لا توجد نتائج

بحثك لم يطابق أي نتائج.

نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:

  • تحقق من تهجئة كلماتك الرئيسية التي تبحث عنها.
  • استخدم المرادفات للكلمة الرئيسية التي كتبتها، على سبيل المثال، جرِّب “تطبيق” بدلاً من “برنامج.”
  • جرِّب إحدى عمليات البحث الشائعة الموضحة أدناه.
  • ابدأ بحثًا جديدًا.
الأسئلة الرائجة

Oracle Customer Experience ‏(CX)

البوادر التي يبديها العملاء منتشرة في كل مكان. فهل يمكن لشركتك ترجمة هذه البوادر بشكل فعال واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحقيق أقصى استفادة من تجربة العملاء؟ تساعد خدمة Oracle Fusion Cloud CX العلامات التجارية في إنشاء علاقات تدوم مع العميل وإدارتها عن طريق اتخاذ إجراء في كل لحظة لها أهميتها، بدءًا من إقناع العميل إلى الاحتفاظ به وكل مرحلة فيما بينهما.

Oracle Customer Experience ‏(CX)
اختيار Oracle شركة رائدةً حسب تقرير Forrester Wave™‎

تقرير Forrester Wave™‎: ‏‫صنّف موفرو خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني في الربع الثاني من عام 2018 شركة Oracle كشركة رائدة، بمنحها أعلى درجة في فئة الإستراتيجية.

قمة Oracle Cloud CX الافتراضية يوم الخميس الموافق 6 أغسطس

نقوم بتجميع الكثير من الأفكار من خلال برنامج افتراضي مبسط. أعد الاتصال بمجتمعك، واستمع إلى وجهات نظر العملاء، وتعرّف على الجديد حول Oracle CX.

لماذا تختار Oracle Cloud CX؟

ربط أنظمة أقسام الإدارة وأقسام التعامل مع العملاء

قم بتوحيد أنظمة أقسام الإدارة الخلفية مع التطبيقات المواجهة للعملاء لصفّ مؤسستك حول عملائك والوفاء بوعد علامتك التجارية. وحدها Oracle هي التي تربط بين الشؤون المالية وسلسلة التوريد وتجربة العملاء معًا على نظام أساسي سحابي موحّد.

شاهد مقطع الفيديو (1:57)

ربط أنظمة أقسام الإدارة وأقسام التعامل مع العملاء

تعزيز تجارب العملاء في الوقت الفعلي

قدّم تجارب مخصصة للتعامل مع سلوك العملاء' عبر الإنترنت في الوقت الفعلي. تساعدك Oracle Cloud CX على تحويل الذكاء إلى تجارب ملائمة ومخصصة في اللحظات المهمة.

اخلق تجارب عملاء لا تُقاوم (PDF)

تعزيز تجارب العملاء في الوقت الفعلي

استغل البيانات لفهم عملائك

اجمع كل المعلومات التي تعرفها عن عملائك في ملف تعريفي واحد واستخدم تلك المعلومات لتخصيص كل جانب من جوانب تجربتهم. ظلت Oracle ولا تزال تساعد العملاء في إدارة قيمة الأعمال وتأمينها وتحفيزها من البيانات لأكثر من 40 عامًا. البيانات هي جزء من صميم تكويننا.

شاهد فيديو البيانات المتصلة (1:37)

استغل البيانات لفهم عملائك

Oracle Fusion Cloud CX

تحقيق تناغم في مجال التسويق عبر القنوات بالنسبة للتجارة بين الشركات بعضها وبعض وبين الشركات والمستهلكين

أنشئ تجارب تسويقية سلسة معزّزة بالبيانات لإبهاج عملائك. تساعد Oracle Cloud CX فريقك على زيادة التفاعل مع الحملة التسويقية وتخصيص إستراتيجيات التعاملات بين الشركات وتحسين قنوات المعاملات بين الشركات والمستهلكين والحصول على رؤى في الوقت الفعلي.

الميزات
  • إدارة حملة التسويق للتعاملات بين الشركات والمستهلكين
  • أتمتة التسويق بين الشركات
  • التخصيص والتحسين الرقميان
  • الإجراءات والرؤى في الوقت الفعلي
  • تقسيم الجمهور
  • إقناع العملاء
  • جودة البيانات وإثراؤها
  • معاملات تجارية كاملة بين الشركات وبين الشركات والمستهلكين
  • ولاء العميل وتفاعله
  • محتوى وتأليف ذكيان
  • معلومات موحّدة للعملاء

توحيد عمليتي تخطيط المبيعات وتنفيذها

قدّم خدمات بيع سريعة الاستجابة عبر كل نقاط الاتصال من خلال Oracle CX Sales. يقوم نهج البيع والشراء العصري الموحّد الذي تتسم به Oracle CX بربط المبيعات والتجارة بالخدمة والتسويق وتجربة العميل برمتها.

