أنواع أتمتة التسويق

أتمتة CRM

يمكن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التعامل مع جميع جهود التسويق والمبيعات ونجاح العملاء. تتميز أتمتة CRM بنفس الهدف مثل العمليات المؤتمتة الأخرى التالية: أتمتة المهام المتكررة، مثل إدخال البيانات، وتشجيع بائعيك على التركيز على المهام عالية المستوى. عندما يتم تحسين CRM باستخدام أدوات أتمتة التسويق، يمكن استخدامها لتبسيط المهام اليومية، مثل ما يلي:

• تخزين بيانات العملاء والوصول إليها
• إنشاء مجموع نقاط الفرص التسويقية
• تنبيه فريق مبيعاتك إلى العملاء المتوقعين الجدد
• تحديد أي محتوى مخصص يجب استخدامه لتعزيز المشاركة

تكامل أتمتة التسويق مع أنظمة CRM

يجب أن يكون برنامج أتمتة التسويق قادرًا على الدمج مع النظام الذي حددته. تتزامن امتدادات الأتمتة الأفضل بسلاسة مع CRM لديك لتعزيز نظام بيئي متوافق مع البرنامج.

على سبيل المثال، يوفر Oracle Eloqua Marketing Automation تكاملات ثنائية الاتجاه لأنظمة CRM المتعددة، بما في ذلك Salesforce وMicrosoft Dynamics. تعد عمليات تكامل CRM من Oracle Eloqua تكوين أصلي يسهل عملية الإعداد في النهاية. بعد تعيين هذه التكوينات، يمكن لـ Oracle Eloqua أن تحفز الفرصة التسويقية لإرسالها إلى CRM استنادًا إلى أي ملف تعريف أو معايير المشاركة، بما في ذلك المنتجات أو المناطق الجغرافية أو أنواع العملاء المتوقعين المختلفة.

أتمتة الحملات التسويقية

تم تصميم أدوات أتمتة الحملات لإدارة الحملات متعددة الأبعاد التي تمتد عبر قنوات تسويقية مختلفة. يساعد هذا الشكل من الأتمتة الشركات على إنشاء جميع أنواع الحملات التسويقية للوسائط الاجتماعية والويب والنصوص وغير ذلك الكثير. تتضمن بعض المكونات المهمة للحملات التسويقية المؤتمتة الناجحة ما يلي:

• اختبارات A/B
• محتوى مخصص
• تصميم لافت للنظر

إنشاء حملات مؤتمتة تلفت انتباه الجمهور وتجذبه

لن تجذب الأتمتة وحدها انتباه العملاء. يجب أن تثير حملاتك المؤتمة الاهتمام. لمساعدتك على القيام بذلك، يوفر سطح حملة Eloqua واجهة رسومية سهلة الاستخدام ذات سحب وإفلات. إنه مجهز بالعديد من الأدوات لإنشاء حملات جذابة متعددة الخطوات من شأنها إثارة اهتمام عملائك والعملاء المحتملين.

أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

لا تزال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني واحدة من أكثر الطرق فعالية لتفاعل العملاء. في الواقع، يستخدم ما يقرب من 30% من المسوقين التسويق عبر البريد الإلكتروني لتعزيز تحويلات المبيعات ويستخدم 20% منهم حملات البريد الإلكتروني لزيادة ولاء العملاء وتأييدهم.

تعد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني مجموعة فرعية من أتمتة الحملات التسويقية، ولكنها تستحق القسم الخاص بها لأنه ميزة أتمتة حيوية. تمكنك الأتمتة عبر البريد الإلكتروني من إنشاء وإرسال رسائل مخصصة ومستهدفة إلى الجمهور المناسب في الوقت السليم. تعد عمليات سير العمل عبر البريد الإلكتروني المؤتمتة طريقة رائعة لتوسيع إمكانات رعاية العملاء المحتملين لديك، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات من العملاء المحتملين والحاليين.

