Решения Oracle CX Service по повышению качества обслуживания
клиентов для вице-президентов по управлению знаниями

Решения Oracle CX Service по повышению качества обслуживания клиентов для вице-президентов по управлению знаниями
Предоставляйте информацию тем, для кого она является актуальной

Повышение качества обслуживания клиентов

Повышение эффективности разрешения проблем при первом обращении
Доступ к информации Доступ к информации

Как повысить эффективность разрешения проблем при первом обращении?

Регулярно отвечайте на вопросы, повышая степень удовлетворенности клиентов и эффективности своих сотрудников.


Предоставляйте клиентам информацию
Используйте разные каналы Используйте разные каналы

Удается ли Вам предоставлять информацию своим клиентам и сотрудникам, используя для этого разные каналы взаимодействия?

Используйте единую базу данных для всех каналов и департаментов, чтобы упростить процессы создания, публикации и сохранения знаний, а также поиска необходимой информации.



С чего начать