Ce este un sistem POS pentru retail

Retail POS modern: Oferirea unor experiențe superioare clienților

Retailerii trebuie să își dezvolte punctul de vânzări într-un punct de servicii, pentru a rămâne pe linia de plutire și pentru a concura cu inovatorii de astăzi, într-un mediu global din ce în ce mai aglomerat. Consumatorii sunt stăpâni, iar afacerile care pot să deservească și să estimeze complet ceea ce doresc aceștia, vor avea succes. Deoarece apar din ce în ce mai multe modalități de a atrage și de a menține clienții, este mai important ca niciodată să înțelegem ce îi determină pe consumatori să acționeze și cum să anticipăm tendințele acestora.

Conectarea, cultivarea și captivarea cumpărătorului modern necesită o gândire nouă în ceea ce privește segmentarea, interacțiunea și crearea încrederii. Retailerii trebuie să-și înțeleagă cei mai buni clienți și să elaboreze o strategie care să îi atragă și care să stabilească o relație semnificativă între ei și brand. Respectarea promisiunii brandului – de la punctul de fabricație până la livrarea în fața ușii – înseamnă a fi transparent în ceea ce privește brandul și operațiunile. Efectuarea unor investiții mari și îndrăznețe în sistemele pentru punctele de vânzare, înseamnă a elabora o perspectivă unică asupra clienților, stocurilor și comenzilor, astfel încât retailerii să poată oferi pe deplin experiența la care clienții se așteaptă.

Obținerea unei perspective unice, la 360 de grade asupra clienților și stocurilor nu mai reprezintă un avantaj competitiv, ci o cerință de bază pentru dezvoltare. Retailerii care îndeplinesc mai întâi această cerință vor construi relații mai puternice cu clienții, vor crea condiții pentru proiecte inovatoare și vor lua decizii mai strategice care să le accelereze la maximum dezvoltarea.

Vedeți Personalizarea raftului digital în acțiune (2:25)

Aflați mai multe despre soluțiile Oracle Retail pe toate canalele

Nu cu mult timp în urmă, experiența din magazin se rezuma doar la un schimb tranzacțional. Consumatorii intrau și cumpărau ce doreau. Dacă magazinul nu avea produsele în stoc, opțiunile erau limitate în funcție de distanță, alegere și comoditate. Modul în care consumatorul de astăzi privește experiența la cumpărături este mai complicat, iar piața este mai competitivă ca niciodată. Experiența din magazin trebuie să fie interactivă, deoarece așteptările crescute ale consumatorilor obligă vânzătorii să aibă vizibilitate asupra stocurilor pe toate canalele.

Studiul desfășurat pe 15.500 de consumatori din cinci regiuni cheie a arătat că toate canalele trebuie să fie complementare, pentru a oferi cea mai mare varietate de experiențe:

56% dintre consumatori consideră că ofertele personalizate sunt importante pentru experiența lor la cumpărături
74% dintre consumatori consideră că personalul cunoscut din magazin este important pentru experiența lor cu brandul
58% dintre consumatorii chestionați se așteaptă ca retailerii să le cunoască întotdeauna motivele pentru care revin

Obțineți raportul: Noua topografie a domeniului retail

Sisteme moderne Point of Sale

Un sistem POS modern estompează granița dintre lumea digitală și cea fizică. Oferind partenerilor tehnologie și vizibilitate în timp real asupra stocurilor, istoricului achizițiilor, navigare online și renunțare la coș, angajații pot nu doar să salveze vânzările utilizând funcționalități de raft digital, dar pot crește și dimensiunea coșului sau vânzările din același magazin. În cele din urmă, retailerii trebuie să creeze un proces eficient de verificare, să reducă la maximum timpii de așteptare și să mărească productivitatea, pentru a micșora costurile operaționale și pentru a-și susține afacerea la nivel global și pe toate canalele. În retailul modern, POS este elementul central pentru parcursul clienților pe toate canalele.

Citiți cum retailerul internațional de jucării, Hamleys, își sprijină partenerii magazinului la punctul de servicii

Componentele unei experiențe de succes pentru un POS de retail sunt bazate pe o abordare mai inteligentă și modernă. Sistemele POS de astăzi trebuie să poată:

Accepta gama în continuă creștere a tipurilor de plată preferate de către clienți
Găsi și preda rapid comenzile Buy Online Pickup Instore (BOPIS)
Răspunde cu precizie la întrebările cumpărătorilor referitoare la orice produs
Formula recomandări clienților pe baza istoricului de achiziții al acestora
Elibera partenerii magazinului din punctul de vânzare și să le permită să ofere un nivel mai ridicat de servicii pentru clienți, cu opțiuni complete
Permite permite efectuarea completă a tranzacțiilor de pe tablete sau de pe dispozitivele mPOS
Respecta cerințele EMV și PCI

Conform studiilor, mai mult de jumătate (57%) dintre retaileri au declarat că își echipează angajații magazinului cu tehnologie mobilă și alți 13% au menționat că vor face acest lucru. Sistemul POS trebuie să permită retailerilor să tranzacționeze și să interacționeze după cum doresc: Indiferent dacă utilizați un registru tradițional, o soluție portabilă, o tabletă sau un handheld, acestea constituie hardware-ul POS. Aceste experiențe nu sunt specifice unui singur factor de formă – furnizarea unor servicii de calitate clienților reprezintă cel mai important factor de diferențiere pentru retailer. Pentru a stimula interacțiunile cu clienții când și unde este cazul, retailerii au nevoie de flexibilitate pentru a se asigura dacă acestea sunt fixe sau portabile și pot alege forma care corespunde cel mai bine cerințelor lor. Multe funcții de mobilitate din magazin sunt legate de interacțiunile orientate către clienți, același studiu arătând că funcțiile cheie pe care le efectuează angajații includ: accesarea nivelurilor de stocuri/disponibilitatea produselor (67%), accesarea informațiilor despre produs (64%) și vânzările către clienți/asistate (42%).

