Ничего не найдено

По Вашему запросу ничего не найдено.

Рекомендуем сделать следующее:

  • Проверьте правильность написания ключевых слов.
  • Используйте синонимы введенных Вами ключевых слов, например “приложение” вместо “программное обеспечение”.
  • Попробуйте воспользоваться одним из популярных поисковых запросов ниже.
  • Начните новый поиск.
Актуальные вопросы

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция — это бизнес, связанный с покупкой и продажей товаров и услуг через Интернет. Клиенты могут совершать покупки со своих компьютеров и через другие точки взаимодействия, включая смартфоны, умные часы и цифровые помощники, такие как устройства Amazon Echo.

Электронная коммерция бурно развивается как в секторе бизнес-потребитель (B2C), так и в секторе бизнес-бизнес (B2B). В секторе В2С розничный продавец или другая компания продает товары непосредственно конечным клиентам. В секторе В2В одна компания продает товары другой. В обоих случаях цель большинства компаний — дать возможность клиентам покупать то, что они хотят в любое время из любого места с помощью любого цифрового устройства.

Если говорить простыми словами, большие данные — это необычайно большие и сложные наборы данных, обычно из нестандартных источников. Размер этих наборов данных настолько велик, что традиционные программы для обработки не могут с ними справиться. Зато большие данные можно использовать для решения бизнес-задач, которые раньше казались слишком сложными.

Преимущества электронной коммерции для бизнеса

По прогнозам рост продаж в электронной коммерции достигнет поразительной цифры в 265 %. В 2017 году розничные продажи в секторе электронной торговли по всему миру достигли 2,3 триллиона долл. США, а к 2021 году, всего спустя четыре года, по прогнозам выручка составит 4,88 триллиона долл. США1.

В условиях стремительного роста рынка интернет-коммерции инструменты HCM становятся все более важными и даже необходимыми, поскольку они дают компаниям возможность

  • Отличие от конкурентов
  • Охват большего числа клиентов в большем количестве регионов в мире
  • Сокращение затрат за счет прямых продаж клиентам и содержания меньшего числа физических магазинов
  • Предоставление возможности клиентам покупать то, что они хотят, в любое время из любого места с помощью любого цифрового устройства — это то, что важно для миллениалов и других приверженцев цифровизации.
  • Получение ценных данных о клиентах за счет анализа онлайн-показателей
  • Тестирование на рынке новых продуктов, услуг, брендов и проектов с минимальными начальными инвестициями
  • Предоставление клиентам возможностей самообслуживания, что позволяет меньшему количеству сотрудников обслуживать большее число клиентов
  • Быстрое масштабирование при низких затратах

1 Statista (март 2018 года). Розничные продажи в секторе электронной коммерции с 2014 по 2021 год. По информации https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

Как электронная коммерция меняет процесс совершения покупок

Чтобы соответствовать растущим потребностям клиентов в плане увеличения выбора, упрощения доступа и ускорения поставок, компании интегрируют предложения физических магазинов и электронной коммерции для создания универсального многоканального взаимодействия с клиентами во время покупок, когда клиенты могут:

  • изучать и смотреть продукты и услуги онлайн до совершения покупки в онлайн-режиме или в физическом магазине;
  • заказывать товары в физическом магазине через интерактивные киоски, персональные консьержи и получать другие предложения до совершения покупки онлайн или в физическом магазине;
  • использовать любое устройство (компьютер, смартфон, умные часы, цифровой помощник и т. д.), чтобы совершать покупки, когда и где им хочется;
  • получать персональные рекомендации, купоны и другие онлайн-предложения на основе информации, собранной онлайн или в физическом магазине;
  • оформлять доставку товаров туда, куда им хочется (домой или в ближайший магазин), часто на следующий день или через день;
  • заказывать товары онлайн из другого физического магазина, когда в данном магазине нет нужного товара (по стилю, размеру, цвету и т. д.).

