Ничего не найдено
По Вашему запросу ничего не найдено.
Рекомендуем сделать следующее:
- Проверьте правильность написания ключевых слов.
- Используйте синонимы введенных Вами ключевых слов, например “приложение” вместо “программное обеспечение”.
- Попробуйте воспользоваться одним из популярных поисковых запросов ниже.
- Начните новый поиск.
Актуальные вопросы
Oracle CX Service
Предоставляйте услуги через разные каналы, сочетая автоматизацию с высоким уровнем вовлеченности заказчиков. Модуль Oracle CX Service (входит в состав Oracle Cloud CX) предлагает решения для взаимодействий B2C и B2B, а также для выездного обслуживания.
Загрузите наше Руководство по обслуживанию заказчиков за 2020 год и ознакомьтесь с рекомендациями экспертов о процессах планирования CX.
Ознакомьтесь с актуальными тенденциями в области обслуживания заказчиков и узнайте, почему в оценке Forrester Wave™ корпорация Oracle названа лидером этого сегмента. Решения Customer Service.
Почему стоит выбрать Oracle CX Service?
Предлагайте услуги везде и в любое время
Находите баланс между самообслуживанием и помощью при обслуживании для создания эффективных связей с заказчиками через разные каналы. Oracle CX Service обеспечивает персонализированное взаимодействие с заказчиком на протяжении всего цикла обслуживания.
Смотреть видеозапись о CX Service (1:16)
Автоматизируйте и активизируйте обслуживание
Превосходите ожидания заказчиков, прогнозируя потребность в обслуживании, автоматизируя процессы и предоставляя индивидуальные ответы каждому из них. Oracle CX Service активизирует Вашу стратегию обслуживания и ускоряет преобразование бизнеса.
Находите способы улучшать обслуживание заказчиков (PDF)
Упрощайте работу людей при обслуживании
Избавьте сервисную команду от лишних операций в контакт-центре, на месте у заказчика и при личном взаимодействии. Благодаря унифицированным приложениям, пользовательским интерфейсам и ИИ Oracle CX Service помогает сотрудникам сосредоточиться на работе с заказчиками, чтобы завоевать их доверие и повысить качество обслуживания.
Узнайте о новых подходах к обслуживанию заказчиков
Повышайте эффективность выездного обслуживания
Гарантируйте качество выездного обслуживания, улучшайте сбор данных, обеспечивайте производительность выездных специалистов с помощью решения Oracle Field Service. Предоставляйте заказчикам полную информацию на протяжении всего процесса обслуживания.
Лидер в сфере выездного обслуживания
Истории успеха заказчиков Oracle CX Service
Узнайте, как компании по всему миру используют Oracle CX Service для предоставления индивидуального взаимодействия с заказчиками.
Компания Albuquerque внедряет инновации, чтобы организовать интеллектуальное взаимодействие с гражданами на базе Oracle CX Service
Три подхода к обслуживанию заказчиков во время кризиса
Харриет Франклин, старший менеджер по продуктам OracleВо время кризиса организациям по обслуживанию заказчиков необходимо быстро реагировать на изменяющуюся информацию и поддерживать новые и непредсказуемые запросы. Для этого необходимы гибкие решения для управления знаниями, настраиваемая инфраструктура сервисного центра и возможность автоматизации правил и рабочих процессов.
Читать полностьюРекомендуемые блоги
- 8 апреля 2020 г. Данные — это основа для дифференцированного подхода к обслуживанию заказчиков
- 7 апреля 2020 г. Путь к качеству обслуживания заказчиков для специалистов по выездному обслуживанию
- 2 апреля 2020 г. Серьезно, где мой технический специалист?
- 26 марта 2020 г. Oracle позиционируется как мировой лидер по разработке приложений для управления выездным обслуживанием
Oracle CX Service Suite
Предоставляйте заказчикам бесперебойное обслуживание
Предоставляйте агентам упрощенную автоматизированную среду, которая поможет им предлагать бесперебойное и эффективное обслуживание в любое время и в любом месте по каналам, которые удобны заказчикам.
Модули
- Обеспечивает предоставление персонализированных услуг в любом месте и в любое время
- Разработано для крупных сред обработки информации
- Активизирует обслуживание при помощи автоматизации
- Упрощает работу людей при обслуживании
- Предоставляет инновационный сервис на основе обработки данных
Объединяйте данные своих команд о ценных заказчиках
Оптимизируйте взаимодействие и организуйте совместную работу нескольких команд, подключая друг к другу серверные и клиентские приложения, формируя полное представление о ценных заказчиках на протяжении всего цикла взаимодействия с ними.
Модули
- Ориентация на заказчика
- Организуйте взаимодействие в любом месте и в любое время
- Широкие возможности серверных и клиентских приложений.
- Упор на совместной работе и видимости
- Интеллектуальная автоматизация
Предоставляйте всестороннее выездное обслуживание
Предоставляйте заказчикам всю необходимую информацию в течение всего жизненного цикла обслуживания, повышая при этом эффективность выездного сервиса. Предоставляйте своей команде инструменты, которые будут работать на любом мобильном устройстве.
