منتجات خدمة Oracle ‏Customer Experience ‏(CX)—

منتجات الخدمة الحديثة
تمكين خدمة عملاء رائعة

Oracle Service Cloud

Oracle RightNow Web

خدمة عملاء الويب

خدمة العملاء عبر الويب تقدم الإجابات المناسبة في الوقت المناسب

المشاركة مع العملاء بفعالية على الكثير من القنوات ومع الكثير من الخيارات—في أي مكان وعلى أي جهاز.

 
Oracle RightNow Contact Center Experience

مركز الاتصال عبر القنوات

استخدام الخدمة عبر القنوات لتقديم تجارب عملاء أكثر اتساقًا

نقل مشاركات العملاء وتفاعلاتهم عبر قنوات وأجهزة متعددة لتجارب متسقة.

الكتاب الإلكتروني
مركز اتصالات من الجيل التالي

إنشاء مركز اتصالات من الجيل التالي

معرفة Oracle لمركز الاتصال

إدارة المعرفة

تقديم المعرفة عند الطلب لحل المشكلات بشكل أسرع

الحصول على رؤية أكثر في التفاعلات، وتجميع البيانات المختلفة ومصادر المحتويات، والاستفادة من البيانات من أرجاء المؤسسة ونظام الاتصال المشترك.

Oracle Policy Automation

أتمتة السياسة

تحفيز الولاء والثقة مع توضيحات واضحة ومخصصة

توفير نصيحة متسقة ومحدثة، وشرح كيفية اتخاذ كل قرار مخصص، وتحديد السياسات وتحسينها بسرعة وموثوقية.

المستند التقني
إدارة السياسة عن طريق التصميم

إدارة السياسة عن طريق التصميم

إدارة الخدمة الميدانية

إدارة الخدمة الميدانية

تمديد الخدمة الرائعة إلى الميدان، مع إنشاء فرق ميدانية أكثر كفاءة

أتمتة عملية الخدمة الميدانية الكاملة وتحسينها—من حادث العميل إلى تخطيط السعة والتوجيه والجدولة والإرسال والالتزام.

المستند التقني:
طريقة Moneyball لإدارة الخدمة الميدانية

طريقة Moneyball لإدارة الخدمة الميدانية

Service Cloud

Service Cloud Platform

Have Peace of Mind with Secure Data and Interactions

Leverage a cloud platform that adapts to your changing business needs—with proven, reliable delivery from one of the largest online services.

Video Overview
Why Deliver Customer Service in the Cloud

Why Deliver Customer Service in the Cloud?



البدء