Ничего не найдено

По Вашему запросу ничего не найдено.

Рекомендуем сделать следующее:

  • Проверьте правильность написания ключевых слов.
  • Используйте синонимы введенных Вами ключевых слов, например “приложение” вместо “программное обеспечение”.
  • Попробуйте воспользоваться одним из популярных поисковых запросов ниже.
  • Начните новый поиск.
Актуальные вопросы

Что такое цифровой помощник?

Цифровой помощник, также известный как предсказательный чат-бот, представляет собой продвинутую компьютерную программу, которая имитирует разговор с пользователями, обычно через Интернет.

Чтобы учиться со временем и обеспечивать персонализированное голосовое взаимодействие, цифровой помощник использует усовершенствованный искусственный интеллект (ИИ) для обработки естественных языков, понимания разговорного языка и машинного обучения. Комбинируя информацию из прошлых данных, такую как предпочтения в покупках, владение домом, местоположение, состав семьи и т. д., алгоритмы могут создавать модели данных, которые идентифицируют модели поведения, а затем уточнять эти шаблоны по мере добавления данных. Изучая историю, предпочтения и другую информацию пользователя, цифровые помощники могут отвечать на сложные вопросы, давать рекомендации, делать прогнозы и даже сами начинать беседы.

В чем разница между цифровым помощником и чат-ботом?

Чат-боты — это компьютерные программы, которые имитируют и обрабатывают письменные или устные разговоры людей, чтобы люди могли взаимодействовать с цифровыми устройствами, как если бы они общались с реальным человеком. Когда Вы по телефону заказываете свой любимый кофе, Вы общаетесь с чат-ботом. Также можно запросить поездку в сервисе обмена сообщениями с помощью одного из сервисов чат-ботов. Это все относительно простые «разговоры».

Цифровых помощников легко перепутать с чат-ботами, и фактически цифровой помощник — это более продвинутый тип чат-ботов, который может обрабатывать более сложные взаимодействия с человеком в диалоговом режиме. Например, цифровой помощник может ответить на такой сложный запрос: «Запланируйте для меня рейс в Феникс на следующее воскресенье на мои любимые места и организуйте трансфер в аэропорт и из аэропорта». Чтобы ответить на этот запрос, цифровому помощнику понадобится доступ к нескольким источникам — такими возможностями не обладает обычный чат-бот.

Возможно, самый простой способ понять разницу — это помнить, что, хотя все цифровые помощники по сути являются чат-ботами, не все чат-боты являются цифровыми помощниками.

Воспользуйтесь Oracle Digital Assistant, чтобы создать собственный чат-бот и способствовать развитию своей организации.

Как работает цифровой помощник?

Не все цифровые помощники имеют одинаковые способности. Цифровой помощник извлекает данные из нескольких источников и помещает их в контекст. Расширенная обработка естественного языка дает ему возможность обрабатывать то, что Вы говорите или печатаете. Расширенное понимание естественного языка (NLU) дает ему возможность анализировать то, что Вы говорите или печатаете, а затем генерировать точные ответы. Расширенный цифровой помощник с функцией NLU может понимать сложные предложения и разделять различные части внутри многосложного запроса или вопроса и давать точный ответ.

Более продвинутые цифровые помощники способны обрабатывать несколько задач и сложных вопросов, чтобы общаться с Вами так, чтобы Вы их понимали. Эти цифровые помощники используют ИИ и машинное обучение, чтобы понять и изучить Ваши предпочтения на основе Ваших прошлых действий. Они учатся понимать Вас и используют это, предсказывая Ваше поведение и давая рекомендации на основе Вашей истории и предпочтений. Таким образом, работа с цифровым помощником становится персонализированным взаимодействием с учетом Ваших потребностей.

Что может цифровой помощник?

Такие цифровые помощники, как Apple Siri и Microsoft Cortana, могут ответить на многие общие вопросы пользователей и предложить рекомендации, основанные на профиле пользователя, его прошлом поведении и другой информации. Получите нужные Вам указания, избежав пробок на дороге, заберите кофе, который Вы заказали, и зарегистрируйтесь в отеле — все это можно сделать с помощью Вашего цифрового помощника. Если Вы собираетесь уехать из города на несколько дней, Ваш цифровой помощник сообщит Вам прогноз погоды и отключит отопление, пока Вас нет.

Для предприятий цифровые помощники обеспечивают единую, удобную точку контакта для подрядчиков и заказчиков. Цифровые помощники обычно используются в центрах поддержки заказчиков для управления входящими обращениями. Также они часто используются для внутренних целей, например для адаптации новых сотрудников и помощи персоналу в выполнении стандартных операций, включая планирование отпусков, обучение, заказ расходных материалов.

Предоставляемые услуги различаются в зависимости от типов и качества потенциальных возможностей понимания естественного языка цифровым помощником, искусственного интеллекта и других используемых технологий. Чем более продвинутый цифровой помощник используется, тем больше бизнес-функций он может выполнять. Например, новейшие цифровые помощники могут следующее.