Модули
- Базовое приложение
- Мобильность
- Контроль над дорожной ситуацией в реальном времени
- Составление маршрута с указанием улиц
- Совместная работа
- Управление мощностями и квотами
- Интеллектуальное определение местоположения
- Связь
- Где мой технический специалист
- Прогнозирование
- Мобильная подключаемая рабочая среда
- Временный сотрудник
- Отчеты в реальном времени и информационные панели
Заблаговременное реагирование на изменения в реальном времени
Обеспечивайте возможности использования нескольких точек контакта и обслуживания, ориентированных на действия, чтобы удовлетворять запросы в реальном времени. Активно взаимодействуйте со своими заказчиками в любом месте и в любое время с помощью интеллектуального чата и средств для консультаций.
Модули
- Самообслуживание
- Встроенная аналитика
- Встроенная база знаний
- Цифровой помощник
- Чат и совместный просмотр
- Обмен сообщениями
- Интеллектуальное обслуживание
- Видео-чат
- Форма для отправки вопроса по эл. почте
Предоставляйте агентам возможность сосредоточиться на индивидуальных взаимодействиях
Используйте свой контакт-центр, ключевую точку доступа заказчиков к Вашему бренду, чтобы обеспечивать им лучшее обслуживание и повышать процент решения проблем при первом обращении. Сервисный центр поможет Вашим агентам сосредоточиться на заказчике, а не на работе с разными приложениями.
- Унифицированное рабочее место
- Управление заявками
- Вовлечение при помощи визуальной среды
- Встроенная база знаний
- Сопровождение решения проблем
- Управление телефонной связью
- Привлечение заказчиков
- Аналитика
- Предоставление контекстной информации
Модули
Предоставляйте необходимую информацию по любому каналу
Повышайте удовлетворенность заказчиков, объединив знания команды обслуживания и команды поддержки с помощью надежного, масштабируемого решения для управления знаниями. Используйте лучшие возможности поиска, чтобы обеспечивать стабильное качество обслуживания по всем каналам — с помощью инструментов самообслуживания, в контактных центрах, сообществах и на сайтах социальных сетей.
Модули
- Совместная разработка материалов
- Контекстная информация
- Интеллектуальный поиск
- Надежное управление локализацией
- Эффективная встроенная аналитика
- Внедряйте знания по всей системе
Автоматизируйте рекомендации и принятие решений
Предоставляйте своим заказчикам персонализированную, гибкую и прозрачную поддержку на протяжении всего цикла взаимодействия с ними. Oracle Intelligent Advisor автоматизирует принятие решений и активизирует обслуживание.
Модули
- Совет по самообслуживанию
- Поддержка агентов
- Разработка рекомендаций
- Анализ и рекомендации
- Сервисы принятия решений
- Соответствие требованиям для принятия решений
Обогащение данных и качество данных о заказчиках
Ведите точные записи и противодействуйте мошенничеству с данными заказчиков. Oracle Customer Data Management для сервиса B2C соединяет системы с Customer Data Hub, проверяет глобальную информацию об адресе, а также интеллектуально сопоставляет и удаляет дубликаты записей.
Модули
- Customer Data Hub
- Качество данных
- Обогащение данных
Преимущества решений для обслуживания заказчиков
-
Предоставляйте качественное взаимодействие с заказчиками по любым каналам связи
Персонализируйте взаимодействие с использованием полной информации о заказчике. Легко и просто устанавливайте контакт через цифровые каналы, контактные центры и общение с заказчиками на местах.
-
Заинтересуйте заказчиков, предоставляя различные варианты взаимодействия
Повышайте ценность и эффективность и укрепляйте репутацию бренда, предлагая заказчикам различные варианты взаимодействия по всем каналам, в любом месте и в любое время.
-
Предоставляйте действенные, точные и индивидуализированные ответы
Давайте единственный правильный ответ благодаря возможностям управления знаниями, ресурсам Интернета и средствам самообслуживания через мобильные устройства.
-
Сокращайте расходы и оптимизируйте обслуживание с помощью автоматизации
Давайте единственный правильный ответ благодаря возможностям управления знаниями, ресурсам Интернета и средствам самообслуживания через мобильные устройства.
-
Предоставляйте действенные, точные и индивидуализированные ответы
Решение CX Service B2C предоставляет максимальный набор рабочих функций, разработанных для крупных сред обработки информации.
Ресурсы
Готовность к выпуску CX Service
Узнайте, что нового появилось в Oracle Service B2C Ознакомьтесь с последними возможностями, включая бизнес-преимущества, особенности настройки и советы по использованию.
Подробнее о новых возможностях в последнем выпуске:
Документация
Oracle предлагает обширный набор документов, видеозаписей и руководств с полной информацией об Oracle CX. Все эти и другие ресурсы можно найти в справочном центре Oracle Help Center.
Развивайте свои навыки работы в Cloud CX
Oracle University — Ваш шанс сделать работу своей организации еще успешнее. Пройдите бесплатное обучение и сертификацию в любом удобном формате.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect — это ведущее сообщество Oracle, созданное для совместной работы и обмена практическими рекомендациями между пользователями облачных технологий. С его помощью Вы будете в курсе стратегии развития продуктов. Участники этого сообщества могут использовать в работе коллективные знания заказчиков Oracle Cloud и экспертов по продуктам.
Cloud Marketplace
Придайте новый импульс инновациям с помощью партнерских приложений и сервисов, доступных через Oracle Cloud Marketplace. Изучите наиболее полный список приложений для продаж, обслуживания, маркетинга и других функций.