Закрыть Поиск

Ничего не найдено

По Вашему запросу ничего не найдено.

Рекомендуем Вам попробовать сделать следующее:

  • Проверьте правильность написания ключевых слов.
  • Используйте синонимы введенных Вами ключевых слов, например “приложение” вместо “программное обеспечение”.
  • Попробуйте воспользоваться одним из популярных поисковых запросов ниже.
  • Начните новый поиск.
Актуальные вопросы

Современные средства для автоматизации и оптимизации управления выездным обслуживанием

Oracle Field Service обеспечивает небывало высокое качество обслуживания, а также повышает результативность работы и производительность на выезде. Это настраиваемое решение, основанное на самообучающейся, предиктивной технологии с контролем времени, автоматически составляет график работ и оптимизирует их с учетом уникальных требований, а также предоставляет обзор ситуации на выездном объекте в реальном времени. Используя проверенные технологии машинного обучения и ИИ, система может адаптироваться буквально на лету. Реализация приложений для iOS, Android и веб-версий для мобильных сотрудников и предоставление заказчикам всей необходимой информации в течение всего жизненного цикла обслуживания.

Oracle Field Service CloudСмотреть снимок экрана

Возможности и преимущества Oracle Field Service:

  • планирование и составление графиков. Повышение уровня обслуживания благодаря самому эффективному в отрасли модулю планирования. Автоматическое назначение заданий без вмешательства человека. Назначение заданий с учетом навыков, местоположения, доступности и договорных соглашений.
  • Поддержка технических специалистов. Адаптивное мобильное решение, с помощью которого выездные технические специалисты смогут выполнять самые сложные бизнес-задачи. Увеличение эффективности выездных работ за счет использования нужных инструментов и информации в удобном мобильном приложении.
  • Взаимодействие с клиентами. Автоматизированное взаимодействие с заказчиком до назначенного дня выезда, в сам этот день и через некоторое время после. Повышение уровня удовлетворенности заказчиков за счет отправки уведомлений по предпочитаемым им каналам. Получение обратной связи от заказчиков в реальном времени.
  • Управление сотрудниками и помощь им. Оптимизация соответствия всех выездных ресурсов нормативным требованиям благодаря мониторингу в реальном времени. Своевременное и эффективное планирование ресурсов. Реагирование на изменения на выезде с учетом местоположения каждого ресурса в реальном времени.
  • Совместная работа команд. Оптимизация взаимодействия между бэк-офисом, руководителями и выездными специалистами. Возможность для выездных специалистов обмениваться данными об имеющихся у них инструментах и своем местоположении с коллегами, руководителями и службой поддержки.
  • Управление мощностями. Оптимизация с использованием резервирования и с учетом возможностей и карт реального времени для просмотра доступных ресурсов. Понимание того, какой объем работы можно выполнять каждый день на основе данных о доступных ресурсах, навыках, областях и типах работ.

В центре внимания

Компания Oracle признана лидером квадранта Gartner

Компания Oracle признана лидером квадранта Gartner

Узнайте, почему компания Oracle признана лидером магического квадранта Gartner в сфере управления выездным обслуживанием за 2019 г.

Читать отчет
Oracle названа лидером в сфере выездного обслуживания

Oracle названа лидером в сфере выездного обслуживания

Ознакомьтесь с отчетом IDC за 2019–2020 гг., чтобы узнать об оценке этой компанией мощностей и бизнес-стратегий основных поставщиков технологий в сфере управления выездным обслуживанием.

Читать отчет
Oracle вновь названа лидером в сфере выездного обслуживания

Oracle вновь названа лидером в сфере выездного обслуживания

Компания Oracle снова занимает место среди лидеров в отчете Forrester Wave. «Решения для обслуживания заказчиков» за 2-й квартал 2019 г. Ознакомьтесь с новыми рейтингами поставщиков и тенденциями в сфере обслуживания заказчиков, на которые следует обратить внимание.

Читать отчет


Подробнее об Oracle Field Service

Возможности продукта

Открыть все Закрыть все

Составление маршрутов

Использование машинного обучения и ИИ для доставки нужных сотрудников в нужное место в нужное время. Оптимизация составления расписаний благодаря самому быстрому и эффективному модулю оптимизации.

