Отраслевые решения Oracle для повышения качества обслуживания клиентов

Авиакомпании

Сегодня путешественники хотят получать персонализированный, последовательный опыт, когда компания вознаграждает за лояльность и предоставляет легкие пути использования этих вознаграждений. Oracle Customer Experience для авиалиний позволяет сформировать глубокое представление о потребностях клиентов, вовлекать клиентов и укреплять их лояльность. .

• Статья. Southwest трансформирует и без того успешную программу лояльности в программу превосходного клиентского опыта

• Подробнее о решениях Oracle для авиакомпаний

Банковские операции

Клиенты банков в настоящее время имеют больше контроля, предъявляют высочайшие требования и имеют самый широкий выбор, чем когда-либо. С помощью Oracle вы можете предоставлять последовательный кросс-канальный клиентский опыт, реализуя быстрые и эффективные кросс-канальные кампании, повышая продажи и оказывая комплексные услуги.

• Видео. История успеха компании Elavon: опыт использования решения Oracle Sales Cloud (6:04)

• Дополнительные сведения о решениях Oracle для банковской отрасли

Связь

Клиенты часто взаимодействуют с компаниям из сектора услуг связи через разные, не связанные между собой каналы. Решения Oracle для многоканального обслуживания клиентов помогают синхронизировать и оптимизировать процессы и данные, разбросанные по разным каналам, для предоставления клиентам наиболее актуального, единообразного и комплексного обслуживания.

• Обзор. Решение Oracle для многоканального обслуживания клиентов (PDF)
• Видео. Взаимодействие с клиентом с помощью решения Oracle для многоканального обслуживания (2:24)
• Видео. Краткое знакомство с решением Oracle для многоканального обслуживания клиентов в сфере коммуникаций (2:22)

• Узнайте больше о решении Oracle для многоканального обслуживания клиентов в сфере коммуникаций

Высокие технологии

Современные клиенты, обладающие широкими технологическими возможностями, перед тем как обратиться к продавцу, проводят собственное исследование продукции в Интернете. Решения Oracle помогают персонализировать предложения, повысить удобство поиска и выбора необходимого продукта в Интернете, а также предоставлять клиентам безупречное многоканальное обслуживание.

• Видео. Компания Eaton повышает показатель релевантности рекламной рассылки до 27 % (2:06)
• Пример использования клиентом. Компания Arrow повышает эффективность продаж на 47 %

• Подробнее о высоких технологиях

Высшее образование

Люди, получающие высшее образование, взаимодействуют с учебными заведениями через разных лиц, разные организации и каналы. Решения Oracle помогают учебным заведениям эффективно взаимодействовать с участниками учебного процесса и делать его более удобным и согласованным.

• Информационная сводка. Oracle Student Recruiting (PDF)
• Краткая информация о решении: Смена фокуса в—четыре простых шага для повышения показателей успеха студентов (PDF)
• Краткая информация о решении: Переход на личности—Предоставление персонализированного обучения, которого ожидают студенты (PDF)
• Информационная сводка. Oracle Marketing Cloud для взаимодействия со студентами (PDF)
• Краткая информация о решении: Oracle Student Cloud (PDF)

• Подробнее о сфере высшего образования

Промышленное производство

В условиях коммодитизиации продуктов производители обращаются к возможностям сервисного обслуживания, чтобы сформировать репутацию бренда и повысить ценность для потребителей. Oracle обеспечивает высокую эффективность и надежность, как собственный дифференциатор.

• Узнайте больше о решениях Oracle для промышленного производства.

СМИ и индустрия развлечений

Современные покупатели хотят, чтобы при получении обслуживания по цифровым каналам им предоставляли актуальный контент, а процесс покупки был как можно более удобным. Решения Oracle для СМИ и индустрии развлечений помогают персонализировать контент, вести целевые продажи в Интернете и анализировать покупательское поведение, получая ценные данные для создания новых источников устойчивого дохода.

• Краткая информация о решении: «Oracle Media Consumer Experience» (PDF)
• Видео. NBC Sports вовлекает фанатов с помощью Oracle Cloud и облачной службы Oracle Social Marketing Cloud Service (2:08)

• Подробнее о решениях Oracle для СМИ и индустрии развлечений

Государственный сектор

Взаимодействие с гражданами является обязательным условием эффективности, ответственности и непрерывного повышения качества работы государственных органов. Благодаря решениям Oracle государственные органы могут улучшить качество обслуживания и наладить диалог с населением по вопросам доступа граждан к услугам, планирования муниципальной деятельности и повышения уровня общественной безопасности.

• Видео. Обслуживание клиентов с помощью защищенного муниципального облака (5:04)
• Обзор. Качественное обслуживание населения: неотъемлемое условие эффективной работы современных органов управления (PDF)

• Подробнее о решении для умного города Oracle Smart City Platform