Решения Oracle по повышению качества обслуживания клиентов для разных должностей

Сервисные решения Oracle CX Service для разных должностей
Удивите своих клиентов

Модернизация обслуживания клиентов

Послепродажное обслуживание — ключевой фактор укрепления лояльности клиентов к бренду

После совершения покупки клиенты переходят на новый этап взаимодействия с Вашей компанией. Удовлетворение запросов клиентов в условиях растущих ожиданий требует применения современного подхода к обслуживанию.

 
Послепродажное обслуживание — ключевой фактор укрепления лояльности клиентов к бренду
Всего 52 %

клиентов находят то, что им нужно, в Интернете.

значок
значок
На 10–25 % больше

Клиенты готовы доплачивать за продукты и услуги при получении безупречного обслуживания.

значок
значок
Цель — 90 %

Средний коэффициент успешного разрешения проблем при первом обращении для лучших в своем классе поставщиков услуг.

значок
значок
значок
Коэффициент отказа — 89 %

Низкое качество обслуживания заставляет 89 % клиентов отдавать свое предпочтение другому бренду.

значок
Вице-президент по обслуживанию клиентов

Вице-президент по обслуживанию клиентов

Вице-президент по обслуживанию клиентов
Изучайте потребности клиентов и решайте проблемы

Найти баланс между требованиями клиентов, качеством обслуживания и достижением бизнес-целей — довольно сложная задача. Узнайте о том, как начать предоставлять клиентам современное обслуживание.

Вице-президент по управлению знаниями

Вице-президент по управлению знаниями

Предоставляйте ответы по запросу
Предоставляйте ответы по запросу

Знания — сила, однако они бесполезны, если Ваши клиенты и сотрудники не могут получить к ним доступ именно в тот момент, когда в них нуждаются. Узнайте о том, как предоставлять актуальную информацию при первом взаимодействии с клиентом.

Операционный директор

Операционный директор

Повышение прибыли и доходов
Повышение прибыли и доходов

Независимо от того, какие требования предъявляются к обслуживанию клиентов, достижение высоких показателей выручки и прибыли очень важно. Узнайте больше о повышении эффективности работы современного контактного центра.

С чего начать