implică, de asemenea, un sentiment redus de împlinire. O treime au raportat niveluri ridicate de anxietate sau depresie, iar 25% dintre medicii intervievați au declarat că intenționează să renunțe la practica lor în termen de doi ani.

În mai 2022, Dr. Vivek Murthy – chirurg generalist din SUA, a lansat un aviz privind epuizarea și bunăstarea angajaților din domeniul sănătății, declarând problema o prioritate națională. Dr. Murthy a oferit următoarea rețetă pentru reducerea epuizării: „În primul rând, prețuind și protejând angajații din domeniul sănătății. Acest lucru înseamnă că aceștia primesc un salariu decent, au acces la asigurările de sănătate și au un concediu medical adecvat. De asemenea, înseamnă că angajații din domeniul sănătății ar trebui să dispună în permanență de echipament individual de protecție adecvat, la fel ca în timpul pandemiei.” De asemenea, a remarcat necesitatea extinderii accesului angajaților la programele de sănătate mintală.

Moralul scăzut
Pandemia de coronavirus afectează grav moralul lucrătorilor din domeniul sănătății. Într-un sondaj în 2021, 62% dintre respondenți au afirmat că îngrijorarea sau stresul privind COVID are un impact negativ asupra sănătății mintale, 56% dintre angajații din prima linie declarând că au probleme cu somnul. Ca angajat al unui spital din Pennsylvania, acesta a declarat: „Echipa a fost copleșită, resursele s-au epuizat, iar expunerea noastră la COVID a fost extrem de mare. Era teribil, sincer și înfricoșător.” Deși COVID-19 nu este la fel de agresiv sau sever ca în urmă cu doi ani, amenințarea infecției la locul de muncă nu va dispărea niciodată.

Nu toate amenințările sunt provocate de boli. OSHA raportează că riscul unor atacuri la locul de muncă împotriva personalului medical este acum de patru ori mai mare decât în cazul angajaților din alte domenii. Salariile relativ scăzute, programul de lucru suprapus și epuizarea sunt alte cauze ale moralului scăzut. Pentru a transforma lucrurile și pentru a îmbunătăți retenția angajaților din domeniul sănătății, echipele HR trebuie să integreze bunăstarea angajaților în valorile organizației lor și să demonstreze că aceasta este o prioritate, oferind salarii competitive, un program de lucru mai echilibrat și programe care cultivă o cultură mai empatică la locul de muncă, în care angajații simt că cerințele lor sunt auzite și abordate.

Modele de parteneriat
Pentru a îndeplini cerințele personalului la începutul COVID, organizațiile din domeniul sănătății au intensificat parteneriatele cu agențiile de personal. De exemplu, Jackson Healthcare din Georgia a colaborat cu Healthcare Workforce Logistics pentru a adăuga 570 de lucrători, în timp ce Liacouras Center din Philadelphia a colaborat cu General Healthcare Resources pentru a gestiona răspândirea pandemiei de COVID. Zonele rurale au beneficiat în special de astfel de parteneriate, dar pot genera costuri semnificative.

Un parteneriat public-privat creativ, Community Care of North Carolina, sponsorizat de agențiile de stat, cuprinde 14 rețele regionale de medici, asistenți medicali, farmacii, asistenți sociali și alții, pentru a oferi asistență de calitate mult dincolo de centrele urbane. Deși lipsa de personal nu este atât de gravă pe cât erau acum doi ani, penuria preconizată în anii următori va face ca modelele de parteneriat să devină o opțiune utilă.

Modificări ale politicilor
Echipele HR din domeniul sănătății au efectuat modificări ale politicilor pe scară largă, pentru a aborda provocările legate de COVID. Printre acestea se numără politicile revizuite pentru asigurarea siguranței angajaților și pacienților, curățeniei la locul de muncă, purtarea măștilor și testarea. Departamentul HR a fost principala sursă de informații exacte și actualizate privind siguranța la locul de muncă în epoca COVID.

După caz, managementul HR trebuie să examineze și să îmbunătățească politicile din următoarele domenii: programarea schimburilor, acordarea timpului liber, posibilitatea de a lucra de la distanță, angajarea și onboardingul, ajustarea salariilor și beneficiilor, inclusiv adăugarea unor bonusuri noi, încercând să acționeze pe baza feedbackului primit de la angajați. Într-adevăr, una dintre elementele de bază ale pandemiei de COVID a fost o reînnoire a politicilor de sus în jos, condusă de HR.

