Niciun rezultat găsit

Căutarea dvs. nu a identificat niciun rezultat.

Pentru a găsi ceea ce căutați, vă sugerăm să încercați următoarele:

  • Verificați ortografia cuvintelor cheie ale căutării.
  • Utilizați sinonime pentru cuvântul cheie pe care l-ați introdus; de exemplu, încercați “aplicație” în loc de “software”.
  • Încercați una dintre căutările populare prezentate mai jos.
  • Începeți o căutare nouă.
Întrebări frecvente

IDC MarketScape: Worldwide Retail Commerce Platform Software Providers 2020 (Furnizorii de software pentru platforma de retail la nivel mondial 2020)

Evaluați succesul soluțiilor de retail în proiectarea, dezvoltarea, instalarea, configurarea și îmbunătățirea continuă ale unei platforme complete de retail.

Ce este un magazin digital?

Aflați cum vă poate ajuta un magazin digital să creșteți traficul în magazin, să vă îmbunătățiți implicarea, să stimulați conversia și să măriți dimensiunea coșului.

Definiția magazinului digital

Magazinul digital este un set de soluții moderne, bazate pe cloud, care le permit comercianților de retail să integreze infrastructura magazinului cu tehnologiile pentru implicarea consumatorilor, să facă legătura între lumea digitală și cea fizică și să ofere experiențe multicanal fluide, care îi vor ajuta să prospere alături de consumatorii hiperconectați de astăzi.

Oferiți experiențe fluide de retail omnicanal

În lumea actuală axată pe consumator, comercianții de retail tradiționali, care vând fizic în magazine, sunt nevoiți să folosească tehnologii digitale inovatoare pentru a-i pune pe consumatori în legătură cu produsele lor, achiziționate în general direct din magazinele fizice. Conform unui studiu recent efectuat la nivelul consumatorilor, 71% dintre cumpărători rămân fideli unui anumit comerciant de retail în funcție de cât de rapidă este servirea și de serviciile de finalizare a plății.

Având la dispoziție o soluție de retail conectată, care ajută la oferirea unei experiențe omnicanal fluide, veți putea să cunoașteți, să implicați și să transformați mai mulți consumatori în clienți, precum și să le oferiți magazinelor dvs. un avantaj competitiv – în special în mediul retail plin de provocări din prezent.

Obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor sunt într-o continuă schimbare și evoluție – pe măsură ce apar noi experiențe ale clienților și de cumpărare, succesul în retail este dat de modul de execuție. Rolurile și angajații magazinului trebuie să se schimbe pentru a oferi o nouă experiență de cumpărare care să fie în conformitate cu așteptările clientului – chiar și atunci când așteptările se schimbă. O soluție de magazin digital care conectează lumea digitală cu cea fizică poate oferi experiențele comerciale personalizate și rapide, adaptate la cerințele consumatorilor moderni.

Îmbunătățiți noile experiențe ale clienților cu o soluție de magazin digital

În urma unui studiu efectuat recent de McKinsey & Company, s-a stabilit că este posibil ca veniturile mărcilor care pot îmbunătăți experiența clienților să crească chiar și cu 10 – 15%, reducând totodată costurile de deservire cu 15 – 20%. Deși serviciile digitale tradiționale (comenzile online, cu livrare acasă dintr-un centru de distribuție) sunt cele mai puțin costisitoare, este clar că soluția nu constă doar în aceste servicii digitalizate. Cheia succesului pentru comercianții de retail constă într-o operațiune omnicanal flexibilă și elaborată.

Varianta tradițională – achiziționarea online și ridicarea din magazin (BOPIS) – este cea mai profitabilă soluție pentru comercianții de retail, dar nu este neapărat cea mai puțin costisitoare pentru consumator. În cazul în care consumatorul vine în magazin să-și preia comanda, valoarea medie a comenzilor crește cu aproximativ 35%. Dintre consumatorii care vin în magazin, 75% ar putea achiziționa și alte produse, în timp ce, odată cu preluarea produselor comandate, 49% dintre cumpărători achiziționează produse pe care nu intenționau să le cumpere.

