Ничего не найдено

По Вашему запросу ничего не найдено.

Рекомендуем сделать следующее:

  • Проверьте правильность написания ключевых слов.
  • Используйте синонимы введенных Вами ключевых слов, например “приложение” вместо “программное обеспечение”.
  • Попробуйте воспользоваться одним из популярных поисковых запросов ниже.
  • Начните новый поиск.
Актуальные вопросы

Oracle Field Service

Повышайте качество обслуживания, эффективность и результативность своей организации выездного обслуживания. Автоматизируйте планирование выездного обслуживания и оптимизируйте работу в соответствии с Вашими уникальными требованиями. Получайте представление о ситуации на выездном объекте в реальном времени. Расширяйте возможности своих мобильных сотрудников с помощью возможностей искусственного интеллекта и машинного обучения, веб-приложений и мобильных приложений, а также гибких, интуитивно понятных инструментов для совместной работы.

Узнайте больше об Oracle Field Service из предлагаемого обзора продукта.

Узнать об управлении выездным обслуживанием

Планирование и составление маршрутов

Направляйте нужного специалиста по обслуживанию в нужное место и в нужное время, каждый раз используя самый быстрый доступный механизм оптимизированного планирования..

Технология маршрутизации по времени

Повышайте своевременность прибытия, используя возможности машинного обучения и искусственного интеллекта по времени, прогнозам и с помощью самообучающегося механизма маршрутизации.

Стиль выполнения работ

Определите лучшего сотрудника для каждого вида работ с помощью машинного обучения, чтобы создать уникальный «стиль выполнения работ» для всех выездных сотрудников. Прогнозы на основе искусственного интеллекта помогают оценить, сколько времени потребуется каждому специалисту для выполнения работы.

Автоматическая маршрутизация ресурсов

Автоматизируйте оптимальное планирование любого типа работ, включая срочные и экстренные вызовы, устраняйте необходимость ручного вмешательства.

Визуализации маршрутизации

Визуализируйте и сравнивайте несколько вариантов маршрутов, чтобы находить наиболее подходящий для Ваших бизнес-задач.


Единый интерфейс для управления всеми операциями

Управляйте операциями на выезде из единого интерфейса с представлением данных о деятельности выездной службы поддержки в режиме реального времени.

Полное представление о ходе выездного обслуживания

Получите возможность просматривать все задания выездных специалистов в реальном времени, в любой комбинации диаграммы Ганта, в представлении карты или в виде списков.

Переназначение заданий и планирование выездных работ

Можно назначать задания вручную с помощью интуитивно понятного интерфейса c перетаскиванием элементов, одновременно предоставив системе возможность вносить предложения по назначению заданий.

Инвентаризация и отслеживание складских запасов

Экономьте время и средства, заранее зная, какие инструменты и материалы требуются для каждого выездного обслуживания в режиме реального времени.

Автоматическая сегментация работы

Легко разделяйте долгосрочные работы на сегменты по несколько дней.

Просмотр ресурсов для выездных работ в реальном времени

Убедитесь, что все обязательства выполняются, определяя текущий статус обслуживания и предпринимая необходимые действия в случае непредвиденных ситуаций.


Мобильные возможности

Поддерживайте своих выездных специалистов удобным для них способом. Предоставляйте своей команде выездного обслуживания все необходимое для успешной работы через мобильное приложение на основе браузера или приложения для iOS или Android.

Сопоставляйте поступающую информацию с заданиями

Отображайте правильную информацию о задании в зависимости от предпочтений сотрудников и требований задания.

Доступность устройства

Поддерживайте стратегию использования собственного устройства (BYOD) для сокращения затрат и поддержки сторонних специалистов.

Настраиваемый пользовательский интерфейс

Быстро и легко создавайте и редактируйте формы с помощью интуитивно понятного пользовательского интерфейса.

Все инструменты в одном решении

Повышайте свою производительность, используя один инструмент для удобного просмотра рабочих заданий, направлений движения, состояния запасов, доступности, инструментов для совместной работы и другой важной информации.


Оптимизация благодаря совместной работе

Повышайте гибкость Вашего сервиса и эффективность работы своей команды за счет оптимизации коммуникации между сотрудниками, помогая им лучше решать проблемы, управлять своими рабочими нагрузками и организовывать командную работу.

Установите связь своих выездных сотрудников друг с другом

Ускоряйте время отклика и решение проблем за счет оптимизации взаимодействия между руководством, диспетчерской и выездными специалистами.

Виртуальная служба поддержки

Решайте проблемы непосредственно на местах по мере их возникновения, используя опыт и знания всех полевых сотрудников службы поддержки.

Контекстный чат

Поддерживайте совместную работу специалистов друг с другом через контекстный чат.

Рассылка сообщений

Отправляйте важную информацию, предупреждения о вопросах безопасности, информацию о дорожном движении и напоминания о выездных работах прямо с мест заявок.

Чат со специалистом по поддержке

Мгновенно получайте важную служебную информацию для своих команд, используя на выбор Oracle Digital Assistant или чат-бот.