Solicitările salariale
Costurile cu forța de muncă din domeniul sănătății au crescut cu mai mult de o treime de la debutul COVID-19, conform unui raport al Kaufman Hall. În timp ce munca pe bază de contract este un motiv major pentru această creștere, salariile pentru angajații cu normă întreagă sunt, de asemenea, în creștere pentru a-i compensa deoarece trebuie să lucreze în condiții istovitoare și sub amenințarea infecției cu COVID. Când o firmă de personal a intervievat asistenții medicali, mai mult de o treime au afirmat că intenționează să-și părăsească locul de muncă în curând, salariul mai bun fiind citat ca motiv principal. Peterson-KFF afirmă în raportul său că angajatorii din domeniul sănătății au răspuns prin creșterea salariilor cu 17% în medie, de la începutul pandemiei.

Unele organizații din domeniul sănătății au mărit prețurile pentru a compensa salariile mai mari ale asistenților medicali și altor angajați, susținând că programele federale precum Medicare au subestimat costurile cu forța de muncă din spital atunci când au ajustat plățile. Alte sisteme de sănătate au limitat costurile monitorizând atent cheltuielile cu forța de muncă aflată sub contract, precum și plata orelor suplimentare și a primelor.

Penuria de materiale
Departamentele HR, în general, nu sunt responsabile de achiziționarea de materiale medicale, dar au răspuns și de supervizarea siguranței și salubrității în perioada COVID, echipele HR trebuind să se asigure că organizațiile lor au stocuri suficiente de detergent de mâini, măști de protecție, tampoane de testare COVID și multe altele. Când un spital din New York a rămas fără tampoane de testare, departamentul HR a găsit un furnizor care a oferit materialele folosind imprimarea 3D. De asemenea, departamentul HR trebuie să ajute angajații să facă față deficitului de materiale. De exemplu, atunci când unele spitale au amânat intervențiile chirurgicale din cauza lipsei de materiale, echipele HR au trebuit să rearanjeze programările din mers, asigurându-se în același timp că medicii vor fi disponibili la reluarea intervențiilor chirurgicale.

Grevele forței de muncă
Pandemia a fost extrem de dificilă pentru angajații din domeniul sănătății, determinându-i pe mulți dintre ei să negocieze salarii, beneficii și condiții de muncă mai bune. Unii angajați care făceau parte din sindicate au intrat în grevă, inclusiv asistentele medicale din două spitale din New York, care au intrat în grevă timp de trei zile la începutul anului 2023. Pe parcursul anului 2022, cel puțin 30.000 de angajați din domeniul sănătății au intrat în grevă, aproape de două ori mai mulți amenințând cu acest protest, înainte de încheierea acordurilor, potrivit Healthcare Dive. Doar în California, angajații de la trei sisteme importante de sănătate – Spitalul Universitar Stanford, Cedars-Sinai și Kaiser Permanente – au intrat în grevă în 2022.

Responsabilitățile departamentului HR din domeniul sănătății depășesc chemarea datoriei

COVID-19 a creat o stare de urgență în domeniul sănătății. Pentru a-și ajuta organizațiile să facă față, managerii HR au mers dincolo de chemarea datoriei, gestionând uneori măsuri de urgență și acțiuni de răspuns. Brusc, departamentul HR a jucat un rol mai important în protejarea siguranței angajaților, crearea și aplicarea unor protocoale de curățenie mai stricte, implementarea politicilor de testare COVID, stabilirea normelor de distanțare socială și obligativitatea purtării măștilor. De asemenea, departamentul HR are datoria sensibilă de a încuraja – uneori de a impune – vaccinarea angajaților din prima linie. Mai mult decât orice, echipele HR au fost principala sursă de informații de încredere despre COVID, pe măsură ce condițiile s-au schimbat rapid și sistemele de sănătate au răspuns cu noi politici și proceduri.

Modul în care pandemia a schimbat viitorul departamentului HR din domeniul sănătății

O lecție importantă pe care angajatorii din domeniul sănătății o vor învăța pe viitor este importanța elaborării unor procese de lucru flexibile și de susținere. Atât organizația, cât și angajații săi trebuie să fie pregătiți să se orienteze atunci când va avea loc următoarea urgență din domeniul sănătății publice. Activitatea la distanță pentru anumite locuri de muncă și dezvoltarea asistenței virtuale vor necesita noi tehnologii și îndrumări din partea departamentului HR, referitoare la ce trebuie și ce nu trebuie făcut în relațiile cu oamenii de pe monitor, comparativ cu relațiile față în față. Deoarece echipele HR ajută la modelarea următorului loc de muncă din domeniul sănătății, rolurile de conducere trebuie să trateze departamentul HR ca pe un partener strategic.