Urmăriți cum Red Wing Shoes a modernizat experiența POS (1:57)

Componentele esențiale ale sistemului modern de retail POS

Caracteristică Retail POS	Beneficiile Retail POS
Soluții dedicate pentru retail	Eliminați cerințele de modificare a codului de bază și reduceți timpul și costurile de implementare
Interfață pentru utilizator intuitivă a ecranului tactil	Reduceți acumularea de timp și de erori asociate
Mai mulți factori de formă (desktop, tabletă, mPOS)	Accelerați tranzacțiile și îmbunătățiți serviciul de asistență pentru clienți
Istoricul achizițiilor clientului, navigare online și date despre abandonarea coșului	Identificați oportunitățile pentru upsell, oferte speciale și promoții
Datele stocurilor în timp real	Salvați vânzările nereușite și îmbunătățiți satisfacția clienților onorând comenzile rafturilor digitale
Redirecționarea inteligentă a comenzilor	Optimizați logistica lanțului de aprovizionare pentru îmbunătățirea marjelor și/sau preferințelor clienților

Personalizați experiența clienților cu ajutorul software-ului POS

Clienții nu se gândesc la canalele de comunicare, ci pur și simplu iau în considerare experiența lor la cumpărături. Indiferent dacă această experiență este tradiționala „cash and carry”, cumpărare online/ridicare din magazin, cumpărare online/returnare la magazin sau cumpărare și expediere din magazin, accentul ar trebui să fie pus pe relevanță, comoditate și servicii. Convergența este esențială: îmbinați parcursul digital al clienților cu experiența lor tradițională la cumpărături pentru a câștiga în ambele lumi. Soluțiile pentru gestionarea comenzilor, negocierea comenzilor și interacțiunile cu clienții sunt esențiale pentru oferirea unei experiențe care să acopere diferențele dintre funcționalitățile punctului de vânzări ale retailului online și ale celui tradițional, pentru a se oferi o experiență consecventă în toate punctele de contact.

Retailerii care își creează propriile suite pentru toate canalele se confruntă cu dificultatea de a selecta singuri toate componentele, costurile de integrare și forța de muncă. Rezultatul este o integrare îndelungată, costisitoare și care necesită un volum mare de muncă. De fapt, integrarea disparată a soluțiilor pe toate canalele poate să coste de 10 ori mai mult decât procurarea unei suite preintegrate.

O suită preintegrată pentru toate canalele abordează problema componentelor soluției care nu funcționează împreună. Aceasta elimină problema retailerilor de a-și crea propriile suite, gestionează provocările integrării și oferă o experiență reală pe toate canalele.

Aflați cum acești trei retaileri și-au îmbunătățit execuția proceselor POS pe toate canalele, pentru a-și dezvolta afacerile:

Accelerarea timpului de lansare pe piață și simplificarea domeniului IT cu sistemul adecvat POS pentru retail.

Se preconizează că optzeci la sută din volumul total al fluxurilor de lucru al companiilor (și al celor esențiale pentru desfășurarea activității) se va muta în cloud până în 2025 (Top 10 previziuni privind cloudul (PDF)). În acest scop, mulți retaileri caută o strategie bazată pe cloud pentru a răspunde cerințelor angajaților și clienților.

Soluții cloud eliminați problemele privind instalarea, monitorizarea, corecția și upgrade-ul software-ului. Astfel, eliberați resursele IT care pot efectua mai multe activități cu valoare adăugată și se pot axa pe procesele de afaceri și de inovație.

Motivele principale pentru care retailerii preferă aplicațiile cloud preintegrate includ:

Obținerea rapidă a valorii: implementarea rapidă îi ajută pe retaileri să inoveze mai rapid și oferă flexibilitatea de a implementa schimbări atunci când piața o cere.
Obținerea celor mai recente și mai bune caracteristici: primiți fără probleme actualizări ale aplicațiilor, upgrade-uri și funcționalități noi imediat ce sunt pregătite. Echipa dvs. poate începe imediat să folosească noile caracteristici pentru a lua decizii de afaceri mai bune și mai informate.
Flexibilitate pentru utilizatori și afacere: flexibilitate ușor de creat și de menținut, care ajută utilizatorii să înceapă rapid activitatea, prin activarea unor module sau componente care nu făceau parte din implementarea inițială sau prin adăugarea unei alte aplicații.
Reducerea costurilor aplicației: reduceți semnificativ procentul din bugetul unității dvs. de afaceri, alocat cheltuielilor IT, ceea ce înseamnă că puteți investi în alte domenii, în timp ce utilizați în continuare aplicații de afaceri actualizate, complet funcționale și sigure.
Omogenitate în cadrul întregii companii: Optimizat pentru a funcționa împreună: retailerii se bucură de consecvența informațiilor și de interfața cu utilizatorul.