إليك مثال: في العصر الرقمي الحالي، من الممارسات الشائعة للعملاء التفاعل مع علامتك التجارية على الإنترنت عدة مرات قبل الالتزام بعملية شراء. يمكن أن تستفيد الميزات الآلية، مثل حملات رعاية عبر البريد الإلكتروني، من هذه الحقيقة. تساعد حملات الرعاية عبر البريد الإلكتروني الشركات على تعزيز علاقات الولاء مع عملائها من خلال تقديم معلومات مفيدة حول ما يلي:

• اتجاهات الصناعة
• القيادة الفكرية للشركات والصناعات
• تحديثات لمنتجاتك أو خدماتك
• آخر أخبار الشركة
• الآراء حول الموضوعات الجديدة في الصناعة

يمكن أن يؤدي تقديم محتوى ديناميكي ومفيد في الوقت المناسب بانتظام إلى عملائك إلى تحسين مشاركة المستخدمين وزيادة التحويلات. من شأن القيام بذلك يدويًا أن يستغرق وقتًا طويلًا للغاية، ولكن تسمح الأتمتة عبر البريد الإلكتروني بتشغيل الرسائل التي تتوافق مع إجراءات عملائك. على سبيل المثال، من خلال استخدام حملة رعاية، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء تلقائيًا تصف ندوات الويب القادمة بعد تسجيلهم في حدث عبر الإنترنت.

الأتمتة عبر البريد الإلكتروني أثناء العمل

تتمحور الأتمتة عبر البريد الإلكتروني حول التوقيت. تحسن إمكانات الذكاء الاصطناعي من Oracle Eloqua من معدلات فتح البريد الإلكتروني من خلال التنبؤ بأفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني وتقديم رؤى حول كيفية أداء رسائل البريد الإلكتروني هذه مع سطر موضوع مخصص. توفر لوحة معلومات تحليل رسائل البريد الإلكتروني من Oracle Eloqua أيضًا نظرة عامة شاملة على رسائل البريد الإلكتروني المرسلة في إطار زمني محدد.

الأتمتة عبر التحليلات التسويقية

تعد إحدى أهم مزايا استخدام أدوات أتمتة التسويق هي الحصول على رؤى دقيقة وقائمة على البيانات في أداء حملتك. تقليديًا، تم تخزين البيانات المشتقة من حملات تسويقية متعددة، مما يجعل من الصعب معرفة كيفية تنفيذ الحملات. تحل أدوات تحليل التسويق الأكثر فعالية هذه المشكلة من خلال تخزين بيانات التسويق المهمة في موقع مركزي واحد وتحللها لاستكشاف رؤى حول كل حملة. تتيح لك الإمكانات التحليلية المؤتمتة إمكانية الاستفادة من بيانات التسويق لديك على نطاق واسع من خلال ما يلي:

• تتبع مقاييس التسويق
• مراقبة أداء الحملات الفردية
• إنشاء رؤى مؤتمتة داخل البيانات المتعلقة بالتسويق

تظهر أتمتة تحليلات التسويق ما المناسب—وغير المناسب

قبل الأتمتة، كان من المستحيل تقريبًا تحديد عائد الاستثمار المرتبط بجهودك التسويقية. لم يعد الأمر كذلك. الآن، تقدم برامج أتمتة التسويق المتقدمة رؤى شاملة حول جميع جوانب حملاتك، بما في ذلك عائد استثمارك.

على سبيل المثال، توفر قدرات تحليل الحملات من Oracle Eloqua نظرة عامة شاملة على نشاطك وربحيتك. يتم إدخال كل حملة إعلانية في النظام ويتم تنظيمها حسب الخصائص مثل نوع الحملة أو المنتج أو المنطقة. توفر تقارير الحلقات المغلقة نظرة عامة على كيفية ارتباط إيرادات المبيعات بالحملات التسويقية الفردية. يتيح ذلك تحليل العائد على الاستثمار للحملة التسويقية بشكل عام وتحديد أداء الحملات بشكل دقيق.

أتمتة إدارة العملاء المحتملين

على الرغم من أن التسويق يتغير باستمرار، تظل إدارة العملاء المحتملين وتكوينهم أولوية قصوى. عندما تستخدم الشركات الأتمتة، تزيد جودة العملاء المحتملين بنسبة 80%. تمكن أتمتة العمليات المرتبطة باكتساب العملاء المحتملين وتأهيلهم المسوقين مما يلي:

• تحديد نقاط الاتصال الأكثر ازدهارًا في قنوات التسويق والمبيعات
• رعاية العملاء المحتملين من خلال إرسال استجابات تلقائية استنادًا إلى مكان وجود العميل المحتمل في رحلة العميل
• تنبيه المسوقين عند إتمام العملاء المتوقعين إجراءات معينة، لذلك، يعرف فريق التسويق متى يتم رعاية ذلك العميل المحتمل