Видеозвонок

Дайте возможность членам команды работать над заданиями совместно, точно оценивать проблему и быстрее находить правильные решения.


Интеллектуальное определение местоположения, общение с заказчиками и поиск технического специалиста

Получайте сведения о местонахождении своих выездных специалистов по обслуживанию в режиме реального времени. Отслеживайте, насколько эффективно они добираются до места назначения и возвращаются обратно. При этом можно информировать заказчиков о ходе работы вплоть до прибытия специалиста на место.

Мониторинг ресурсов по выездному обслуживанию

Получайте точное представление о местоположении своих выездных специалистов по обслуживанию с их мобильных устройств и/или транспортных средств.

Поддержка внешнего специалиста или временного сотрудника

Контролируйте внешних и временных сотрудников с помощью мобильных устройств, экономя при этом на расходах.

Интерактивное отслеживание ресурсов

Просматривайте предлагаемые маршруты на карте и сравнивайте их с фактическим путем, пройденным технической единицей. Получайте оповещения о любых несанкционированных поездках.

Приучайте сотрудников соблюдать правила безопасности и нормативные требования

Обеспечивайте своей коменде условия для выполнения правил безопасности и нормативных требований в течение всего рабочего дня.

Предупреждения о выездных работах

Повышайте уровень обслуживания, подтверждая назначения заказчикам за день до—или даже в день—обращения в службу поддержки.

Отзывы заказчиков

Автоматические опросы после выполнения обслуживание помогают лучше понять, остался ли заказчик доволен.

Настраиваемые упреждающие уведомления

Заблаговременно обращайтесь к своим заказчикам удобным для них способом связи (SMS, электронная почта, голосовая связь и/или Интернет).

Где мой технический специалист?

Просматривая информацию о назначении обслуживания в реальном времени на карте из любого веб-браузера, заказчики лучше поймут статус своего обслуживания и смогут оставить отзыв с оценками и комментариями.


Прогнозирование и планирование ресурсов

Расширяйте горизонты планирования. Узнавайте будущий спрос и принимайте разумные кадровые решения. Точно рассчитывайте, какой объем работы можно выполнять каждый день на основе данных о доступных технических единицах, навыках, областях и типах работ.

Прогнозируйте потребности в рабочей силе на выезде

Вы сможете лучше понять потребности в кадрах на местах с помощью исторического анализа, который поможет выявлять тенденции и прогнозировать будущий спрос.

Отслеживайте прогресс и производительность

Создавайте долгосрочные планы выездных работ и отслеживайте их эффективность в реальном времени.

Анализ недостатков

Выявляйте пробелы в навыках и недостаточную зону охвата для оптимизации найма и обучения.

Тестирование «Что, если?»

Тестируйте сценарии спроса и пропускной способности по схеме «Что, если?», чтобы видеть, как такие факторы, как маркетинговые кампании и рекламные акции, влияют на спрос.

Избавляйтесь от избыточного или недостаточного резервирования

Повышайте эффективность использования ресурсов благодаря мгновенному отображению занятости персонала.

Универсальное резервирование

Гибкие модели резервирования дают возможность применять разные методы с учетом потребностей бизнеса. Они поддерживают прямое резервирование, резервирование по квоте, по временным интервалам и по доступности.

Эффективное планирование рабочих нагрузок

Сокращайте свои расходы и более эффективно управляйте своими ресурсами, точно прогнозируя, сколько времени займет каждое выездное мероприятие. Таким образом Вы всегда будете знать реальную занятость своих сотрудников.

Создавайте квоты по мере необходимости

Значительно повышайте эффективность использования ресурсов, управляя квотой по минутам, процентам или доступным ресурсам.


Планирование, загруженность дорог в реальном времени и составление маршрута с указанием улиц

Наиболее точное расписание для выездного обслуживания.

Дорожная ситуация в реальном времени

Автоматическое обновление времени на дорогу с учетом плотности транспортного потока и дорожных условий.

Составление маршрута с указанием улиц

Использование данных о дорожной ситуации от навигационной системы в помощь Вашему мобильному персоналу, чтобы быстрее и эффективнее добираться до нужных мест.

Облако

Логистика выездного обслуживания

Объедините службу поддержки заказчиков и выездное обслуживание со своей цепочкой поставок с помощью нашего комплексного решения.

Контактный центр

Управляйте запросами на обслуживание в условиях меняющейся ситуации благодаря централизованному доступу к нужным ответам на проблемы по всей организации.

Обслуживание на выезде

Повышайте эффективность разработки маршрутов, выдачи заданий, контроля и определения местонахождения выездных сотрудников.

Мобильные инструменты для совместной работы

Предоставляйте выездным техническим специалистам простые в использовании инструменты для совместной работы в режиме реального времени, контролируйте передачу запасов и назначение новых заданий—, чтобы повысить продуктивность команды и удовлетворять потребности заказчиков.

