Ничего не найдено

По Вашему запросу ничего не найдено.

We suggest you try the following to help find what you're looking for:

  • Check the spelling of your keyword search.
  • Use synonyms for the keyword you typed, for example, try “application” instead of “software.”
  • Try one of the popular searches shown below.
  • Start a new search.

 

Trending Questions

Вопросы и ответы

Открыть все Закрыть все
  • Когда я получу счет за услуги?

    Как только услуги будут активированы, мы сгенерируем счет и отправим его на адрес для выставления счетов, который Вы указали в заказе. Активация услуги (также называемая подготовкой) запускает процесс выставления счетов. Сроки подготовки зависят от продукта:

    • PaaS и IaaS активируются в течение нескольких часов;
    • Для SaaS может понадобится больше времени (активация разных продуктов занимает разное время).

    Счета высылаются

    • после того как все продукты в заказе подготовлены
    • или

    • через 15 дней с момента оформления заказа,

    смотря что наступит раньше. Если активация услуги занимает более 15 дней, для одного заказа может быть сгенерировано несколько счетов.

  • Можете ли Вы помочь мне разобраться с процессом выставления счетов?

    Конечно. Посмотрите это полезное видео о выставлении счетов за облачные услуги.

  • Почему мне пришло несколько счетов за мой заказ?

    Если активация того или иного продукта занимает более 15 дней, для одного заказа может быть сгенерировано несколько счетов. В будущем счета будут объединяться.

  • Почему счета выставляются, хотя еще не все услуги доступны для использования?

    Активация (подготовка) услуги запускает процесс выставления счетов. Сроки подготовки у разных облачных продуктов разные, даже когда они заказываются в одном заказе. Это значит, что Вы можете получить несколько счетов до того, как Вам станут доступны все услуги.

  • Почему мне пришел счет за использование после окончания первоначального периода подписки?

    Подписки на предоставляемые Oracle публичные облачные услуги PaaS и IaaS действуют бессрочно. Клиенты могут продолжать пользоваться услугой после окончания первоначального периода подписки. В этом случае Вам будут выставляться счета, причем:

    • пользование услугой будет учитываться на почасовой основе;
    • плата за использование будет начисляться по модели Pay As You Go и отражаться в счетах в конце месяца.

    Стоимость использования определяется действующей на тот момент почасовой ценой за услугу.

  • Как я буду получать счета?

    Как только услуги будут активированы, мы сгенерируем счет и отправим его на адрес для выставления счетов, который Вы указали в заказе.

    Пользователь, указанный в качестве контактного лица для выставления счетов, также может получить доступ к счету, войдя в свою учетную запись на сайте shop.oracle.com.

  • Почему сумма счета не соответствует сумме в документе заказа или заказе на покупку?

    Сумма в счете может быть меньше, чем в документе заказа, по двум причинам: из-за того, что для одного заказа генерируется несколько счетов, а также из-за приведения к общему знаменателю сроков действия нескольких продуктов. Это происходит следующим образом:

    Несколько счетов для одного заказа
    Активация (подготовка) услуги является триггером для выставления счетов. Сроки подготовки зависят от продукта. По этой причине для одного заказа может быть сгенерировано несколько счетов, из-за чего возникает разница между суммой в счете и в документе заказа.

    Приведение к общему знаменателю
    Периоды обслуживания для всех продуктов в подписке приводятся к одному и тому же дню окончания. Это называется «приведением к общему знаменателю». Поскольку сроки подготовки зависят от продукта, период обслуживания для продуктов, которые предоставляются позже, будет короче, чем указано в документе заказа. Стоимость услуг уменьшается пропорционально уменьшению периода обслуживания. Например:

    PaaS 1 января — 31 декабря 12 месяцев 24 000 долл. США
    SaaS 1 февраля — 31 декабря 11 месяцев 22 000 долл. США
  • Как определить, за какой заказ выставлен счет?

    Существует несколько способов идентифицировать заказ по счету:

    • Найдите ссылочный номер заказа в нижней левой части документа заказа. Этот номер также присутствует в описании строки счета.
    • Если Вы указали номер заказа на покупку, он будет присутствовать в счете в поле номера заказа на покупку.
    • Чтобы попросить добавить в счет номер заказа на покупку, свяжитесь с нами. Контактные данные по вопросам, связанным с выставлением счетов, также указаны в счете.
  • Почему мне пришел один счет за несколько заказов?

    Oracle выставляет счета по подпискам. После первого выставления счетов для нескольких заказов, входящих в одну подписку, выставляется один счет. Например, базовый заказ будет объединен в один счет с дополнением или расширением.

