Программные продукты и решения Oracle для управления выездным обслуживанием

Управление выездным обслуживанием
Управление выездным обслуживанием

Предоставьте своим выездным специалистам возможность извлекать максимальную выгоду для компании в ходе каждого визита к клиенту

Гарантируйте исключительное качество обслуживания и оптимизируйте деятельность выездных специалистов, чтобы повысить эффективность работы своих сотрудников и рентабельность бизнеса с помощью решения Oracle Field Service Cloud Service.

Смотреть видео (2:26)
Руководство по трансформации бизнеса

 

Управление выездным обслуживанием

Управление выездным обслуживанием

Индивидуальный подход к выездному обслуживанию и оптимизация его процессов

Обеспечьте безупречное обслуживание клиентов на местах. Повысьте эффективность операционной деятельности своей организации, независимо от степени сложности ее структуры. Автоматизируйте и оптимизируйте весь процесс обслуживания — от приема заявки от клиента до самого обслуживания и получения отзыва о проделанной работе.


В центре внимания

Прямая трансляция вебинара

Вебинар

Предоставление контекстной информации выездным сотрудникам
Не оставляйте своих выездных сотрудников в изоляции.

Качественное обслуживание требует совместных усилий. Узнайте, как ведущие компании мира используют технологии снабжения выездных представителей нужной информацией для быстрого и качественного разрешения проблем, чтобы превосходить ожидания клиентов.

Документы по обслуживанию клиентов и выездному обслуживанию

Практические рекомендации

Выездное обслуживание и Интернет вещей
Интернет вещей меняет наше представление об обслуживании.

Реализация стратегии IoT поможет Вашей сервисной организации предоставлять высококачественное обслуживание и использовать новые возможности для экономии средств. Что Вам нужно знать об Интернете вещей и выездном обслуживании?

Демонстрация

Запросить демонстрацию
Изменение подхода к предоставлению выездного обслуживания

Подробнее об организации высококлассного выездного обслуживания с помощью Oracle Field Service Cloud Service (демонстрация работы).

Продукты для выездного обслуживания

Продукты для выездного обслуживания

  • Ресурсы

    Получите возможность оценивать объем работ, который могут выполнить Ваши выездные специалисты, в любой момент времени. Отправляйте сотрудников на решение самых важных задач для бизнеса.

  • Маршрутизация

    Повышение эффективности работы выездных специалистов — распределение задач между выездными сотрудниками с учетом их квалификации и доступного оборудования.

  • Центральное управление

    Полное отображение данных в режиме реального времени о деятельности выездной службы поддержки. Мониторинг ресурсов. Доступ к данным о текущем состоянии работ: завершенные задачи, задачи в процессе выполнения и запланированные задачи. Личное участие в выполнении задач при наличии риска для успешного завершения работы или несоблюдении требований соглашений об уровне обслуживания.

  • Мобильность

    Отправляйте своим выездным сотрудникам все необходимые данные для успешного выполнения задач на мобильные устройства.

  • Интеллектуальное определение местоположения

    Просмотр и сравнение фактических маршрутов передвижения выездных сотрудников с запланированными маршрутами. Обеспечение единообразия данных о выездах, назначенных специалистам.

  • Совместная работа

    Предоставьте своим выездным специалистам контекстно-ориентированные средства для совместной работы, чтобы они могли делиться между собой информацией, оборудованием и комплектующими деталями непосредственно на месте выполнения работ.

  • Взаимодействие с клиентами

    Предоставьте клиентам большую свободу действий и выбора, а также больше информации. Взаимодействуйте с помощью упреждающих оповещений по предпочитаемым Вашими клиентами каналам до и после запланированной встречи.

  • Прогнозирование

    Улучшите планирование работы Ваших выездных специалистов — используйте ресурсы для удовлетворения конкретных запросов рационально, без лишних трат. Благодаря средствам предиктивного анализа Вы сможете удовлетворять требования клиентов, привлекая к работе только тех специалистов, которые обладают необходимой квалификацией для решения поставленной задачи.

С чего начать

Обзор решений Oracle Service Cloud
Пилотное внедрение Oracle Service Cloud
Краткий обзор Oracle Service Cloud