Немногие покупатели готовы терпеть нарушение ритейлером своих обещаний в отношении сроков доставки или самовывоза. Согласно результатам нашего исследования, 13 % навсегда расстаются с брендом, а 50 % задумываются об альтернативах ему («Как устанавливается планка: мировые тенденции в сфере клиентского опыта в 2019 г.»). Если Ваша стратегия запасов бывает источником разочарований клиентов, облачный сервис Oracle для управления запасами магазинов поможет Вам ликвидировать возможные дефициты, а значит повысить удовлетворенность и пожизненную ценность клиентов.

Предвидеть спрос на новые товары нелегко. Продукты Oracle Retail для цепочек поставок дают ритейлерам возможность автоматизировать управление данными и их очистку, применять наиболее подходящие методы прогнозирования и использовать адаптивный интеллект. Так они могут корректировать прогнозы с учетом отсутствия на складе, сезонности и последних тенденций, а также строить прогнозы для товаров без исторических данных.

Магазины играют важнейшую роль в формировании выручки. Несмотря на взрывной рост онлайн-продаж, в реальности почти 90% продаж розничных сетей осуществляется в физических магазинах. Поэтому рост продаж в магазинах — это залог роста Вашего бизнеса.

Мы спросили у 15 с лишним тысяч потребителей в разных регионах мира, что они считают самым важным в магазинах, и подавляющее большинство ответило, что удобство. Мобильные устройства — главный инструмент, с помощью которого продавцы получают доступ к необходимым данным для «спасения продаж» (удержания готовых уйти покупателей), увеличения объемов покупок и в конечном итоге повышения сопоставимых продаж.

Цепочки поставок становятся все более сложными. Потребителям хочется большей прозрачности в отношении источников закупок, компонентов, этичности и экологичности покупаемых товаров, из-за чего ритейлерам становится сложнее выводить на рынок новые продукты и собственные бренды и получать от своих цепочек поставок точную информацию в реальном времени.