  • Почему сумма счета меньше, чем общая стоимость заказа?

    В случае задержки с активацией (подготовкой) услуги сумма счета будет меньше суммы заказа. Oracle не взимает плату за период, когда служба не была активна.

  • Как оплачиваются заказы на расширения и дополнения?

    В период предоставления услуг существует два способа увеличения базовой подписки:

    • расширение: увеличение объема услуг;
    • дополнение: добавление дополнительных продуктов.

    Процесс выставления счетов начинается с момента активации (подготовки) услуги для каждого добавленного продукта. Счета высылаются

    • после того как все продукты в заказе подготовлены
    • или

    • через 15 дней с момента оформления заказа,

    смотря что наступит раньше.

    Если активация услуги занимает более 15 дней, для одного заказа может быть сгенерировано несколько счетов.

  • Почему мне пришло несколько счетов за заказ на расширение или дополнение?

    Для одного заказа может быть сгенерировано несколько счетов в следующих случаях:

    • активация услуги занимает более 15 дней;
    • способ оплаты за расширение или дополнение отличается от способа оплаты первоначального заказа;
    • номер заказа на покупку для расширения или дополнения отличается от номера первоначального заказа.

    Последующие счета будут выставляться в соответствии с условиями базовой подписки.

  • Что такое перерасход?

    Перерасход — это использование услуги в объеме, превышающем приобретенный. Когда это происходит, взимается дополнительная плата. Чтобы узнать больше, посмотрите это видео .

  • Как выставляются счета за ускорение?

    В случае некоторых нетарифицируемых услуг за использование Oracle разрешает использовать дополнительные ресурсы сверх предусмотренного подпиской объема. Это называется ускорением. Общий объем ресурсов (предусмотренный подпиской плюс ускорение) не может превышать предусмотренный подпиской объем более чем в два раза. Например, если Вы приобрели подписку, которая позволяет использовать 4 условных ЦП в месяц, при ускорении Вы сможете использовать для соответствующей услуги не более 8 условных ЦП. Плата за эти дополнительные ресурсы будет начисляться на почасовой основе по модели Pay As You Go и отражаться в счетах в конце месяца. Стоимость пользования дополнительными ресурсами будет определяться действующей на тот момент почасовой ценой, опубликованной на сайте cloud.oracle.com.

    Чтобы узнать больше, посмотрите это видео.

  • Почему мне пришел счет за перерасход, если у меня уже оформлен заказ на расширение?

    Плата за перерасход может быть начислена, если заказ на расширение размещен и активирован после даты окончания первоначальной подписки.

  • Почему мне продолжают приходить счета за подписку, срок действия которой истек?

    Подписки Oracle на PaaS и IaaS не имеют:

    • даты окончания действия контракта;
    • определенного периода подписки.

    Если Вы продолжите пользоваться своей облачной подпиской, Вам будет выставлен счет. Если Вы исчерпали свою предоплаченную подписку и продолжаете использовать какую-либо активную облачную услугу, Вам также будет выставлен счет.

  • Как определить, с каким заказом на покупку связан счет?

    Если при размещении заказа Вы указали номер заказа на покупку, он будет указан в счете.

  • Почему в счете нет номера заказа на покупку?

    Если при размещении заказа Вы указали номер заказа на покупку, он будет включаться во все связанные с этим заказом счета. Проверьте, указали ли Вы номер заказа на покупку, когда размещали заказ.

  • Можно ли добавить в счет номер заказа на покупку?

    Да. Чтобы попросить добавить в счет номер заказа на покупку, свяжитесь с нами. Контактные данные по вопросам, связанным с выставлением счетов, также указаны в счете.

  • Как можно изменить номер заказа на покупку в счете?

    Свяжитесь с нами и попросите исправить номер заказа на покупку. Вам нужно будет предоставить следующую информацию:

    • номер счета;
    • копию правильного заказа на покупку.
  • Что означает обозначение POEF-1 в счете?

    POEF-1 означает, что выписка заказа на покупку не является стандартной процедурой для Вашей компании.

  • Можно ли получить счет с другим описанием в строках, которое будет соответствовать моему заказу на покупку?

    Oracle регистрирует заказы в соответствии с документом заказа, а не с заказом на покупку клиента.

  • У меня есть кредиты UCM. Почему мне пришел счет за перерасход?

    Если Вы используете услугу в объеме, превышающем ежемесячную фиксированную сумму, будут начислены дополнительные расходы, за которые Вам будет выставлен счет как за перерасход. Эти расходы рассчитываются по той же ставке со скидкой, что и Ваш ежемесячный фиксированный объем.