Oracle vă ajută să faceți față schimbărilor permanente cu care se confruntă departamentele HR din domeniul sănătății

Provocările cu care se confruntă departamentul HR în epoca post-pandemică necesită aplicații personalizate pentru acest domeniu.

Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) conectează fiecare proces HR dintr-un sistem de sănătate. Echipele HR pot utiliza suita de aplicații bazată pe cloud pentru atragerea și onboardingul celor mai buni candidați, precum și pentru a ajuta angajații să exploreze noi roluri. Aplicațiile Oracle Cloud HCM pentru managementul forței de muncă permit angajatorilor și angajaților să monitorizeze timpul, forța de muncă și concediile, precum și să raporteze și să remedieze problemele de sănătate și siguranță. Instrumentele care captează feedbackul angajaților și creează un loc de muncă mai interactiv contribuie la reducerea ratei de părăsire a organizației de către angajați.

Aflați cum puteți utiliza platforma cloud Oracle ME pentru a crea o cultură la locul de muncă prin care se pot atrage, dezvolta și implica oamenii.

Departamentul HR din domeniul sănătății: progres prin redefinirea rolului

COVID-19 a obligat organizațiile HR din domeniul sănătății să își reevalueze rolul. Găsirea unor modalități creative de a recruta noi angajați, de a aloca personalul în alte rețele de sănătate, de a colabora cu agenții pentru a consolida forța de muncă existentă și de a crea noi programe și procese pentru a păstra angajații existenți – toate acestea reprezintă priorități mai mari ca niciodată pentru departamentul HR. La fel sunt și preocupările legate de siguranță, după o pandemie care până în ianuarie 2023 a ucis 1,1 milioane de americani. Pentru mulți manageri HR din spitale și clinici, spălarea mâinilor, purtarea măștii și vaccinările au devenit preocupări permanente.

Pe măsură ce domeniul sănătății iese din pandemie, departamentul HR trebuie să utilizeze în continuare toate instrumentele pe care le are la îndemână, inclusiv datele și tehnologia, pentru a îmbunătăți viețile angajaților, în timp ce urmăresc rezultatul final – limitând costurile cu forța de muncă, evitând procesele cu angajații răniți sau nemulțumiți și respectând reglementările, pentru a evita amenzile. Obiectivul final rămâne același: deserviți pacienții cât mai bine și îmbunătățiți rezultatele în materie de sănătate.

Întrebări frecvente – Provocările departamentului HR în domeniul sănătății, din cauza pandemiei de COVID

Care sunt provocările cu care se confruntă departamentul HR în domeniul sănătății de când a apărut COVID?
De la începutul pandemiei, departamentul HR din domeniul sănătății s-a confruntat cu deficite severe de personal, cu rate crescute de epuizare a angajaților și de părăsire a organizației de către aceștia, precum și cu temerile angajaților că vor contracta virusul. De asemenea, echipele HR au trebuit să schimbe politicile privind programarea în schimburi și activitatea de la distanță, precum și să exploreze utilizarea firmelor de personal pentru a răspunde cerințelor personalului.

Cum a afectat pandemia COVID-19 angajații din domeniul sănătății?
Pandemia a dus la mai multe cazuri de epuizare a angajaților și la un moral mai scăzut, ceea ce i-a determinat pe mulți să demisioneze și să accepte locuri de muncă în altă parte.

Care este cea mai mare provocare cu care se confruntă în prezent profesioniștii HR din domeniul sănătății?
Deși nivelurile personalului din domeniu au revenit de la scăderea bruscă din 2020, organizațiile HR din domeniul sănătății sunt nevoite să angajeze și să păstreze un număr suficient de medici, asistenți medicali și alți membri ai personalului. Lipsa anticipată de personal provoacă echipele de resurse umane să creeze un mediu de lucru mai pozitiv și mai plin de satisfacții.

Vedeți cum Oracle Cloud HCM oferă cea mai completă și unificată soluție HCM în cloud.