Клиентское обслуживание — основа компании любого размера. Эффективная CX-стратегия подразумевает предоставление специалистам по продажам необходимых средств и обучающих ресурсов, чтобы они могли удовлетворять потребности клиентов и обеспечить их лояльность в долгосрочной перспективе. Кроме того, такая стратегия подразумевает разработку максимально эффективных средств вовлечения посетителей корпоративного сайта и клиентов. От этих факторов зависят успех бренда и рост прибыли. Сегодня клиенты ожидают, что им будут предоставлены услуги поддержки...

Какие у Вас сложились впечатления от последнего обращения в службу поддержки? Остались ли Вы довольны взаимодействием со специалистом? Помогло ли обращение к нему решить Вашу проблему? Рискну предположить, что у большинства клиентов остаются не самые приятные воспоминания от общения с сотрудниками поддержки. Какие факторы влияют на это, и что можете сделать Вы как руководитель контактного центра? Думаю, все согласятся, что для хорошего разговора необходимы...

Чаты и чат-боты — это передовой способ взаимодействия с клиентами в современном бизнесе. Почему же так мало компаний использует их? Вы наверняка сами сталкивались с чатами, когда делали покупки в Интернете. Например, Вы изучаете товары на веб-сайте, и тут появляется окно, посредством которого можно общаться с виртуальным или живым помощником. Чат можно использовать как приложение для продажи или как...

Несколько лет назад в цифровом маркетинге все только и говорили что о новой концепции «микро-момента». Она описывает уникальную совокупность факторов, которые определяли, чем завершится процесс взаимодействия с клиентом в цифровых продажах. Эта концепция помогала эффективно оценить процесс взаимодействия с клиентом и определить ключевой момент вовлечения клиента, ведущий к совершению покупки. Иногда эта точка взаимодействия настолько очевидна, что на нее не обращают внимания годами. Рассмотрим, к примеру...