Ничего не найдено

По Вашему запросу ничего не найдено.

Рекомендуем сделать следующее:

  • Проверьте правильность написания ключевых слов.
  • Используйте синонимы введенных Вами ключевых слов, например “приложение” вместо “программное обеспечение”.
  • Попробуйте воспользоваться одним из популярных поисковых запросов ниже.
  • Начните новый поиск.
Актуальные вопросы

IDC MarketScape: Глобальные поставщики программных платформ для розничной торговли 2020

Оцените эффективность решений для розничной торговли с точки зрения проектирования, разработки, установки, настройки и поддержки развития полнофункциональной платформы для розничной торговли.

Что такое цифровой магазин?

Узнайте, как цифровой магазин поможет увеличить посещаемость магазина, улучшить взаимодействие, повысить конверсию и увеличить размер корзины.

Определенный цифровой магазин

Цифровой магазин — это современный облачный набор решений, с помощью которого розничные продавцы интегрируют инфраструктуру своего магазина и технологии взаимодействия с потребителями, соединяя цифровой и физический миры, и обеспечивают беспрепятственное кросс-канальное взаимодействие, которое поможет им добиться успеха в эпоху гиперподключенности.

Обеспечьте беспроблемное и многоканальное взаимодействие в розничной торговле

В сегодняшнем мире, ориентированном на потребителя, обычные розничные торговцы должны применять инновационные цифровые технологии для взаимодействия с потребителями на их пути к покупке, который часто завершается в физическом магазине. Согласно недавнему исследованию потребителей, 71 % покупателей сохраняют лояльность к розничным продавцам в зависимости от скорости обслуживания и процесса оформления заказа.

Благодаря использованию подключенного решения для розничной торговли, которое поможет вам обеспечить бесперебойное и многоканальное взаимодействие, вы сможете охватить, привлечь и удержать больше клиентов, а также получите конкурентное преимущество, особенно с учетом сложностей современной среды розничных продаж.

Поведение покупателей продолжает меняться и развиваться. Поскольку появляются новые пути клиентов и способы взаимодействия с покупателями, реализация становится ключом к успеху в розничных продажах. Роли магазина и персонала должны измениться, чтобы они могли обслуживать покупателей по-новому в соответствии с их ожиданиями, даже если эти ожидания меняются. Решение для цифрового магазина объединяет цифровой и физический миры и может обеспечить персонализированное и быстрое коммерческое взаимодействие, востребованное современными потребителями.

Оптимизируйте новые пути взаимодействия с клиентами с помощью решения для цифрового магазина

В недавнем исследовании компания McKinsey & Company определила бренды, которые могут улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить прибыль на 10–15 %, а также снизить расходы на обслуживание на 15–20 %. Несмотря на то, что традиционный процесс цифровой покупки (онлайн-заказ, доставка из распределительного центра) является наименее дорогостоящим, очевидно, что одних только цифровых технологий недостаточно. Ключ к успеху розничных продавцов — гибкий и продуманный многоканальный процесс.

Традиционно, онлайн-заказ и получение товаров в магазине — самый выгодный вариант для продавца, но не обязательно самый дешевый для потребителя. Если покупатель приходит в магазин, чтобы забрать заказ, средняя ценность заказа увеличивается приблизительно на 35 %. 75 % потребителей, которые приходят в магазин, скорее всего сделают дополнительную покупку, а 49 % покупателей совершат незапланированную покупки, забирая заказ из магазина.

Во время пандемии COVID-19 появились новые способы взаимодействия с клиентами, направленные на соблюдение социальной дистанции и бесконтактное совершение покупки, но также дающие возможность ознакомиться с товарами в физическом магазине. Риск плохого обслуживания клиентов возрастает из-за меняющегося поведения покупателей, но развитие инноваций и технологий поможет упростить и улучшить взаимодействие с клиентом.

Розничным продавцам нужен интегрированный и скоординированный процесс, обеспечивающий прозрачность и гибкость, чтобы выполнять заказы из разных местоположений и удовлетворять потребности клиентов. Во времена неопределенности потребители ожидают прогнозируемого обслуживания, а не задержек. Вот почему Oracle обеспечивает основу для цифровых преобразований в розничной торговле, которая позволяет не только привлечь клиентов, но также предоставляет лучшую статистику для реализации пути клиента на основе информации.

Пять способов, которыми розничные торговцы и бренды могут формировать доверие и повышать устойчивость

1. Завоевание доверия клиентов

В наши дни безопасность является самым большим приоритетом потребителей. Розничные продавцы должны адаптироваться соответствующим образом и обеспечить соблюдение всех необходимых мер предосторожности до того, как покупатель войдет в магазин. Розничные продавцы, работающие в нескольких странах, должны реализовать разный набор требований для каждого региона, поддерживая при этом одинаковый опыт общения потребителей с брендом.

2. Изучение розничного покупателя

В первые пару недель после возобновления работы, остановленной из-за пандемии, розничные продавцы наблюдали транзакционные продажи, поскольку потребители совершали покупки, о которых давно мечтали, или обновляли старые предметы быта. Однако в течение двух недель после открытия клиенты захотели безопасно вернуться к розничным продажам, основанным на взаимоотношениях. Пока рано говорить, как будет развиваться эта тенденция, но более чем вероятно, что покупатели вернутся к гибридной модели. И это хорошо: Исследование McKinsey подтверждает, что покупатели, совершающие покупки по разным каналам, увеличивают прибыль продавца в 2 раза. Разделяя данные о клиентах по сегментам и предоставляя соответствующие предложения, розничные продавцы могут организовать возвращение потребительского спроса на прежний уровень с помощью более гибкой модели выполнения.

3. Обеспечение повсеместной гибкости

Персонал, магазины, запасы, заказы и цепочка поставок должны быть гибкими и адаптируемыми. С помощью технологий можно автоматизировать и масштабировать бизнес-процесс, предоставляя гибкость для адаптации пути клиента. Обеспечив необходимый уровень прозрачности процессов, розничные продавцы получают единое представление о заказе, запасах и клиенте и могут эффективнее защищать прибыль независимо от ограничений, влияющих на компании и потребителей по всему миру.

4. Расширение возможностей розничной торговли с помощью аналитики

Да, данные меняются. Современный потребитель имеет неограниченный доступ к огромному объему данных — не у всех сотрудников есть столько информации на рабочем месте. Уравняйте правила игры для своей команды и предоставьте персоналу инструменты и данные, необходимые для обслуживания клиентов на высочайшем уровне. Используйте искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы предугадывать нужды потребителей, повышать качество взаимодействия с клиентами и сотрудниками, а также их уровень удовлетворенности.

5. Организация каналов общения с клиентами

Розничным торговцам необходимо реализовать локализованные средства коммуникации. Если ваша розничная торговля сосредоточена в одном месте, взаимодействуйте с местными покупателями, чтобы перенаправить спрос в другие места и каналы. Например, если в Лондоне снова увеличится число заражений, город, скорее всего, оставит открытыми магазины на юго-востоке. При наличии технологий розничные торговцы могут организовать более конкретное взаимодействие, предлагать новые возможности для удовлетворения спроса и уменьшать влияние на бизнес.