Ничего не найдено

По Вашему запросу ничего не найдено.

Рекомендуем сделать следующее:

  • Проверьте правильность написания ключевых слов.
  • Используйте синонимы введенных Вами ключевых слов, например “приложение” вместо “программное обеспечение”.
  • Попробуйте воспользоваться одним из популярных поисковых запросов ниже.
  • Начните новый поиск.
Актуальные вопросы

Oracle Service

Oracle Service предоставляет возможность прогнозировать потребность в услугах, автоматизировать процессы и формировать индивидуализированные реакции, сохраняя баланс между самообслуживанием и обслуживанием заказчиков. Этот сервис предлагает мощные аналитические решения для B2B, B2C и деятельности «в поле», помогающие заказчикам получать услуги, которые им требуются, в нужном месте и в нужное время.

Oracle CX Service
Выделяйтесь, сделав упор на обслуживании заказчиков благодаря цифровым каналам Выделяйтесь, сделав упор на обслуживании заказчиков благодаря цифровым каналам

Смотрите запись и узнайте, как Exelon, ведущий поставщик электроэнергии, использует комплекс цифровых каналов для обеспечения последовательного, интеллектуального и оперативного обслуживания в любое время.

Что нового в CX Что нового в Oracle Advertising and CX

Узнайте о последних инновациях и ключевых особенностях Oracle Advertising and Customer Experience (CX).

Серия вебинаров Oracle Service Серия вебинаров Oracle Service

Обслуживание заказчиков — это ключевой фактор повышения качества взаимодействия с ними и увеличения ценности бизнеса. Смотрите серию вебинаров, а также записи прошлых вебинаров, в которых рассказывается о роли и важности обслуживания заказчиков в постоянно меняющемся мире.

Виртуальный саммит Oracle Cloud CX

Интеллектуальный сервис в эпоху экономики впечатлений

Для специалистов по обслуживанию заказчиков предоставление правильного взаимодействия при одновременном сокращении затрат имеет критически важное значение. Смотрите запись виртуального саммита Oracle Cloud CX Virtual Summit и узнайте о том, как Oracle предоставляет своим заказчикам новые цифровые технологии и лучший доступ к данным, чтобы отделы обслуживания могли развиваться и соответствовать ожиданиям заказчиков.

Почему стоит выбрать Oracle Service?

Предоставляйте безупречный сервис в любом месте и в любое время

Находите баланс между самообслуживанием и обслуживанием заказчиков для создания эффективного взаимодействия с заказчиками по каналам связи, которые они предпочитают. Обеспечьте постоянное, персонализированное и бесперебойное обслуживание заказчиков с помощью различных цифровых инструментов, дав возможность специалистам по обслуживанию сосредоточить свое внимание на эскалации и/или более сложных проблемах.

Автоматизируйте и масштабируйте обслуживание заказчиков

Повышайте эффективность CX за счет возможностей прогнозирования обслуживания на основе ИИ, автоматизации процессов и индивидуализированных реакций, разработанных для конкретных заказчиков и тогда, когда они этого требуют. С Oracle Service можно одновременно оптимизировать стратегию обслуживания, ускорить трансформацию бизнеса и порадовать своих заказчиков качеством обслуживания.

Упрощайте человеческую составляющую при обслуживании заказчиков

Избавьте специалистов по обслуживанию от лишних операций в контакт-центре и на месте у заказчика. Благодаря унифицированным приложениям, интуитивно понятным пользовательским интерфейсам и ИИ отдел по обслуживанию заказчиков может сосредоточиться на построении более прочных отношений с заказчиками и повышении качества обслуживания.

Расширяйте возможности своей команды выездного обслуживания

Улучшайте весь процесс управления работой в поле с помощью комплексного решения, которое повышает прозрачность и производительность. Oracle Field Service улучшает качество взаимодействия с заказчиками, сокращает их отток, повышает точность времени прибытия и гарантирует устранение проблем с первого раза.

Узнайте больше об Oracle Service

Предоставляйте заказчикам бесперебойное обслуживание

Предоставляйте современный и быстрый сервис, используя каналы, которые предпочитают заказчики. Oracle B2C Service — это набор решений, которые используют ИИ и машинное обучение с целью помочь отделам обслуживания заказчиков быстро выполнять повторяющиеся задачи и сосредоточиться на предоставлении экспертного и индивидуализированного взаимодействия.