Смотреть снимок экрана

Центральное управление

Централизованное управление операциями на выезде с представлением данных о деятельности выездной службы поддержки в режиме реального времени. Улучшение прозрачности, обеспечение своевременного прибытия на место и повышение эффективности.

Смотреть снимок экрана

Мобильные решения

Предоставление выездным сотрудникам всех необходимых данных для успешного выполнения задач непосредственно на мобильных устройствах. Несколько вариантов на выбор: веб-версия для мобильных устройств, приложения для iOS или Android.

Мобильные решения
Смотреть снимок экрана

Сотрудники сторонних организаций

Возможность комплексного управления собственными техническими специалистами, подрядчиками и временными сотрудниками через единый унифицированный интерфейс. Готовность к дополнительной работе с опцией гибкого привлечения временных сотрудников.

Смотреть снимок экрана

Взаимодействие с клиентами

Заблаговременное информирование заказчиков, команд и коллег о статусе предстоящих задач посредством рассылки предупреждений о работе по разным каналам. Повышение уровня удовлетворенности заказчиков.

Смотреть снимок экрана

Сотрудничество

Возможность подключения выездных специалистов к нужным ресурсам с учетом контекста: мгновенные консультации с коллегами, обмен знаниями и самостоятельная работа.

Смотреть снимок экрана

Интеллектуальное определение местоположения

Определение местоположения в реальном времени и соответствия всех выездных ресурсов нормативным требованиям.

Смотреть снимок экрана

Прогнозирование

Понимание будущих потребностей в выездных ресурсах с использованием инструментов предиктивного прогнозирования. Будьте всегда в полной готовности.

Смотреть снимок экрана

Управление мощностями

Получайте точную информацию о возможностях выездного обслуживания с учетом доступных ресурсов, их навыков, областей и типов работ.

Управление мощностями
Смотреть снимок экрана

Информация о ситуации на дорогах в реальном времени и составление маршрута с указанием улиц

  • Автоматическое обновление времени на дорогу с учетом плотности транспортного потока и дорожных условий.
  • Использование данных о дорожной ситуации от навигационной системы для оптимизации мобильного персонала.
Смотреть снимок экрана
Примеры успешного использования Oracle Field Service

Истории успеха заказчиков

Логотип BSH

Oracle Field Service и ИИ обеспечивают успех BSH

 

BSH

Цифровые технологии и ИИ помогают BSH, одному из крупнейших производителей бытовой техники, быстрее устранять неисправности, число которых достигает 6 млн в год.

Смотреть видео (2:21)
Логотип VOO

VOO использует Oracle Field Service, чтобы ускорить установку и ремонт

 

VOO

Осознав, что им требуется улучшить продуктивность сотрудников, VOO приняли меры для повышения эффективности труда технических специалистов и сокращения времени на разъезды.

Читать статью
Логотип DISH Network

Как компания DISH Network обновляется снова и снова

 

DISH Network

Поставив интересы своих заказчиков на первое место, компания DISH сделала революционный прорыв в телекоммуникационной отрасли и изменила отношение других участников рынка.

Читать статью
логотип Schenck Process

Industrial Engineering Company отдает предпочтение интегрированному решению CRM для обслуживания заказчиков

 

Schenck Process

Узнайте, как Schenck Process оптимизирует выездное обслуживание благодаря единому глобальному представлению информации о заказчиках.

Читать статью
логотип Securitas Direct

Securitas Direct удовлетворяет требования заказчиков с помощью решений Oracle

 

Securitas Direct

Узнайте, как европейская компания, предоставляющая клиентам средства безопасности, использует Oracle Field Service Cloud для повышения своей эффективности и обеспечения высочайшего качества обслуживания заказчиков.

Смотреть видео (1:46)

Ресурсы

Видео
Видео «Ситуация на дорогах в реальном времени и составление маршрута с указанием улиц»

Доступ к информации о ситуации на дорогах в реальном времени и средство составления маршрутов с указанием улиц дают возможность выездным сотрудникам прибывать на место вовремя (2:34)
Инфографика
На что обратить внимание перед приобретением решения для управления выездным обслуживанием

На что обратить внимание перед приобретением решения для управления выездным обслуживанием (PDF).
Электронная книга
Новые правила управления выездным обслуживанием

Ознакомьтесь с новым подходом к управлению выездным обслуживанием (PDF)
Статья
Возможности дополненной реальности для нового поколения выездных специалистов.

