Oracle ‏CX Service لنواب الرؤساء في مجال خدمة العملاء

Oracle CX Service لنواب الرؤساء في مجال خدمة العملاء
تجربة العملاء لأعمالك
زيادة الخدمة الذاتية
زيادة الخدمة الذاتية زيادة الخدمة الذاتية

كيف يمكنك توجيه الكثير من العملاء لمساعدة أنفسهم وإراحة وكلاء الخدمة بمراكز الاتصال من المشكلات الكبيرة؟

عيّن علامة تجارية لمواقع الدعم التي توفر المساعدة التوجيهية للإجابات ذات الصلة وانشرها. وعند الحاجة إلى وكيل خدمة، فإن المساعدة ستتمثل في نقرة للوصول إلى مربع المحادثة ونقرة لإجراء مكالمة والمساعدة الافتراضية.


تحسين فعالية خدمة العملاء

استخدام أسلوب متعدد القنوات
استخدام أسلوب متعدد القنوات استخدام أسلوب متعدد القنوات

كيف يمكنك الانتقال من مستودعات الدعم القديم إلى إستراتيجية تجربة عملاء موحدة؟

اجمع بين جميع نقاط الاتصال بخدمة العملاء—الويب والوسائط الاجتماعية والأجهزة المحمولة ومركز الاتصال والخدمة الميدانية—لتحسين فهم عملائك وحل مشكلاتهم بسرعة وسهولة.


ربط قنوات جديدة وقنوات تقليدية
ربط قنوات جديدة وقنوات تقليدية ربط قنوات جديدة وقنوات تقليدية

هل يمكنك تقديم الخدمة للمشترين التقليديين والمشترين عبر الأجهزة المحمولة الحديثة عبر مجموعة من القنوات؟

مكِّن العملاء من العثور على الإجابات والمحتوى ذي الصلة عبر الإنترنت من أي جهاز عبر بحث موجه بالغرض أو مساعدة تفاعلية مخصصة.


استباق الوسائط الاجتماعية
استباق الوسائط الاجتماعية استباق الوسائط الاجتماعية

هل يمكنك تحديد الأنماط في الوسائط الاجتماعية وحل مشكلات الخدمات قبل تفاقمها؟

يمكنك الاستماع إلى التعليقات والمشكلات المحتملة حول الخدمة عبر العديد من قنوات الوسائط الاجتماعية. ويمكنك توجيه المشكلات بشكل مناسب والاستجابة إليها والتفاعل بشكل استباقي مع العملاء عبر القنوات الاجتماعية.



البدء