Логистика запчастей

Организуйте управление запасами запчастей прямо из запроса на обслуживание, предоставив специалистам возможность проверять наличие запчастей, заказывать их, управлять их отгрузкой и доставкой, а также инициировать возврат.

Анализ оказания услуг

Повышайте эффективность управления расходами на обслуживание, предоставив своим техническим специалистам возможность проверять, исправлять и изменять любые затраты на рабочую силу, детали или расходы, понесенные при выполнении обслуживания.

Учет затрат и выставление счетов

Избегайте дорогостоящих ошибок и пропущенных сборов за обслуживание. Легко фиксируйте и просматривайте все затраты на обслуживание и анализируйте эти данные, чтобы вносить улучшения и повышать прибыльность.


Смотреть все истории успеха заказчиков

Примеры успешной работы выездного обслуживания

Заказчики из разных отраслей используют Oracle Field Service, чтобы улучшить взаимодействие при обслуживании и превзойти ожидания заказчиков.

Логотип Dish Network
Milgard
Логотип Securitas Direct
Логотип VOO
Логотип BSH

BSH стандартизировала миллионы обращений в службу поддержки в 48 странах, повысив техническую производительность и улучшив процесс решения запросов заказчиков.

Основные преимущества

  • Повышение производительности и качества выездных работ

    Повышайте качество обслуживания заказчиков и добивайтесь их долгосрочной лояльности. Oracle Field Service поможет повысить продуктивность Вашей группы обслуживания на местах, снизить затраты на взаимодействие с заказчиками и сократить время решения проблем.

    Выберите подходящее программное решение для выездного обслуживания (PDF)

  • Уменьшите риск разочаровать заказчиков

    Повышайте шансы удержать заказчиков и удовлетворяйте их потребности с помощью инструментов прогнозирования, обеспечивающих составление расписания и планирование выездов сотрудников и помогающих постоянно информировать своих заказчиков на каждом этапе.

    Ваша экосистема выездных услуг впечатляет или достойна сожаления?

  • Получайте информацию о деятельности выездных групп в режиме реального времени

    Повышайте эффективность операций по обслуживанию на местах за счет более полного представления информации как для заказчиков, так и для менеджеров. Принимайте понятные другим решения и более эффективно реагируйте на непредсказуемые изменения.

    Определите весь спектр операций по обслуживанию на местах (PDF)

Основные преимущества
Мнения ведущих специалистов

Путь к качеству обслуживания заказчиков специалистами по выездному обслуживанию

Шона Этемади (Shawna Etemadi), менеджер по маркетингу продуктов, Oracle

Выездное обслуживание должно существенно измениться из-за повышения ожиданий и необходимости соблюдать социальную дистанцию. Есть ли у Вас все необходимое для удовлетворения потребностей заказчиков, снижения затрат и предоставления выездных услуг согласно требованиям 2020 года?

Читать публикацию полностью

Рекомендуемые блоги

Смотреть все

Ресурсы

Готовность к облаку

Готовность к выпуску CX Field Service

Смотреть, что нового в Oracle Field Service. Ознакомьтесь с последними возможностями, включая обзоры, бизнес-преимущества, особенности настройки и советы по использованию.

Документация

Документация

Oracle предлагает обширный набор документов, видеозаписей и руководств, которые помогут Вам узнать больше об Oracle Customer Experience (CX). Все эти и другие ресурсы можно найти в справочном центре Oracle Help Center.

Сообщество заказчиков

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, ведущее облачное сообщество Oracle в Интернете, работает для поддержки совместной работы разработчиков друг с другом и обмена практическим опытом. Участники могут следить за реализацией стратегии развития продукта и отправлять отзывы об облачных решениях по каналу обратной связи непосредственно разработчикам Oracle. Участники сообщества могут использовать в работе коллективные знания заказчиков Oracle Cloud и экспертов по продуктам.

Обучение по облаку

Oracle University

Oracle University предлагает бесплатные курсы обучения и сертификации в различных форматах.

Поддержка и услуги

Oracle Cloud Marketplace

Расширяйте экосистему услуг и внедряйте инновации с помощью партнерских приложений и услуг, доступных через Oracle Cloud Marketplace. Изучите наиболее полный список приложений для продаж, обслуживания, маркетинга, электронной торговли и других решений.

Дополнительные решения, которые могут Вас заинтересовать

Oracle Service Logistics Cloud

Свяжите друг с другом службу поддержки заказчиков и цепочку поставок

Oracle B2B Service

Обслуживание особо ценных заказчиков

Oracle Knowledge Management

Нужная информация в нужное время

Oracle Service Center

Платформа контакт-центра для обслуживания заказчиков

Начало работы


Запросить демонстрацию

Узнайте, что Oracle Cloud CX может для Вас сделать.


Смотреть обзор

Изучите решение Cloud CX самостоятельно.


Подписаться

Будьте в курсе последних новостей и информации о CX, получайте их прямо на свой адрес электронной почты.


Связаться с нами

Обсудите решения на базе Oracle Cloud CX с нашими специалистами.