Возможности дополненной реальности для нового поколения выездных специалистов

Узнать больше

Материалы о готовности
Библиотека документов
Сообщество заказчиков
Учебные облачные решения
Тенденции

Новости в сфере выездного обслуживания

Используйте визуальные средства вовлечения в CX-стратегии

Клиентское обслуживание — основа компании любого размера. Эффективная CX-стратегия подразумевает предоставление специалистам по продажам необходимых средств и обучающих ресурсов, чтобы они могли удовлетворять потребности клиентов и обеспечить их лояльность в долгосрочной перспективе. Кроме того, такая стратегия подразумевает разработку максимально эффективных средств вовлечения посетителей корпоративного сайта и клиентов. От этих факторов зависят успех бренда и рост прибыли. Сегодня клиенты ожидают, что им будут предоставлены услуги поддержки...

Давайте поговорим — как обеспечить качественное взаимодействие с клиентами

Какие у Вас сложились впечатления от последнего обращения в службу поддержки? Остались ли Вы довольны взаимодействием со специалистом? Помогло ли обращение к нему решить Вашу проблему? Рискну предположить, что у большинства клиентов остаются не самые приятные воспоминания от общения с сотрудниками поддержки. Какие факторы влияют на это, и что можете сделать Вы как руководитель контактного центра? Думаю, все согласятся, что для хорошего разговора необходимы...

Требования к чат-ботам, которые позволят современным выездным сотрудникам эффективнее вести совместную работу

Чаты и чат-боты — это передовой способ взаимодействия с клиентами в современном бизнесе. Почему же так мало компаний использует их? Вы наверняка сами сталкивались с чатами, когда делали покупки в Интернете. Например, Вы изучаете товары на веб-сайте, и тут появляется окно, посредством которого можно общаться с виртуальным или живым помощником. Чат можно использовать как приложение для продажи или как...

Шесть самых важных технических инноваций и тенденций в сфере взаимодействия с клиентами в 2019 году

Несколько лет назад в цифровом маркетинге все только и говорили что о новой концепции «микро-момента». Она описывает уникальную совокупность факторов, которые определяли, чем завершится процесс взаимодействия с клиентом в цифровых продажах. Эта концепция помогала эффективно оценить процесс взаимодействия с клиентом и определить ключевой момент вовлечения клиента, ведущий к совершению покупки. Иногда эта точка взаимодействия настолько очевидна, что на нее не обращают внимания годами. Рассмотрим, к примеру...

Цены

Узнайте, что входит в стоимость месячной подписки.

Oracle Field Service Professional Cloud

раб.место/мес.1

  • Базовое приложение
  • Пакетная конфигурация
  • Интерактивное представление
  • Управление статусом операций
  • Reporting
  • Управление запасами
  • Групповая/командная поддержка
  • Интегрированные карты/ГИС
  • Автономная поддержка
  • Многоязычная & поддержка для всех часовых поясов
  • Определение местоположения & ресурсов и операций
  • Данные GPS за прошедшие периоды
  • Определение близости ресурсов
  • Уведомления о простоях
  • Доступ к приложениям Android и iOS
  • Составление маршрутов
  • Настраиваемые маршруты и интервалы выполнения
  • Сотрудничество
  • Индивидуальная & и совместная работа
  • Общий доступ & к операциям и запасам и их перераспределение
  • Рассылка сообщений, уведомление о находящихся рядом ресурсах
  • Доступность REST/SOAP и API для метаданных

Oracle Field Service Enterprise Cloud

раб.место/мес.1

  • Включает Oracle Field Service Professional Cloud и перечисленные ниже возможности.
  • Управление мощностями и ценовыми предложениями
  • Сведения о производительности труда сотрудников
  • Возможность управления квотированием
  • Категории ресурсов
  • Управление временем исполнения заданий
  • Прогнозирование
  • Импорт/экспорт данных
  • Графическое и табличное представление
  • Режим планирования
  • Составление маршрута с указанием улиц2
  • Информация о ситуации на дорогах в реальном времени
  1. Для получения дополнительных сведений о расценках свяжитесь с нами.
  2. Требуются карты Google или Baidu

Начало работы

 
Чат
 
Запросить демонстрацию
 
Связаться с отделом продаж
 
Читать блог
 
Стать партнером Oracle CX
Ресурсы
Партнеры
Решения
Что нового
Связаться с нами

Integrated Cloud Applications & Platform Services