По Вашему запросу ничего не найдено.
Рекомендуем сделать следующее:
Oracle Service предоставляет возможность прогнозировать потребность в услугах, автоматизировать процессы и формировать индивидуализированные реакции, сохраняя баланс между самообслуживанием и обслуживанием заказчиков. Этот сервис предлагает мощные аналитические решения для B2B, B2C и деятельности «в поле», помогающие заказчикам получать услуги, которые им требуются, в нужном месте и в нужное время.
Смотрите запись и узнайте, как Exelon, ведущий поставщик электроэнергии, использует комплекс цифровых каналов для обеспечения последовательного, интеллектуального и оперативного обслуживания в любое время.
Смотрите записи виртуального саммита Cloud CX и слушайте рассказ технического директора и председателя совета директоров Oracle Ларри Эллисона (Larry Ellison) о том, как компании реорганизуют маркетинг, продажи и обслуживание, чтобы сделать каждое взаимодействие с заказчиками значимым.
Обслуживание заказчиков — это ключевой фактор повышения качества взаимодействия с ними и увеличения ценности бизнеса. Смотрите серию вебинаров, а также записи прошлых вебинаров, в которых рассказывается о роли и важности обслуживания заказчиков в постоянно меняющемся мире.
Для специалистов по обслуживанию заказчиков предоставление правильного взаимодействия при одновременном сокращении затрат имеет критически важное значение. Смотрите запись виртуального саммита Oracle Cloud CX Virtual Summit и узнайте о том, как Oracle предоставляет своим заказчикам новые цифровые технологии и лучший доступ к данным, чтобы отделы обслуживания могли развиваться и соответствовать ожиданиям заказчиков.
Находите баланс между самообслуживанием и обслуживанием для создания эффективного взаимодействия с заказчиками по каналам связи, которые они предпочитают. Oracle Service обеспечивает постоянное персонализированное и бесперебойное обслуживание заказчиков в комфортных для них условиях.
Обзор Oracle Service (1:16)Повышайте эффективность CX за счет возможностей прогнозирования обслуживания на основе ИИ, автоматизации процессов и индивидуализированных реакций, разработанных для конкретных заказчиков и тогда, когда они этого требуют. С Oracle Service можно одновременно оптимизировать стратегию обслуживания, ускорить трансформацию бизнеса и порадовать своих заказчиков качеством обслуживания.
База, необходимая для качественного взаимодействия с заказчиками (CX)Избавьтесь от лишних операций в контакт-центре и в поле. Благодаря унифицированным приложениям, пользовательским интерфейсам и ИИ Oracle Service помогает отделу обслуживания заказчиков сосредоточиться на укреплении доверия с ними и повышении качества обслуживания.
Ключ к совершенству обслуживания заказчиков B2BУлучшайте весь процесс управления работой в поле с помощью комплексного решения для выездного обслуживания, которое повышает прозрачность и производительность. Oracle Field Service улучшает качество взаимодействия с заказчиками, сокращает их отток, улучшает своевременность прибытия и гарантирует устранение проблем с первого раза.
Почему так важно быть в нужном месте в нужное времяПредоставляйте современный и быстрый сервис, используя каналы, которые предпочитают заказчики. Oracle B2C Service — это набор решений, которые используют ИИ и машинное обучение с целью помочь отделам обслуживания заказчиков быстро выполнять повторяющиеся задачи и сосредоточиться на предоставлении экспертного и индивидуализированного взаимодействия.
Повышайте прозрачность и качество взаимодействия между отделами продаж и обслуживания на протяжении всего цикла работы. Oracle B2B Service — это интегрированное решение для обслуживания заказчиков, предназначенное для улучшения качества коммуникации и дифференциации взаимодействия с заказчиками
Улучшайте управление выездным обслуживанием с помощью набора интуитивно понятных инструментов на базе искусственного интеллекта для маршрутизации, планирования и управления специалистами выездного обслуживания. Oracle Field Service дает возможность выездным сотрудникам стабильно предоставлять эффективный и своевременный сервис.
