Ничего не найдено

По Вашему запросу ничего не найдено.

Рекомендуем сделать следующее:

  • Проверьте правильность написания ключевых слов.
  • Используйте синонимы введенных Вами ключевых слов, например “приложение” вместо “программное обеспечение”.
  • Попробуйте воспользоваться одним из популярных поисковых запросов ниже.
  • Начните новый поиск.
Актуальные вопросы

Oracle SaaS Support Services

Следуйте за лидером отрасли. Сервисы Oracle Support уровня Platinum обеспечивают расширенную поддержку, что помогает повысить результаты без дополнительных расходов.

Наши дополняющие друг друга сервисы уровня Platinum задуманы как эталон безупречности для отрасли. Помощь инженеров поддержки на этапе внедрения, более 2000 бесплатных образовательных тем и доступ к широкому спектру знаний и опыта по поддержке — все это обеспечит Вам пути к успеху. Наша цель — помочь Вам быстрее извлечь выгоду за счет предоставления поддержки при плавном внедрении продуктов SaaS Oracle.

Продукты Oracle Support Services уровня Platinum предназначены специально для заказчиков, пользующихся SaaS-сервисами, и включены в любую подписку SaaS без дополнительной платы. Вы можете получать выгоду за счет улучшенных инструментов и процессов, специально предназначенных для обслуживания нынешних заказчиков, пользующихся облачными технологиями и ориентированных на результат.

В Oracle разбираются в SaaS и потенциальных сложностях, с которыми могут сталкиваться компании при переходе в облако. Мы будем рядом на всех этапах этого пути и предоставим необходимые сведения для выбора правильных действий и инструменты для достижения максимальной эффективности. Наши технические знания и опыт, знание продуктов и данной предметной области позволяют консультировать, направлять и поддерживать Вас в выборе правильных шагов для достижения Ваших целей.

Начать просто

Снимок экрана Oracle Support Portal

С помощью портала Oracle Support Вы можете задавать технические и другие вопросы, а также находить нужную информацию в обширной базе знаний с практическими рекомендациями, часто задаваемыми вопросами, решениями проблем, учебными и другими материалами.

Управление технической поддержкой

Oracle SaaS Support Services — это инструменты, которые нужны Вам для успешного сотрудничества в облачной среде. Мы добавили канал с интерактивным чатом, специализированные группы поддержки по внедрению, улучшенную информационную панель запросов на обслуживание, а также проактивный мониторинг запросов на обслуживание — все это ради персонализации Вашей работы в облаке. Заказчики, которые приобрели Oracle Service Cloud и продукты выездного обслуживания, получают все преимущества и возможности Oracle Support Services уровня Platinum, доступные на сайте Oracle Service Cloud Support.

Канал интерактивного чата

Используйте мессенджеры для связи с нами. Эта функция позволяет инженерам Oracle SaaS Support Services обсудить запрос на обслуживание с Вашими основными или альтернативными контактными лицами. Наши инженеры играют важную роль в обработке запросов на обслуживание. Использование чата позволяет сделать работу с SaaS-сервисами удобнее и помогает сократить время решения проблем за счет быстрого предоставления ответов на вопросы, информации о статусе решения проблем и помощи в диагностике. Все это помогает быстрее решать открытые запросы на обслуживание.

Поддержка внедрения

Мы понимаем, что внедрение — это всегда непростой критичный период. Именно поэтому инженеры Oracle SaaS Support Services будут помогать Вашим специалистам на всех этапах внедрения до выхода на стабильный режим работы. Все запросы на обслуживание в период внедрения будут напрямую направляться Вашей группе внедрения в выбранном часовом поясе. Специализированная поддержка по внедрению начинается, как только Вы становитесь нашим заказчиком, и продолжается в течение 90 дней после выхода на рабочий режим — Вы можете быть уверены, что добьетесь успеха. Oracle ставит себе целью предоставление подобной необходимой поддержки, и это позволит гарантировать, что наши заказчики достигнут ключевых этапов своих проектов вовремя.

Информационная панель запросов на обслуживание

Информационная панель запросов на обслуживание — это онлайн-представление запросов на обслуживание, открытых и выполнявшихся ранее. На данной панели можно легко мониторить сведения о запросах на обслуживание, анализировать тенденции по основным причинам проблем, а также оценивать работу службы поддержки по статусу, серьезности и продукту.

Проактивный мониторинг работоспособности

Команда Oracle SaaS Support Services ведет постоянный мониторинг Ваших запросов на обслуживание с целью определения ключевых пробелов в знаниях, возможных проблем с конфигурацией и основных пороговых значений, которые помогут на раннем этапе выявлять возможные проблемы, влияющие на стабильность развертывания. Подобное проактивное вмешательство позволяет предотвратить эскалацию проблем и разрешать их до того, как они приобретут серьезный характер. Ресурсы Oracle SaaS Support Services на основе данных предоставляют Вам руководящие указания по работе облачных процессов и подбирают соответствующее обучение и документацию.

Нетехническая поддержка

Кроме того, Oracle всемерно помогает Вам разобраться в доступных ресурсах Oracle и разрешении любых нетехнических вопросов, которые могут возникнуть у Вас относительно продуктов Oracle SaaS.

Бизнес-справка

Oracle Support Portal — это еще один прекрасный ресурс, позволяющий получить ответы на нетехнические вопросы по администрированию учетных записей, обучению, практическим рекомендациям или другим вопросам, которые могут возникнуть у Вас относительно Oracle Support Services уровня Platinum. Создайте запрос на обслуживание, и команда Oracle SaaS Support Services быстро ответит на Ваши вопросы.

Сообщество

Получите сведения по продукту и соответствующие практические рекомендации в сообществе Oracle Cloud Customer Connect. Это онлайн-сообщество, где Вы можете задавать вопросы, находить идеи, обсуждать приложения Oracle и общаться с другими пользователями. Кроме того, Вам доступен свой календарь, где отображаются объявления о предстоящих мероприятиях: Вы можете участвовать в специализированных отраслевых дискуссионных форумах и лабораториях идей, а также получать уведомления о выпуске обновлений, новых версий и новых функций продуктов. Вы можете даже зарабатывать признание как специалист с цифровыми бейджами и уровнями профессионализма.

Образовательная поддержка от Oracle University

Начните учиться бесплатно с Oracle Learning Explorer

Образование — ключ к успеху в сфере облачных технологий. Программа Oracle Learning Explorer предлагает бесплатные учебные курсы начального уровня и аккредитацию для всего портфеля продуктов Oracle. Она ставит целью дать профессионалам по всему миру возможность приступить к освоению ценных навыков в области ИТ.

Совершенствуйте свои умения с учебными подписками Oracle

Учебные подписки Oracle — это идеальный способ для инженеров внедрения, администраторов и членов основных функциональных рабочих групп узнать больше о приложениях Oracle Cloud. Oracle University предлагает Вам единое учебное решение, позволяющее получить глубокие знания, необходимые для работы с сервисами Oracle Cloud и соответствующей сертификации.

Ускорьте освоение SaaS с обучением Oracle Guided Learning

Решение Oracle University Guided Learning представляет собой руководящие указания внутри самого приложения, ускоряющие освоение продуктов Oracle Cloud SaaS.

Адаптируйте своих сотрудников к облачным решениям с уверенностью. Можно моментально включить пользователей в процесс (все доступно в разных часовых поясах, на разных языках и для разных ролей) предсказуемым и измеримым образом. Обеспечьте моментальное повышение производительности пользователей, сокращение расходов, повышение удовлетворенности заказчиков, а также поддерживайте актуальность решений с каждым новым выпуском.