Продукты Oracle Service Cloud

Веб-решения для обслуживания клиентов
Удовлетворение ожиданий клиентов по обслуживанию в Интернете

Обслуживание клиентов в Интернете

Сокращение расходов на обслуживания клиентов

Сокращение расходов на обслуживания клиентов

Затраты на эксплуатацию Ваших каналов сбыта и удовлетворение требований клиентов будут повышаться. Вам нужен удобный способ организации качественного обслуживания, позволяющий удовлетворить ожидания клиентов и снизить расходы.


 
Веб-продукты для обслуживания клиентов

Веб-продукты для обслуживания клиентов

  • Самообслуживание в Интернете

    Предоставьте клиентам возможность решать их собственные вопросы самостоятельно с помощью надежного и удобного в использовании веб-портала для клиентов.

  • Самообслуживание в специализированных сообществах

    Предоставьте своим клиентам, партнерам и сотрудникам возможность работать сообща по техническим вопросам с помощью специального сообщества в Facebook, органично интегрированного с веб-сайтом технической поддержки.

  • Поддержка по электронной почте

    Предоставьте своим клиентам возможность отправлять вопросы и получать на них ответы по электронной почте, с помощью SMS-сообщений и в Интернете.

  • Чат

    Общайтесь с клиентами в режиме реального времени с помощью специализированных интернет-сервисов.

  • Совместная работа в Интернете

    Рекомендации для клиентов на основе визуальных данных с экрана устройства клиента путем его вывода на экран устройства продавца в режиме реального времени.

  • Интеллектуальное обслуживание

    Обслуживание на основе доступных аналитических данных и особенностей каждой точки взаимодействия с клиентом.


С чего начать