الميزات
  • أتمتة المبيعات من خلال تطبيق CX Mobile
  • خدمة المعاملات بين الشركات
  • تخطيط المبيعات
  • إدارة أداء المبيعات
  • إدارة علاقات الشركاء
  • التكوين والتسعير وتقديم عروض الأسعار
  • إدارة الاشتراكات
  • التجارة بين الشركات
  • المبيعات الرقمية
  • جودة بيانات حسابات المبيعات وإثراؤها
  • إدارة بيانات العملاء
  • محتوى وتأليف ذكيان
  • معلومات موحّدة للعملاء

دعم سلس للمشترين والبائعين

وجّه البائعين والعملاء وادعمهما في أي مكان وأي وقت. تقدم Oracle CX تجارب تجارة عصرية ومتصلة بين الشركات وبين الشركات والمستهلكين لكل خطوة من رحلة الشراء.

الميزات
  • تجارب رقمية شاملة القنوات
  • التجارة للعلامات التجارية وبائعي التجزئة وشركات الاتصالات السلكية واللاسلكية
  • التجارة بين الشركات مع الخدمة الذاتية
  • التكوين والتسعير وتقديم عروض الأسعار
  • إدارة الاشتراكات
  • محتوى وتأليف ذكيان
  • معلومات موحّدة للعملاء
  • التجارة الموحدة المباشرة وبالجملة
  • ولاء العميل وتفاعله
  • تكامل ERP
  • عبر الإنترنت ودون اتصال
  • مرونة، واجهة برمجة التطبيقات أولاً، دون واجهة

توصيل تفاعلات الخدمة وتخصيصها

قم بإضفاء الطابع الشخصي على تفاعلات الخدمة عبر أي قناة. توفر خدمة Oracle CX تجارب متصلة لكلٍّ من المستهلكين والأعمال من خلال التفاعلات القائمة على المعرفة والأتمتة.

الميزات
  • خدمة تعاملات الشركات مع العملاء للتفاعلات كبيرة الحجم
  • خدمة المعاملات ما بين الشركات للحسابات عالية القيمة
  • إدارة الخدمة الميدانية
  • خدمة العملاء الرقمية
  • مركز الخدمة لتفاعلات الوكلاء
  • إدارة بيانات العملاء
  • التجارة المتكاملة بين الشركات وبين الشركات والمستهلكين
  • إدارة المعرفة
  • أتمتة التوصيات والقرارات
  • محتوى وتأليف ذكيان
  • معلومات موحّدة للعملاء

بناء تجارب عملاء حديثة على منصة قوية

اربط بين البيانات والعمليات والتطبيقات على نظام أساسي واحد موحّد. ‏‫توفر Oracle المرونة اللازمة للتكامل مع كل التطبيقات في مؤسستك، ولتوسيع الإمكانات من خلال التقنيات الناشئة، والبناء على نظام أساسي آمن، وتزويد مؤسستك بالإمكانات الهائلة باستخدام التحليلات الفائقة والذكاء الاصطناعي التكيّفي.

الميزات
  • مساعدون رقميون يدعمون الصوت
  • Oracle Visual Builder
  • روبوتات الدردشة
  • الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
  • Internet of Things
  • بنية مصممة وفق منهج الأمان أولاً‬
  • الهوية والامتثال
  • كشف التهديدات
  • قائم على Oracle Cloud Infrastructure
  • عمليات تكامل وتدفقات عمليات سابقة الإنشاء
  • كتالوج واجهة برمجة التطبيقات
  • أتمتة العمليات

أطلق العنان لقوة تجربة العملاء مع الحلول الخاصة بمجال عملك

أطلق العنان للإمكانات الفائقة للتقنيات المبتكرة والتطبيقات المتصلة التي تمكنك من التفاعل مع عملائك في اللحظات المهمة وتجعل التفاعلات أكثر ذكاءً وارتباطًا بالسياق. تقدم Oracle CX for Industry مجموعة من الحلول الشاملة والمتكاملة لبعض المجالات. جميع الحلول سابقة الإنشاء والقابلة للتكوين جاهزة للتكامل مع حلول الأعمال الإدارية.

الميزات
  • CX for Communications and Media
  • CX for Financial Services
  • CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
  • CX for Consumer Goods and Retail
  • CX for Public Sector
  • Government 2.0

عرض جميع نجاحات العملاء

قصص نجاح عملاء Oracle Cloud CX

تعرف على كيفية استخدام الشركات الرائدة حول العالم Oracle Cloud CX لمساعدة فرقها على النجاح.

