Продукты Oracle Service Cloud

Решения для многоканального контактного центра
Обеспечение эффективной работы сотрудников

Управление знаниями

Повышение удобства самообслуживания и снижение оттока клиентов

Повышение удобства самообслуживания и снижение оттока клиентов

Ваши знания разрознены и Вашим клиентам и сотрудникам, возможно, бывает сложно быстро найти правильный ответ на их вопрос. Узнайте о том, как повысить эффективность удержания клиентов, предоставляя ответы по их запросу.


Knowledge Management Products

Knowledge Management Products

See
More
  • Content Authoring

    Easily capture, author and publish knowledge, while maintaining versioning, compliance, and translation controls.

  • Semantic Search

    Find precise answers from multiple data types, languages, and content sources using robust NLP and industry terminology.

  • Guided Knowledge

    Create step-by-step guided flows for navigating users to the right answers by leveraging customer context and data from external systems.

  • Knowledge Analytics

    Gain deeper insight into customer interactions, resolution performance, and knowledge gaps.

  • Integrated Apps

    Deliver knowledge at the point of need across channels of interactions through pre-packed knowledge integrations.

  • Knowledge APIs

    Get universal access to knowledge in custom and third-party applications through open standard- based APIs.


С чего начать