Узнайте, как компании по всему миру используют Oracle Service Service для реализации индивидуального подхода при взаимодействии с заказчиками.
Термины «обслуживание заказчиков» и «взаимодействие с заказчиками» (CX) часто путают и используют как синонимы. Несмотря на то, что это два разных понятия, они взаимосвязаны. Давайте подробнее рассмотрим современное высококачественное взаимодействие с заказчиками (CX), узнаем, как оно влияет на качество обслуживания и как Вы можете использовать программное обеспечение CRM и CX для упрощения и оптимизации этого взаимодействия.
Читать полностьюПерсонализируйте взаимодействие с использованием полной информации о заказчике. Легко и просто устанавливайте контакт через цифровые каналы, контактные центры и общение с заказчиками на местах.
Повышайте ценность и эффективность и укрепляйте репутацию бренда, предлагая заказчикам различные варианты взаимодействия по всем каналам—в любом месте и в любое время.
Давайте единственный правильный ответ благодаря возможностям управления знаниями, ресурсам Интернета и средствам самообслуживания через мобильные устройства.
Подключенный интеллектуальный B2B-сервис
Интеллектуальный, персонализированный и упрощенный B2C-сервис
Прогнозируйте, улучшайте и оптимизируйте качество обслуживания заказчиков (CX) и расширяйте использование ресурсов с помощью автоматизации и аналитики.
Bosch Thermotechnology сокращает время в пути и увеличивает скорость обработки вызовов
Обеспечивайте единый обзор на свой бизнес и давайте возможность своим агентам по обслуживанию заказчиков, которые находятся на переднем крае CX, соответствовать их ожиданиям, а то и превосходить их.
Объединяйте команды обслуживания и цепочки поставок для улучшения CX
Узнайте о последних версиях Oracle B2B Service и Oracle B2C Service и подготовьтесь к успешному обновлению. Ознакомиться с последними обновлениями, бизнес-преимуществами, особенностями настройки и советами по использованию.
Oracle предлагает обширный набор документов, видеозаписей и руководств с полной информацией об Oracle Service. Все эти и другие ресурсы можно найти в справочном центре Oracle Help Center.
Oracle University предоставляет множество учебных материалов, которые помогут развивать навыки работы с облачными технологиями, подтверждать квалификацию и ускорять процесс внедрения. Подробнее об обучении и сертификации, гарантирующих достижение успеха в бизнесе.
Cloud Customer Connect — это ведущее облачное онлайн-сообщество пользователей Oracle. Сообщество создано специально для коллегиального сотрудничества, обмена практическими рекомендациями и предоставления необходимых инструментов участникам, чтобы они могли следить за стратегией развития продукта. Кроме того, участники могут отправлять отзывы об облачных решениях для продаж, маркетинга и услуг—непосредственно в отдел разработки Oracle.
Придайте импульс инновациям с помощью передовых приложений и сервисов партнеров. Наиболее полный список облачных решений для продаж, услуг и маркетинговых облачных приложений в Oracle Cloud Marketplace.
Обслуживание заказчиков — это все точки взаимодействия компании с заказчиками после (и даже до) покупки и использования продуктов/услуг. Обслуживание заказчиков включает действия по цифровому самообслуживанию или помощь—контакт-центра—с целью предложения продуктов Oracle, устранения проблем, работы с жалобами или ответов на общие вопросы. Отличное обслуживание заказчиков — это весомое конкурентное преимущество, стимулирующее лояльность заказчиков и признание бренда.
Узнайте, что Oracle Service может для Вас сделать.
Изучайте Service и другие приложения Cloud CX самостоятельно.
Будьте в курсе последних событий и получайте новости CX Insider.
Обсудите решения Oracle Service с нашими специалистами.