Программные продукты и решения Oracle для управления выездным обслуживанием
Предоставьте своим выездным специалистам возможность извлекать максимальную выгоду для компании в ходе каждого визита к клиенту
Гарантируйте исключительное качество обслуживания и оптимизируйте деятельность выездных специалистов, чтобы повысить эффективность работы своих сотрудников и рентабельность бизнеса с помощью решения Oracle Field Service Cloud Service.
Управление выездным обслуживанием
Индивидуальный подход к выездному обслуживанию и оптимизация его процессов
Обеспечьте безупречное обслуживание клиентов на местах. Повысьте эффективность операционной деятельности своей организации, независимо от степени сложности ее структуры. Автоматизируйте и оптимизируйте весь процесс обслуживания — от приема заявки от клиента до самого обслуживания и получения отзыва о проделанной работе.
- Электронная книга: Расширение выездного обслуживания
- Вебкаст. Современное выездное обслуживание повышает ценность решения для клиентов
- Информационная сводка. Возможности и преимущества Oracle Field Service Cloud, выпуск от февраля 2016 г. (PDF)
- Информационная сводка. Обзор Oracle Field Service Cloud (PDF)
- Информационный документ: Предиктивный анализ в управлении выездным обслуживанием (PDF)
- Информационный документ: Новые правила управления выездным обслуживанием (PDF)
- Инфографика. Современное выездное обслуживание — путь к лидирующим позициям на рынке (PDF)
В центре внимания
Вебинар
Предоставление контекстной информации выездным сотрудникам
Не оставляйте своих выездных сотрудников в изоляции.
Качественное обслуживание требует совместных усилий. Узнайте, как ведущие компании мира используют технологии снабжения выездных представителей нужной информацией для быстрого и качественного разрешения проблем, чтобы превосходить ожидания клиентов.
Практические рекомендации
Выездное обслуживание и Интернет вещей
Интернет вещей меняет наше представление об обслуживании.
Реализация стратегии IoT поможет Вашей сервисной организации предоставлять высококачественное обслуживание и использовать новые возможности для экономии средств. Что Вам нужно знать об Интернете вещей и выездном обслуживании?
Демонстрация
Запросить демонстрацию
Изменение подхода к предоставлению выездного обслуживания
Подробнее об организации высококлассного выездного обслуживания с помощью Oracle Field Service Cloud Service (демонстрация работы).
Продукты для выездного обслуживания
-
Ресурсы
Получите возможность оценивать объем работ, который могут выполнить Ваши выездные специалисты, в любой момент времени. Отправляйте сотрудников на решение самых важных задач для бизнеса.
-
Маршрутизация
Повышение эффективности работы выездных специалистов — распределение задач между выездными сотрудниками с учетом их квалификации и доступного оборудования.
-
Центральное управление
Полное отображение данных в режиме реального времени о деятельности выездной службы поддержки. Мониторинг ресурсов. Доступ к данным о текущем состоянии работ: завершенные задачи, задачи в процессе выполнения и запланированные задачи. Личное участие в выполнении задач при наличии риска для успешного завершения работы или несоблюдении требований соглашений об уровне обслуживания.
-
Мобильность
Отправляйте своим выездным сотрудникам все необходимые данные для успешного выполнения задач на мобильные устройства.
-
Интеллектуальное определение местоположения
Просмотр и сравнение фактических маршрутов передвижения выездных сотрудников с запланированными маршрутами. Обеспечение единообразия данных о выездах, назначенных специалистам.
-
Совместная работа
Предоставьте своим выездным специалистам контекстно-ориентированные средства для совместной работы, чтобы они могли делиться между собой информацией, оборудованием и комплектующими деталями непосредственно на месте выполнения работ.
-
Взаимодействие с клиентами
Предоставьте клиентам большую свободу действий и выбора, а также больше информации. Взаимодействуйте с помощью упреждающих оповещений по предпочитаемым Вашими клиентами каналам до и после запланированной встречи.
-
Прогнозирование
Улучшите планирование работы Ваших выездных специалистов — используйте ресурсы для удовлетворения конкретных запросов рационально, без лишних трат. Благодаря средствам предиктивного анализа Вы сможете удовлетворять требования клиентов, привлекая к работе только тех специалистов, которые обладают необходимой квалификацией для решения поставленной задачи.
С чего начать
Свяжитесь с нами
- Телефон: +7 (495) 641 1439
- Общая контактная информация
- Каталог поддержки
- Подпишитесь на электронные сообщения