Продукты Oracle Service Cloud

Решения для многоканального контактного центра
Обеспечение эффективной работы сотрудников

Многоканальный контактный центр

Повышение степени удовлетворенности и удержание клиентов

Повышение производительности и согласованности действий сотрудников

Предоставление согласованного обслуживания клиентов становится непростой задачей, если Вашим сотрудникам приходится работать с несколькими разрозненными системами. Узнайте больше о работе сотрудника в многоканальном контакт-центре.


Возможности многоканального контактного центра

Возможности многоканального контактного центра

Еще
  • Управление заявками

    Решайте вопросы клиентов своевременно при помощи электронной почты, телефона, чата и социальных сетей на базе единой платформы.

  • Сопровождение решения проблем

    Помогайте сотрудникам решать проблемы, предоставляя им нужную информацию, скрипты и рабочие процессы. Обеспечьте высокую производительность и согласованность работы.

  • Больше информации для сотрудников

    Организуйте рабочие места сотрудников и предоставьте им актуальные контекстные сведения о клиенте, информацию о предыдущих контактах с клиентом и другие данные.

  • Унифицированное рабочее место сотрудника (решение Unified Agent Desktop)

    Объединяйте разные системы, чтобы создать для своих сотрудников единое рабочее место.

  • Взаимодействие с клиентами

    Применяйте индивидуальный подход к взаимодействию со своими клиентами, овладевая инициативой при общении за счет использования данных о предпочтениях клиента из его профиля.

  • Широкие возможности настройки

    Настраивайте решение под свои нужды для контроля обслуживания клиентов, снижая совокупную стоимость владения и зависимость от технических ресурсов.


С чего начать