Облачные решения Oracle Service Cloud для повышения качества обслуживания клиентов

Облачные решения Oracle Service Cloud для повышения качества обслуживания клиентов

Современное обслуживание клиентов

Современное обслуживание клиентов в облаке

Безупречное качество обслуживания клиентов на любом устройстве через любой канал взаимодействия с помощью Oracle Service Cloud.


 

Oracle Service Cloud

Привлекайте клиентов, расширяйте возможности сотрудников, быстро адаптируйтесь к изменяющимся условиям

Oracle Service Cloud помогает изучать потребности клиентов и оперативно реагировать на их запросы. Отвечайте на вопросы клиентов быстро через предпочитаемые клиентами каналы взаимодействия и устройства.

Вам необходимо обслуживать клиентов в Интернете, развертывать многоканальный контактный центр, организовать быстрое обслуживание на местах, объединить разрозненные базы данных или обеспечить соблюдение политик и нормативных требований? Oracle Service Cloud справится с этими задачами. Взаимодействие с клиентами станет удобнее, а эффективность работы Ваших сотрудников при обслуживании клиентов повысится. Ваша компания сможет с легкостью адаптироваться к изменяющимся потребностям бизнеса.

Используя преимущества технологий Oracle RightNow, решение Oracle Service Cloud позволяет организовать комплексное обслуживание клиентов. К Вашим услугам следующие возможности.

  • Самообслуживание клиентов и создание интернет-сообществ для обсуждения различных проблем и их решений.
  • Возможность выбора канала обслуживания независимо от утвержденной стратегии: взаимодействие через множество разных каналов, по смежным, нескольким каналам или объединенным каналам.
  • Стандартизация качества обслуживания по всем каналам для обеспечения единообразия качества обслуживания клиентов.
  • Модернизация методов взаимодействия для привлечения клиентов на основе их предпочтений.
  • Единая база знаний для клиентов и сотрудников.
  • Размещение сведений о клиентах и коммерческих данных в единой базе.
  • Персонализированный подход к клиентам, предоставление индивидуальной поддержки с учетом потребительских запросов.

Согласно данным Forrester Research, инвестиции в решения для повышения качества обслуживания клиентов стали для компаний второй по важности статьей расходов в 2014 году (послепродажное обслуживание). Вполне естественно, что современные клиенты хотят, чтобы у них была возможность быстро находить необходимую информацию через наиболее удобные для них каналы. В ходе своего недавнего выступления исполнительный директор Oracle Марк Хёрд (Mark Hurd) отметил, что ожидания клиентов будут продолжать расти, так как современные технологии в руках потребителей из «поколения нулевых» предоставляют им больше возможностей, повышая их осведомленность, делая их менее терпеливыми покупателями.

Передача информации через разные каналы является ключевым принципом стратегии взаимодействия с клиентами. Beachbody использует Oracle Service Cloud для предоставления единообразных и точных ответов на 20 000 ежедневных вопросов от клиентов и тренеров.

Другим важным условием предоставления качественного обслуживания является повышение удобства условий работы сотрудников, отвечающих за обслуживание. Компания LexisNexis Risk Solutions использует Oracle Service Cloud для обработки большей части случаев взаимодействия со своими клиентами. «Мобильность действительно является ключом к обеспечению возможности непрерывного взаимодействия между сотрудниками», — считает Джошуа Тёрнер (Joshua Turner), руководитель департамента взаимодействия с клиентами компании LexisNexis Risk Solutions, предоставляющего обслуживание организациям частного и государственного сектора. «Сотрудникам это нравится, так как им удобнее работать. Это решение предоставляет им необходимую гибкость и позволяет работать, используя всего один инструмент, не думая о том, как сопоставить данные и функциональные возможности 15 различных интерфейсов».

Решение Oracle Service Cloud признано лидером среди продуктов для обслуживания клиентов согласно исследованию Forrester Wave . (2 квартал 2014 года).

Ключевые возможности


С чего начать