Программные продукты и решения Oracle для управления выездным обслуживанием

Получите возможность оценивать объем работ, который могут выполнить Ваши выездные специалисты, в любой момент времени. Отправляйте сотрудников на решение самых важных задач для бизнеса.

Повышение эффективности работы выездных специалистов — распределение задач между выездными сотрудниками с учетом их квалификации и доступного оборудования.

Полное отображение данных в режиме реального времени о деятельности выездной службы поддержки. Мониторинг ресурсов. Доступ к данным о текущем состоянии работ: завершенные задачи, задачи в процессе выполнения и запланированные задачи. Личное участие в выполнении задач при наличии риска для успешного завершения работы или несоблюдении требований соглашений об уровне обслуживания.

Отправляйте своим выездным сотрудникам все необходимые данные для успешного выполнения задач на мобильные устройства.

Просмотр и сравнение фактических маршрутов передвижения выездных сотрудников с запланированными маршрутами. Обеспечение единообразия данных о выездах, назначенных специалистам.

Предоставьте своим выездным специалистам контекстно-ориентированные средства для совместной работы, чтобы они могли делиться между собой информацией, оборудованием и комплектующими деталями непосредственно на месте выполнения работ.

Предоставьте клиентам большую свободу действий и выбора, а также больше информации. Взаимодействуйте с помощью упреждающих оповещений по предпочитаемым Вашими клиентами каналам до и после запланированной встречи.

Улучшите планирование работы Ваших выездных специалистов — используйте ресурсы для удовлетворения конкретных запросов рационально, без лишних трат. Благодаря средствам предиктивного анализа Вы сможете удовлетворять требования клиентов, привлекая к работе только тех специалистов, которые обладают необходимой квалификацией для решения поставленной задачи.