  • Как оплачиваются заказы по модели Pay As You Go?

    Счета по модели Pay As You Go выставляются ежемесячно за прошедший месяц. Подробнее можно узнать из этого видео.

  • Как получить свои кредиты на пользование облачными услугами?

    Проверьте, есть ли в Вашем контракте оговорка о том, что Вы можете запросить кредиты на пользование услугами. Если да, свяжитесь с нами по адресу электронной почты, указанному в счете.

  • Заказанные мной услуги по модели Pooled Capacity были подготовлены с задержкой. Почему Oracle взимает с меня сумму подписки в полном объеме?

    Стоимость пользования продуктами Pooled Capacity не распределяется пропорционально по сроку действия контракта. Все приобретенные услуги могут использоваться в любое время в течение периода обслуживания.

  • Как происходит выставление счетов за подписку UCM Monthly Flex?

    Чтобы узнать, как происходит выставление счетов в этом случае, посмотрите это видео.

  • Как происходит выставление счетов за подписку на программное обеспечение как услугу (SaaS)?

    Программное обеспечение как услуга предлагается в виде нетарифицируемой подписки. Конфигурация услуги определяется в момент размещения заказа. Стоимость определяется в виде ежемесячного взноса на срок от одного до трех лет. Счета выставляются ежегодно или ежеквартально авансом.

    Посмотрите это видео, чтобы узнать, как выставляются счета при различных моделях подписки.

  • Можно ли изменить периодичность выставления счетов?

    Если Вы хотите изменить периодичность выставления счетов, необходимо внести поправку в контракт. Для получения дальнейших сведений свяжитесь с нами по адресу электронной почты, указанному в счете.

  • Как изменить платежную информацию в счете?

    Чтобы изменить платежную информацию в счете, свяжитесь с нами по адресу электронной почты, указанному в счете.

  • В счете указан неверный идентификационный номер налогоплательщика. Как его исправить?

    Чтобы попросить указать в счете другой идентификационный номер налогоплательщика, свяжитесь с нами по адресу электронной почты, указанному в счете. В своей просьбе обязательно укажите исправленный идентификационный номер налогоплательщика.

  • Как добавить, удалить или изменить кредитную карту?

    Вы можете внести изменения в данные своей кредитной карты, войдя в свою учетную запись на сайте shop.oracle.com.

  • Есть ли какие-либо лимиты для оплаты счетов с помощью кредитной карты?

    Да. Клиент может оплачивать счета кредитной картой, если:

    • Сумма счета (включая сумму по строкам и налог) не превышает 99 999,99 долларов США;
    • кредитная карта является допустимым средством платежа в стране, в которой находится клиент и/или в которой размещен заказ.

    Кредитная карта является единственной принимаемой формой оплаты для всех транзакций на сумму до 2000 долларов США в странах, где кредитная карта считается допустимым средством платежа. Объединять несколько заказов для превышения порога в 2000 долларов США нельзя.

  • Как проверить правильность указанного в счете объема?

    Чтобы получить полное разъяснение по Вашему счету с учетом Вашего контракта и документа заказа, свяжитесь с нами по адресу электронной почты, указанному в счете.

  • Можно ли временно приостановить выставление счетов?

    Нет. Oracle выставляет счета на основании условий Вашего контракта.

  • Какие варианты периодичности биллинга предлагает Oracle?

    Oracle предлагает четыре разных варианта периодичности биллинга:

    • Ежегодно авансом: счет на общую сумму за год выставляется в начале периода биллинга.
    • Ежеквартально авансом: счета на четверть общей суммы за год выставляются в начале каждого квартала.
    • Ежеквартально за прошедший период: счета на четверть общей суммы за год выставляются в конце каждого квартала. Этот вариант доступен только для клиентов из государственного сектора.
    • Ежемесячно за прошедший период: счета по начислениям по модели Pay As You Go и за перерасход оплачиваются в конце месяца на основе фактического пользования услугой.
  • Могу ли я получить свои счета заранее?

    Да. Политика выставления счетов Oracle позволяет выставлять счета по транзакциям с будущей датой после завершения подготовки облачной службы. Датой счета при этом будет считаться дата выставления счета, а не будущая дата. Создавать счета на услуги, которые еще не подготовлены, невозможно.

  • Какие у Oracle стандартные условия оплаты?

    В течение 30 дней с даты счета.

  • Предоставляет ли Oracle счета-проформы?

    Нет.