Ca urmare a pandemiei de COVID-19, au apărut tot mai multe soluții care respectă distanțarea socială și iau în calcul serviciile de retail fără contact, permițându-le totodată clienților să exploreze pe parcursul cumpărăturilor. Riscul unor experiențe neplăcute ale clienților crește odată cu modificarea procesului de cumpărare, dar același lucru se va întâmpla și cu inovațiile pe parcursul acestui proces și cu tehnologia care facilitează și îmbunătățește serviciile.

Comercianții de retail au nevoie de o experiență integrată și coordonată, care oferă transparență și flexibilitate, pentru a onora comanda din mai multe locații și pentru a răspunde nevoilor clienților. În această perioadă incertă, consumatorii vor să aibă parte de o experiență de cumpărături previzibilă, nu de întârzieri. Din acest motiv, Oracle oferă o bază pentru transformări digitale în retail, care nu doar că abordează implicarea clientului, dar pune la dispoziție și date științifice de primă clasă, pentru o informare mai bună în cadrul acestor servicii.

Cinci modalități prin care comercianții de retail și mărcile pot arăta că sunt de încredere și își pot consolida flexibilitatea

1. Câștigați încrederea clienților

În ziua de astăzi, siguranța este prioritară pentru consumatori. Comercianții de retail trebuie să răspundă adecvat și să garanteze că au luat toate măsurile de precauție necesare înainte să intre consumatorul în magazin. Comercianții de retail care își desfășoară operațiunile în mai multe țări vor avea nevoie să implementeze un set diferit de cerințe în funcție de regiune, oferind totodată aceeași experiență a mărcii.

2. Analizați-vă clienții de retail

În primele două săptămâni de când s-au deschis magazinele după închiderea lor provocată de pandemie, comercianții de retail s-au bucurat de tranzacții în urma cumpărăturilor, în timp ce consumatorii și-au îndeplinit dorința de a face cumpărături sau și-au întregit gospodăria achiziționând diverse articole de care aveau nevoie. Totuși, pe parcursul celor două săptămâni de la redeschidere, clienții au dorit să revină în siguranță la relaționarea și socializarea oferite de retail. Este prea devreme să preconizăm cum va evolua tendința, dar, mai mult ca sigur, clienții vor reveni la un model hibrid. Iar acesta este un lucru bun: conform studiului efectuat de McKinsey, clienții care cumpără produse prin intermediul mai multor canale aduc de două ori mai mult profit pentru comercianții de retail. Împărțind în segmente datele clienților și furnizând oferte relevante, comercianții de retail pot planifica reîntoarcerea cererii din partea consumatorilor la nivelurile dorite folosind un model mult mai flexibil.

3. Totul trebuie să fie rapid

Personalul, magazinele, inventarul, comenzile și lanțul de aprovizionare trebuie să fie rapide și să răspundă nevoilor clienților. Tehnologia poate automatiza și dezvolta procesul de afaceri, furnizând flexibilitatea necesară pentru a ajusta și adapta experiențele clienților. Beneficiind de transparență operațională, comercianții de retail pot să vadă în mod unitar comanda, inventarul și clientul și să răspundă mai eficient pentru a proteja marjele de profit în ciuda restricțiilor schimbătoare cu privire la deschiderea și închiderea magazinelor, care afectează companiile și consumatorii din întreaga lume.

4. Stimulați comerțul retail cu ajutorul informațiilor

Da, datele se schimbă. Consumatorul din ziua de astăzi are acces nelimitat la informații – mai multe informații decât angajații magazinelor în timpul programului de lucru. Creșteți șansele echipei dvs. și mobilizați angajații magazinului folosind instrumentele și datele necesare pentru a oferi o experiență superioară. Explorați soluțiile de inteligență artificială și machine learning pentru a anticipa nevoile consumatorilor și a îmbunătăți atât experiența clienților, cât și a echipei dvs., creând noi niveluri de satisfacție pentru ambele categorii.

5. Stabiliți canalele de comunicare cu clienții

Comercianții de retail trebuie să implementeze canale de comunicare localizate. Dacă vi se închide un punct de vânzare, comunicați cu clienții la nivel local pentru a redirecționa cererea către locațiile și pe canalele alternative. De exemplu, dacă situația epidemiologică se înrăutățește din nou la Londra, cel mai probabil, orașul va lăsa magazinele din Sud-Est. Având la dispoziție tehnologia necesară, comercianții de retail pot comunica mult mai exact, pot introduce oportunități noi pentru a satisface cererea și pot limita impactul asupra afacerii lor.