Сервисные решения Oracle CX Service для вице-президентов по обслуживанию клиентов

Сервисные решения Oracle CX Service для вице-президентов по обслуживанию клиентов
Роль обслуживания клиентов в Вашем бизнесе
Расширение возможностей самообслуживания
Расширение возможностей самообслуживания Расширение возможностей самообслуживания

Как самообслуживание клиентов помогает сотрудникам контактного центра сконцентрироваться на решении более серьезных вопросов?

Разворачивайте веб-сайты под собственным брендом, предоставляющие индивидуальную поддержку по необходимым вопросам. Обеспечьте возможность обратиться к сотруднику через чат, связаться с компанией по телефону одним щелчком мыши и воспользоваться рекомендациями виртуального помощника.


Повышение эффективности обслуживания клиентов

Применение многоканального подхода
Многоканальный подход Применение многоканального подхода

Как от разрозненных каналов поддержки клиентов перейти к стратегии стабильно высокого качества обслуживания?

Объедините все свои точки обслуживания клиентов: — Интернет, социальные сети, мобильные устройства, контактный центр, выездную поддержку, — чтобы лучше понимать потребности клиентов и эффективнее решать их проблемы.


Объединение новых и традиционных каналов взаимодействия
Объединение новых и традиционных каналов взаимодействия Объединение новых и традиционных каналов взаимодействия

Вы можете одновременно обслуживать клиентов, осуществляющих покупки традиционным способом, и клиентов, использующих современные мобильные технологии, через разные каналы взаимодействия?

Предоставьте клиентам возможность находить ответы и необходимый им контент в Интернете с любого устройства благодаря поисковому механизму анализа целей и задач пользовательских запросов, либо предоставляя им персонализированную интерактивную поддержку.


Прогнозирование ожиданий клиентов в социальных сетях
Прогнозирование ожиданий клиентов в социальных сетях Прогнозирование ожиданий клиентов в социальных сетях

Удается ли Вам выявлять модели покупательского поведения в социальных сетях и решать вопросы, связанные с обслуживанием, до обострения ситуации?

Изучайте отзывы клиентов об обслуживании и сообщения о потенциальных проблемах в разных социальных сетях. Направляйте проблемы соответствующим специалистам для их решения, отвечайте на вопросы и первыми выходите на связь с клиентами через социальные каналы.


С чего начать