Ничего не найдено

По Вашему запросу ничего не найдено.

Рекомендуем сделать следующее:

  • Проверьте правильность написания ключевых слов.
  • Используйте синонимы введенных Вами ключевых слов, например “приложение” вместо “программное обеспечение”.
  • Попробуйте воспользоваться одним из популярных поисковых запросов ниже.
  • Начните новый поиск.
Актуальные вопросы

Oracle Service

Предоставляйте услуги через разные каналы, сочетая автоматизацию с высоким уровнем вовлеченности заказчиков. Модуль Oracle CX Service (входит в состав Oracle Cloud CX) предлагает решения для взаимодействий B2C и B2B, а также для выездного обслуживания.

Oracle CX Service
Смотреть: Интеллектуальный сервис в эпоху экономики впечатлений

Узнайте о новых способах улучшения обслуживания заказчиков. Добавляйте аутентичность, сочувствие и контекст в каждое взаимодействие. Получайте знания, необходимые для успеха в новой экономике. Cм. повтор нашего виртуального саммита Oracle Cloud.

Виртуальный саммит Oracle Cloud CX.
Будущее CX с Ларри Эллисоном (Larry Ellison)

Смотрите повторы виртуального саммита Cloud CX и слушайте рассказ технического директора и председателя совета директоров Oracle Ларри Эллисона (Larry Ellison) о том, как компании реорганизуют маркетинг, продажи и обслуживание, чтобы сделать каждое взаимодействие с заказчиками значимым.

Почему стоит выбрать Oracle Service?

Предлагайте услуги везде и в любое время

Находите баланс между самообслуживанием и помощью при обслуживании для создания эффективных связей с заказчиками по различным каналам. Oracle CX Service обеспечивает персонализированное взаимодействие с заказчиком на протяжении всего цикла обслуживания.

Смотреть видеозапись о CX Service (1:16)
услуги везде и в любое время

Автоматизируйте и масштабируйте обслуживание заказчиков

Превосходите ожидания заказчиков, прогнозируя потребность в обслуживании, автоматизируя процессы и предоставляя индивидуальные услуги каждому из них в нужное время. Oracle CX Service направляет Вашу стратегию обслуживания и ускоряет преобразование бизнеса.

Находите способы улучшать обслуживание заказчиков (1:37)
Автоматизируйте и масштабируйте обслуживание заказчиков

Упрощайте работу людей при обслуживании заказчиков

Избавьте сервисную команду от лишних операций в контакт-центре, на месте у заказчика и при личном взаимодействии. Благодаря унифицированным приложениям, пользовательским интерфейсам и ИИ Oracle CX Service помогает сотрудникам сосредоточиться на работе с заказчиками, чтобы завоевать их доверие и повысить качество обслуживания.

Ключ к совершенству обслуживания заказчиков B2B
работа людей при обслуживании

Расширяйте возможности своей команды выездного обслуживания

Гарантируйте качество выездного обслуживания, улучшайте сбор данных, обеспечивайте производительность выездных специалистов с помощью решения Oracle Field Service. Предоставляйте заказчикам полную информацию на протяжении всего процесса обслуживания.

Блог: 7-кратный лидер в сфере управления выездным обслуживанием
работа людей при обслуживании

Узнайте больше об Oracle Service

Предоставляйте заказчикам бесперебойное обслуживание

Предоставляйте агентам упрощенную автоматизированную среду, которая поможет им предлагать бесперебойное и эффективное обслуживание в любое время и в любом месте по каналам, которые удобны заказчикам.

Рекомендуемые продукты

Объединяйте данные своих команд о ценных заказчиках

Оптимизируйте взаимодействие и организуйте совместную работу нескольких команд, подключая друг к другу серверные и клиентские приложения, формируя полное представление о ценных заказчиках на протяжении всего цикла взаимодействия с ними.

Рекомендуемые продукты

Обеспечивайте полное управление выездным обслуживанием

Предоставляйте заказчикам всю необходимую информацию в течение всего жизненного цикла обслуживания, повышая при этом эффективность выездного сервиса. Предоставляйте своей команде инструменты, которые будут работать на любом мобильном устройстве.

Модули
  • Базовое приложение
  • Мобильность
  • Контроль над дорожной ситуацией в реальном времени
  • Составление маршрута с указанием улиц
  • Совместная работа
  • Управление мощностями и квотами
  • Интеллектуальное определение местоположения
  • Связь
  • Где мой технический специалист
  • Прогнозирование
  • Мобильная подключаемая рабочая среда
  • Временный сотрудник
  • Отчеты в реальном времени и информационные панели

Другие истории успеха заказчиков

Истории успеха обслуживания заказчиков при помощи Oracle CX

Узнайте, как компании по всему миру используют Oracle CX Service для реализации индивидуального подхода при взаимодействия с заказчиками.

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Альбукерке

Компания Albuquerque внедряет инновации, чтобы организовать интеллектуальное взаимодействие с гражданами на базе Oracle CX Service

ПРОДУМАННОЕ ЛИДЕРСТВО

Три подхода к обслуживанию заказчиков во время кризиса

Харриет Франклин, старший менеджер по продуктам Oracle

Во время кризиса организациям по обслуживанию заказчиков необходимо быстро реагировать на изменяющуюся информацию и поддерживать новые и непредсказуемые запросы. Для этого необходимы гибкие решения для управления знаниями, настраиваемая инфраструктура сервисного центра и возможность автоматизации правил и рабочих процессов.

Читать полностью

Преимущества решений для обслуживания заказчиков CX

Преимущества решений для обслуживания заказчиков

Ресурсы

Готовность к облаку

Организуйте правильные основы современного обслуживания заказчиков

Узнайте экспертную информацию о том, как лучше обеспечивать важную роль, которую служба поддержки заказчиков играет в Вашей стратегии CX. Скачайте наше «Руководство по современному обслуживанию заказчиков» из трех частей.

Документация

Документация

Oracle предлагает обширный набор документов, видеозаписей и руководств с полной информацией об Oracle CX. Все эти и другие ресурсы можно найти в справочном центре Oracle Help Center.

Обучение по облаку

Развивайте свои навыки работы с сервисами CX

Oracle University предоставляет учебные решения, которые помогают развивать навыки работы с облачными технологиями, подтверждать опыт и ускорять внедрение. Узнайте больше об обучении и сертификации, на которые Вы можете положиться, чтобы обеспечить успех своей организации.

Сообщество

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect — это ведущее сообщество Oracle,—созданное для совместной работы и обмена лучшими практиками между пользователями облачных технологий. С его помощью Вы сможете быть в курсе стратегии развития продуктов и предоставлять обратную связь непосредственно разработчикам Oracle. Участники этого сообщества могут использовать в работе коллективные знания заказчиков Oracle Cloud и экспертов по продуктам.

Дополнительная информация

Поддержка и услуги

Cloud Marketplace

Придайте новый импульс инновациям с помощью партнерских приложений и сервисов, доступных через Oracle Cloud Marketplace. Изучите наиболее полный список приложений для продаж, обслуживания, маркетинга и других функций.

Начало работы


Запросить демонстрацию

Узнайте, что Oracle Service может для Вас сделать.


Смотреть обзор

Изучайте Service и другие приложения Cloud CX самостоятельно.


Подписаться

Будьте в курсе последних событий и получайте новости CX Insider.


Связаться со специалистами отдела продаж

Обсудите решения Oracle Service с нашими специалистами.