تحديد الفرص التسويقية المناسبة في الوقت السليم

تعد النتائج الإيجابية الخاطئة والفرص التسويقية النهائية شائعة للغاية، لكن مع عمليات الأتمتة لإدارة الفرص التسويقية الصحيحة، لا يجب أن تكون كذلك. يحدد نموذج تسجيل نقاط العملاء المحتملين المستند إلى قواعد Oracle Eloqua جودة الفرصة التسويقية من خلال تقييم مجموعة من ملف التعريف الفردي ومعايير المشاركة. يتيح لك النهج القائم على القواعد إنشاء رؤى مخصصة في إمكانات الفرصة التسويقية من خلال تعيين نماذج متعددة. يمنحك هذا رؤية شاملة لتسجيل نقاط العملاء المحتملين.

أتمتة المواءمة بين المبيعات والتسويق

كيف توائم بين المبيعات والتسويق؟ حير هذا السؤال الشركات لفترة طويلة جدًا. ولكن في السنوات الأخيرة أصبح من الواضح أن الأتمتة مكنت فرق المبيعات والتسويق من التعاون أكثر من أي وقت مضى، ما أدى إلى تقريبها من بعضها.

يمكن أن تساعد الأتمتة فرق المبيعات والتسويق على تحقيق قدر أكبر من التواصل والتوافق مع استراتيجياتهم من خلال ما يلي:

• مشاركة بيانات الأشخاص والمحادثات وسجل الشراء للمشتري
• العمل كجسر بين عمليات التسويق والمبيعات
• تحديد أهداف التسويق والمبيعات المشتركة
• يمكنك المواءمة بين التسويق والمبيعات معًا من خلال المعلومات الموحدة عن المشتري والحساب

توحيد المبيعات والتسويق لتحقيق أفضل تجربة للعملاء

كيف يمكنك ضمان تجربة عميل ناجحة؟ باستخدام الأتمتة لتحسين مواءمة المبيعات والتسويق. تتيح Oracle Eloqua لفرق المبيعات والتسويق تحديد الفرص ذات القيمة العالية والحسابات المميزة وتحديد أولوياتها وتتبعها عبر دورة المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك، يتيح تتبع وتخزين البيانات الدقيقة التي تم جمعها من جهود التسويق، مثل عدد مرات فتح البريد الإلكتروني والنشاط الاجتماعي، لفريق المبيعات رؤية كاملة للعملاء. من خلال هذا العرض الشامل للعميل، يمكن للمبيعات إعطاء الأولوية نحو الفرص المحتملة والاستفادة من اهتمامات المشتري المحددة.

الأتمتة متعددة القنوات

بدون برامج الأتمتة لتتبع لكل حملة، يمكن أن يؤدي تبسيط تجربة علامتك التجارية عبر قنوات متعددة إلى تفكيكها وعدم تنظيمها بسرعة. لدى الأتمتة متعددة القنوات هدف واحد: الحفاظ على تجربة علامة تجارية موحدة عبر جميع قنوات التسويق. تسمح أتمتة عمليات التسويق متعدد القنوات للمسوّقين بضمان أن يكون لكل قناة رسالة فريدة مع الاستمرار في التوافق مع الاستراتيجية الأساس لعلامتك التجارية ومراعاة اهتمامات الجماهير الفردية. تتضمن بعض الميزات القياسية المرتبطة بأتمتة القنوات المتعددة ما يلي:

• الإشعارات التلقائية بالرسائل
• إعلانات إعادة الاستهداف
• عمليات متابعة مؤتمتة للرسائل النصية القصيرة

إنشاء صوت موحد عبر جميع القنوات

عند اتباع نهج متعدد القنوات، يجب أن تتوافق كل رسالة بريد إلكتروني ونشرة اجتماعية ونشرة إخبارية بسلاسة. يساعدك استخدام القوالب وأدوات تحرير التصميم المؤتمتة على بناء رسائل بريد إلكتروني وصفحات مقصودة ونماذج رائعة ومتجاوبة توفر رحلات مخصصة استنادًا إلى بيانات زائر العميل المتوقع، دون المساس بصوت علامتك التجارية وأسلوبها.