Рекомендуемые продукты

Объединяйте данные своих сотрудников и отделов о ценных заказчиках

Повышайте прозрачность и качество взаимодействия между отделами продаж и обслуживания на протяжении всего цикла работы. Oracle B2B Service — это интегрированное решение для обслуживания заказчиков, предназначенное для улучшения качества коммуникации и дифференциации взаимодействия с заказчиками

Рекомендуемые продукты

Обеспечивайте полное управление выездным обслуживанием

Улучшайте управление выездным обслуживанием с помощью набора интуитивно понятных инструментов на базе искусственного интеллекта для маршрутизации, планирования и управления специалистами выездного обслуживания. Oracle Field Service дает возможность выездным сотрудникам стабильно предоставлять эффективный и своевременный сервис.

Модули
  • Базовое приложение
  • Мобильность
  • Контроль над дорожной ситуацией в реальном времени
  • Составление маршрута с указанием улиц
  • Совместная работа
  • Управление мощностями и квотами
  • Интеллектуальное определение местоположения
  • Связь
  • Где мой технический специалист
  • Прогнозирование
  • Мобильная подключаемая рабочая среда
  • Временный сотрудник
  • Отчеты в реальном времени и информационные панели

Другие истории успеха заказчиков

Истории успеха в деле взаимодействия с заказчиками при помощи Oracle Cloud CX

Узнайте, как компании по всему миру используют Oracle Service Service для реализации индивидуального подхода при взаимодействии с заказчиками.

Город Альбукерке
Beachbody
Radius
Panasonic
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Payoneer

Компания Payoneer обеспечивает персонализированное, локализованное взаимодействие с заказчиками с помощью Oracle Service

22 февраля 2021 г.

Использование опыта взаимодействия специалистов по обслуживанию в сфере В2В

Кэрри Уэст (Carrie West), главный менеджер по продуктовому маркетингу, Oracle

Консоль специалиста по обслуживанию заказчиков несильно изменилась. Она не похожа на стильные приложениями B2C, которые операторы контакт-центра используют (и любят) в жизни. Она громоздкая, интуитивно непонятная, и работать с ней неудобно. Но сейчас все изменилось. Oracle сделала что-то совершенно новое, чтобы повысить удобство работы специалиста по обслуживанию заказчиков B2B, и мы рады поделиться этим с Вами.

Читать публикацию полностью

Преимущества решений для обслуживания заказчиков CX

Преимущества решений для обслуживания заказчиков

Ресурсы

Готовность к переходу в облако

Готовность к выпуску

Узнайте о последних версиях Oracle B2B Service и Oracle B2C Service и подготовьтесь к успешному обновлению. Ознакомиться с последними обновлениями, бизнес-преимуществами, особенностями настройки и советами по использованию.

Документация

Документация

Oracle предлагает обширный набор документов, видеозаписей и руководств с полной информацией об Oracle Service. Все эти и другие ресурсы можно найти в справочном центре Oracle Help Center.

Обучение облачным технологиям

Развивайте свои навыки работы в Cloud CX

Oracle University предоставляет множество учебных материалов, которые помогут развивать навыки работы с облачными технологиями, подтверждать квалификацию и ускорять процесс внедрения. Подробнее об обучении и сертификации, гарантирующих достижение успеха в бизнесе.

Сообщество

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect — это ведущее облачное онлайн-сообщество пользователей Oracle. Сообщество создано специально для коллегиального сотрудничества, обмена практическими рекомендациями и предоставления необходимых инструментов участникам, чтобы они могли следить за стратегией развития продукта. Кроме того, участники могут отправлять отзывы об облачных решениях для продаж, маркетинга и услуг—непосредственно в отдел разработки Oracle.

Поддержка и услуги

CX Cloud Marketplace

Придайте импульс инновациям с помощью передовых приложений и сервисов партнеров. Наиболее полный список облачных решений для продаж, услуг и маркетинговых облачных приложений в Oracle Cloud Marketplace.

Консультации и услуги для партнеров Oracle

Практические рекомендации

Практические рекомендации по обслуживанию заказчиков

Обслуживание заказчиков — это все точки взаимодействия компании с заказчиками после (и даже до) покупки и использования продуктов/услуг. Обслуживание заказчиков включает действия по цифровому самообслуживанию или помощь—контакт-центра—с целью предложения продуктов Oracle, устранения проблем, работы с жалобами или ответов на общие вопросы. Отличное обслуживание заказчиков — это весомое конкурентное преимущество, стимулирующее лояльность заказчиков и признание бренда.

Дополнительные практические рекомендации

Get started


Request a demo

See what Oracle Service can do for you.


Take a tour

Explore Service and other Cloud CX applications on your own.


Subscribe

Stay up to date and get the CX Insider newsletter.


Contact sales

Talk to a team member about Oracle Service.