Примеры компаний электронной коммерции

Электронная коммерция получила широкое распространение с начала 1990-х годов. Amazon.com, на сегодняшний день крупнейшая в мире платформа электронной коммерции, впервые появилась в 1995 году, вскоре за ней последовали и другие крупные компании: Alibaba, PayPal и eBay. К началу 2000-х годов компании всех размеров уже предлагали возможности электронной коммерции.

Отдельные компании B2B и B2C, такие как Amazon, сразу же появлялись как компании электронной коммерции без традиционных розничных торговых точек. Такие «чистые игроки» обычно выявляют нехватку тех или иных товаров или услуг на традиционном розничном рынке, которую можно восполнить только через решение электронной коммерции.

Warby Parker — пример компании, которая выяснила, что потребители хотели бы примерять очки у себя дома. Компания была основана в 2010 году и продавала очки по рецепту только через интернет-магазин. К 2015 году компания оценивалась уже больше чем в миллиард долл. США. Сегодня Warby Parker открыла несколько традиционных магазинов, чтобы дополнить свои онлайн-продажи. (Чистые игроки, которые потом открывают физические точки, называются компаниями brick-and-click (то есть компаниями, работающими офлайн и онлайн).)

Casper mattresses также начинала только как розничный интернет-продавец. Компания Casper была основана в 2014 году, а к 2019 году стоила уже больше 1,1 миллиарда долл. США, и продажи год от года продолжают расти. Casper продает матрасы и сопутствующие товары онлайн, а также через небольшое число физических салонов и за счет партнерства с такими компаниями, как Target.

The Blonde Salad — это еще один успешный бренд в сфере электронной коммерции, запущенный Кьярой Ферраньи (Chiara Ferragni) в 2009 году. Благодаря поддержке лидеров социальных медиа и целевой аудитории покупателей-миллениумов The Blonde Salad быстро вырос из блога о моде в онлайн-магазин и очень скоро развился в интернет-магазин, продающий одежду и аксессуары.

Другие компании с долгой историей работы в качестве традиционных ретейлеров интегрируют предложения электронной коммерции с традиционными предложениями продаж. Так, например, универмаг John Lewis & Partners открыл свой первый магазин John Lewis в 1864 году в Лондоне и сегодня насчитывает более 50 физических магазинов в Великобритании. В то же время компания публикует много интересных онлайн-предложений, что дает возможность своим клиентам покупать в Интернете самые разнообразные устройства и товары и выбирать доставку на дом или самовывоз из магазина.

Компании Louis Vuitton (основана в 1854 году), Things Remembered (основана в 1967 году, прежнее название Can Do) и TJX Companies (основана в 1956 году, прежнее название Zayre Corp.) — это еще примеры традиционных розничных продавцов, которые успешно интегрировались в сектор электронной коммерции. Все они имеют традиционные магазины, где покупатели по-прежнему могут померять товары, пообщаться с продавцами-консультантами и физически потрогать и протестировать продукцию. В то же время по каналам электронной коммерции клиенты по всему миру могут изучить товары и заказать их с предпочитаемого ими устройства в любой момент с доставкой, куда и когда им нужно.

Ключевые элементы платформы электронной коммерции

Для работы в любом секторе, как В2В, так и В2С, компаниям необходима мощная, гибкая и масштабируемая платформа электронной коммерции, которая позволит удовлетворять потребности клиентов сегодня и в будущем. Лучшие платформы электронной коммерции