  • Напомнить сотруднику о необходимости представить отчет о расходах и помочь ему сделать его.
  • Ответить на сложные вопросы, такие как: «Какое кафе находится ближе всего к конференц-центру и работает до 8 вечера? И есть ли там парковка?»
  • Подключиться к нескольким внутренним бизнес-системам (таким как продажи, маркетинг и отношения с заказчиками), чтобы давать целевые предложения заказчикам и работникам.
  • При необходимости направлять пользователей на консультации к экспертам. Некоторые цифровые помощники могут легко управлять переходами между чат-ботами, на операторов и обратно.

Интеграция корпоративных данных

Цифровые помощники, с которыми персонал может взаимодействовать самостоятельно, набирают все большую популярность. Эти новые передовые приложения экономят средства организации, а сотрудникам нравятся предоставляемые ими удобства. Вместо того чтобы искать необходимые формы, заходить на несколько веб-сайтов и тратить свое время на утомительные процессы, которые приходиться делать вручную, сотрудники могут использовать цифрового помощника, чтобы быстро обновить данные своего профиля, добавить новорожденного члена семьи в свою страховку, проверить баланс отпуска и многое другое. Цифровой помощник может объединять информацию из систем всей организации, таких как управление и развитие персонала (HCM), планирование ресурсов предприятия (ERP), управление взаимоотношениями с заказчиками (CRM), а также создавать единый поток сообщений для взаимодействия с сотрудником. Сочетание CRM с инструментами автоматизации маркетинга также повышает способность компании выходить на рынок потребителей и улучшать качество обслуживания заказчиков.

Узнайте больше о преимуществах интерактивного ИИ для Вашего бизнеса (PDF)

Преимущества современных цифровых помощников

Для частных лиц цифровые помощники приносят массу удобств и полезных функциий в дома, машины и другие места. Их можно использовать для управления отоплением дома, обеспечения безопасности жилья и много другого, а еще цифровые помощники помогают экономить деньги и освобождают человека от многих других утомительных задач.

Предприятия также получают большую выгоду, используя цифровых помощников, особенно для повышения эффективности работы организации и оказания квалифицированной помощи сотрудникам и заказчикам. Использование цифровых помощников предоставляет бизнесу следующие возможности.

  • Экономить средства. Цифровые помощники позволяют компаниям общаться с заказчиками и персоналом в индивидуальном порядке, не тратя времени и денег на оплату труда консультантов. Не создавая лишних задач, а также сокращая время, необходимое для выполнения основных задач, цифровые помощники освобождают персонал для выполнения более актуальной и срочной работы.
  • Обеспечить высококлассное обслуживание. Заказчики и сотрудники предпочитают естественное общение в удобных приложениях обмена сообщениями, а также быстрые и точные ответы на свои вопросы.
  • Избежать ошибок. Цифровые помощники умеют предвидеть предстоящие события и выдавать напоминания, например напомнить пользователям, что нужно отправить форму или что приближается срок для представления отчета.
  • Масштабировать по желанию. При внедрении цифрового помощника организации могут предлагать персонализированные услуги миллионам заказчиков одновременно, а также увеличивать или уменьшать объем предоставляемых сервисов по своему желанию.
  • Учиться со временем. Цифровые помощники собирают информацию в режиме реального времени, которую предприятия могут использовать, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания заказчиков или лучше узнавать своих сотрудников и покупателей.

Простота в применении: моментальный доступ

Одним из преимуществ цифровых помощников является то, что пользователям не нужно загружать и устанавливать специализированные приложения, которые нужны только для доступа к такому помощнику. Цифровой помощник может быть доступен через следующие, уже существующие решения.

  • Популярные приложения для обмена сообщениями, включая Facebook Messenger, Slack и WeChat
  • Корпоративные веб-порталы
  • Популярные голосовые помощники, такие как Alexa компании Amazon и Siri компании Apple

Стремительно наступающее будущее цифровых помощников

Непрерывные достижения в области ИИ, обработки естественного языка и машинного обучения означают, что цифровые помощники будущего станут еще умнее, обеспечивая более естественное общение, отвечая на все более сложные вопросы и предлагая все более полезные рекомендации. Когда ИИ будет использоваться совместно с новыми технологиями 5G, рекомендации и прогнозы будут выдаваться быстрее. Цифровые помощники, вероятно, станут включать в себя расширенные функции, такие как видеоконференции в формате высокой четкости.

Вполне вероятно, что многие люди обзаведутся цифровыми помощниками, с которым будут взаимодействовать дома, на работе и везде, где им это удобно, что сделает нашу жизнь более продуктивной и позволит нам выделить больше времени для самих себя. Цифровые помощники могут помочь нам стать более креативными и инновационными, тратить больше времени на стратегические идеи и сложные задачи и меньше на повседневные, излишние дела, с которыми наши карманные помощники справятся лучше нас.

Цифровые помощники следующего поколения

Из-за распространения смартфонов цифровые помощники уже являются частью повседневной жизни большинства людей. Многие люди взаимодействуют с Apple Siri или Amazon Alexa каждый день. Использование чат-ботов и цифровых помощников также ширится и в бизнесе. Для удовлетворения потребностей производственных сред такие пользовательские интерфейсы должны быть более сложными, но подобные технологии теперь доступны. Узнайте три сценария, как новое поколение цифровых помощников изменит бизнес.