مصرف غوام
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
شركة Panasonic
Pella
شعار Varsity Scoreboards

تهدف مؤسسة Varsity Scoreboards، التي كانت معروفة سابقًا باسم Sportable Scoreboards، إلى مضاعفة نموها في غضون خمس ساعات

18 يونيو 2020

‬‏‫‏‫تصنيف Oracle كشركة رائدة في CRM Customer Engagement Center للمرة التاسعة على التوالي في تقرير Magic Quadrant الصادر عن مؤسسة Gartner

شون مايرز، مدير تسويق المنتجات، تطبيقات Oracle Cloud CX

تفخر Oracle بتصنيفها كشركة رائدة في CRM Customer Engagement Center في تقرير 2020 Magic Quadrant الصادر عن مؤسسة Gartner، لتمكنها من تنفيذ الرؤية واستكمالها. لمعرفة المزيد حول مكانة Oracle في تقرير Magic Quadrant لهذا العام، انقر هنا لتنزيل التقرير الكامل.

اقرأ المنشور كاملاً

مدونات مميزة

عرض الكل

حلول تجربة العملاء للصناعات

  • الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية للشركات والتأمينات

    قم بزيادة الكفاءة من خلال أتمتة المهام الروتينية. تساعد Oracle Cloud CX for Financial Services المؤسسات المصرفية والتأمينية على إدخال تحولات جذرية على تفاعل العملاء والاستثمار في نماذج الأعمال الجديدة.

    استكشف CX for Financial Services

  • الاتصالات ووسائل الإعلام

    قم باستيعاب طلبات العملاء وابتكر سريعًا وأضف الطابع الشخصي على التفاعلات في الوقت الفعلي. تساعدك Oracle Cloud CX for Communications على خلق تجارب رقمية جذابة يسعى كل موفر خدمة اتصالات إلى تقديمها.

    استكشف CX for Communications and Media

  • التقنية المتقدمة والتصنيع وصناعة السيارات

    سخِّر الإمكانات الفائقة للتقنيات الناشئة لزيادة سهولة الاستخدام والإيرادات. تساعد Oracle Cloud CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive على إدخال تحولات جذرية على العمليات وتفاعل العملاء.

    استكشف CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive

  • توزيع السلع الاستهلاكية والبيع بالتجزئة والتوزيع بالجملة

    قدّم عروضًا مصممة خصيصًا وحساسة للوقت بناءً على احتياجات العملاء. توفر Oracle Cloud CX for Consumer Markets حلولاً تنفيذية مخصصة للبيع بالتجزئة وحلولاً للتعاملات بين الشركات وأخرى للتعاملات مع المستهلكين مباشرةً وذلك لقطاعات السلع الاستهلاكية والبيع بالتجزئة والتوزيع بالجملة.

    استكشف CX for Consumer Markets and Retail

  • القطاع العام

    قم بإدارة التغيير بفاعلية مع إعطاء الموظفين الدعم الذي يحتاجون إليه. يوفر Oracle Cloud CX for Public Sector حلولاً رائدة في الصناعة للخدمات الصحية والبشرية، والحكومة المحلية والخدمة الذاتية والأهلية في القطاع الحكومي.

    استكشف CX for Public Sector

CX for Industries

الموارد

الاستعداد للإصدار

الاستعداد للإصدار

‏‫‏‫احصل على آخر المستجدات حول أحدث إصدارات حلول Oracle CX وتأكد من نجاح عملية الترقية. راجع أحدث الميزات، بما في ذلك الابتكارات والنظرات العامة على الإمكانات ومزايا الأعمال واعتبارات الإعداد ونصائح الاستخدام.

الوثائق

حلول مصممة خصوصًا

توفر أبحاث Oracle Cloud CX، بالاشتراك مع جين بليس خبيرة تجارب العملاء، نظرةً عابرةً للأجيال على تفضيلات العملاء وسلوكياتهم وتوقعاتهم.

تعلُّم السحابة

تطوير مهاراتك في Cloud CX

توفر لك Oracle University التدريب المجاني والشهادات التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك، ويتم تقديم كل ذلك بالتنسيقات التي تريدها.

مجتمع العملاء

كن بطل تجربة العملاء — انضم إلى Hero Hub!

انضم إلى Oracle CX Hero Hub، وهو مجتمع للدفاع عن العملاء عبر الإنترنت حيث يتعارف المدافعون عن العملاء ويطرحون التعليقات وينمّون شبكتهم ويبنون علامتهم التجارية الشخصية ويتشاركون النجاح.

الدعم والخدمات

سوق السحابة

عزّز الابتكار باستخدام تطبيقات الشركاء وخدماتهم المتاحة عبر سوق Oracle Cloud. اعثر على قائمة التطبيقات الأكثر شمولاً للمبيعات والخدمة والتسويق والمزيد.

محتوى ذو صلة

حل تجربة عملاء متصل

تعرّف على كيفية قيامك بتقديم تجارب عملاء مذهلة ومتصلة باستخدام حلول Oracle Cloud CX.

البدء


اطلب عرضًا توضيحيًا

تعرّف على ما يمكن أن تقدمه Oracle Cloud CX لأعمالك.


أخذ جولة

استكشف مجموعة Cloud CX بنفسك.


الاتصال بالمبيعات

تحدث إلى أحد أعضاء الفريق حول Oracle Cloud CX.