توفر SGS الثقة عبر القطاعات باستخدام Oracle Cloud
تقلل SGS كشركة للاختبار والفحص والشهادات من مخاطر المستهلكين وتحسن من إنتاجية العملاء بمساعدة تطبيقات Oracle CX.
“فيما يتعلق بتنفيذ المشروع وإحداث التأثير، كانت لدينا أكبر ثقة وما زالت كبيرة في Oracle.”
تحديات الأعمال
كانت الثقة في صميم مهمة Société Générale de Surveillance منذ أن بدأت اختبار الحبوب في جنيف في عام 1878. اليوم، مع أكثر من 800 مختبر اختبار في جميع أنحاء العالم، تختبر الشركة كل ما يلمسه المستهلكون ويرونه ويشمونه ويتنفسونه كل يوم، كل ما يتعلق بالتربة إلى الهواء إلى مستحضرات التجميل إلى المنسوجات. تحلل SGS كميات هائلة من البيانات لتقديم الاختبارات والشهادات التي يمكن للمستهلكين الوثوق بها.
ولكن مع استمرار نمو الشركة، جزئيًا من خلال عمليات الاستحواذ، وعملياتها المجزأة التي تواجه العملاء، كانت التطبيقات القديمة، وعدم وجود بوابة متكاملة بمثابة عائقًا لها. أرادت SGS تنفيذ مجموعة موحدة من تطبيقات تجربة العملاء الحديثة لمساعدتها في الوصول إلى عملاء جدد وتيسير وصول العملاء الحاليين وتحقيق نتائج جيدة.
سبب اختيار SGS أنظمة Oracle
النتائج
انتقلت SGS بالاستفادة من مجموعة إمكانيات Oracle Cloud CX الشاملة لتخطيط المبيعات وتنفيذها وتسجيل العملاء وإدارة الحسابات والدعم، من رؤية مجزأة للعملاء إلى رؤية أكثر شفافية، وهي رؤية شاملة.
في السابق، على سبيل المثال، لم تكن ثمة طريقة لانتقال العميل من طلب عرض أسعار إلى مراجعة فاتورة حديثة. كان على العميل تسجيل الدخول إلى أنظمة مختلفة. تعذر على SGS البيع العابر للعملاء الذين قاموا بأعمال تجارية مع أكثر من وحدة عمل بسبب هذه الأنظمة المختلفة.
والآن، يتم دمج جميع هذه المعلومات في بوابة واحدة، مما يجعل من السهل على العملاء رؤية سجل تقارير الفحص، ونتائج الاختبار، وأوامر الشراء، فضلًا عن الوصول إلى معلومات المنتج، أو تقديم الطلبات، أو جدولة المهام، أو معرفة موعد وصول فاحص البيانات.
يمكن للعملاء أيضًا تسجيل الدخول وتطبيق التحليلات الأساس على بيانات الاختبار—على سبيل المثال، التحقيق في طريقة عرض نتيجة تربة حديثة مقارنة بتلك التي تمت خلال الأشهر الستة الماضية—وفهم مدى اعتمادها على الطقس وعوامل خارجية أخرى. تساعد هذه التحليلات في اتخاذ قرارات العميل المستقبلية.