Гибкость Платформа должна поддерживать продажи В2В и В2С на одной платформе, которую можно развернуть с использованием гибридной облачной среды или других моделей.
Доступность по цене Модели по подписке «Программное обеспечение как услуга (SaaS)» более экономичны, чем локальные платформы, которые обычно требуют больших и постоянных затрат на инфраструктуру.
Удобство для пользователя Платформа электронной коммерции должна быть удобной как для пользователей, чтобы они могли работать с ней на своей стороне, так и для компаний, чтобы они могли управлять ей со своей стороны. Интерфейс пользователя должен быть простым и понятным, чтобы даже нетехнические сотрудники без проблем могли добавлять страницы и функции.
Простая интеграция Компании должны иметь возможность легко интегрировать уже имеющиеся у них технологии с платформой электронной коммерции, чтобы сократить затраты и воспользоваться преимуществами уже сделанных инвестиций.
Возможность пользовательской настройки Компании должны иметь возможность адаптировать вид интерфейса со стороны клиента в соответствии со своим брендом.
Скорость Компаниям нужны платформы с архитектурой самообслуживания и структурой на основе стандартов, которые легко внедрять, просто развертывать и в которые удобно добавлять приложения и функции по мере необходимости.
Простота Платформы электронной коммерции должно быть удобно обслуживать и контролировать с автоматическими обновлениями, мгновенным доступом к последним функциям и мониторингом показателей производительности в реальном времени в масштабах всей компании.
Безопасность Платформы электронной коммерции должны обеспечить последние всеобъемлющие меры безопасности, а также гарантировать соответствие Стандарту безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS), Генеральному регламенту о защите персональных данных (GDPR) и другим нормативным требованиям.
Масштабируемость Платформы должны быстро масштабироваться, чтобы обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов по всему миру каждый день, даже если это «черная пятница» или запуск нового бренда.

Будущее электронной коммерции

Электронная коммерция быстро развивается, по мере того как инновации в ИИ, машинном обучении и Интернете вещей (IoT) позволяют компаниям удовлетворять растущие требования клиентов разными новыми способами.

Обращают на себя внимание следующие тенденции в электронной коммерции.

Выход на новые рынки Сектор электронной коммерции растет по всему миру, и компании соревнуются друг с другом за миллионы новых клиентов на рынках развивающихся и развитых стран.
Более высокая степень персонализации Клиенты заинтересованы в персонализированном подходе, например хотят получать скидки и специальные предложения сопутствующих товаров на основе их историй покупок. Платформы электронной коммерции, применяющие ИИ для более точных прогнозов и рекомендаций, смогут завоевывать и удерживать больше клиентов.
Ускорение доставки Доставка в течение дня и даже часа с помощью дронов и других средств будет становиться все более популярной, заставляя компании оптимизировать свои цепочки поставок и ускорять доставку, чтобы оставаться конкурентными.
Покупки по подписке Продажи продуктов жизненного цикла и других товаров по подписке, когда взыскательным клиентам будут поставляться отборные продукты, вероятно, будут расти.
Больше точек взаимодействия Покупатели все больше будут совершать покупки с помощью телефонов, цифровых помощников и других цифровых устройств, и розничные онлайн-продавцы должны будут способны обеспечивать одинаково высокое качество обслуживания во всех точках взаимодействия.
Чат-боты лучшего качества Цифровые помощники и другие чат-боты станут еще более технически усовершенствованными, позволяя клиентам общаться с ними голосом в диалоговом режиме благодаря возможностям ИИ.
Магазины впечатлений Традиционные физические магазины станут предлагать больше впечатлений и возможностей с эффектом присутствия и привлекать клиентов цифровыми киосками, сенсорными зеркалами, функциями виртуальной реальности, организовывать в магазинах обучение и открывать кафе и проводить другие интерактивные мероприятия и выставки.
Расширенная визуализация Онлайн-продавцы будут использовать виртуальную реальность, средства обработки изображений 3D, дополненную реальность и другие технологии, чтобы воссоздать для покупателей возможности практического опыта, доступные ранее только в физических магазинах.

Узнать больше

  • Узнайте о решениях Oracle по обслуживанию клиентов в секторе электронной коммерции В2В, предназначенных для создания многоканального взаимодействия, что обеспечивало бы эффект присутствия и легкое масштабирование.