الولاء المتكامل لزيادة مشاركة العملاء
أنشئ علاقات مفيدة مع عملائك تتجاوز تفاعلات المعاملات. يساعدك Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement على بناء اتصالات عاطفية مع عملائك وتنمية مدافعين عن العلامة التجارية ومجتمعاتك. تضيف الابتكارات الجديدة تكاملات أعمق بين Oracle CrowdTwist ومجموعة Oracle Advertising and CX التي توفر بيانات أكثر ثراءً للعملاء وطرق أفضل للاتصال وأدوات أكثر مرونة لإدارة نقاط الجائزة واستردادها.
الجمع بين بيانات الولاء والتفاعل مع Oracle Unity Customer Data Platform
باستخدام اتصال ثنائي الاتجاه بين CrowdTwist Loyalty and Engagement and Unity Customer Data Platform، يمكنك تنشيط حملات مخصصة لأعضاء برنامج الولاء الخاص بك استنادًا إلى حالة الولاء أو سلوك التسوق أو التفضيلات التي تم جمعها من خلال استطلاعات الرأي والاختبارات. يتيح ربط بيانات الولاء ببيانات التسويق والتجارة الإلكترونية والخدمة والفوترة لك تطوير جماهير أكثر دقة وحملات وبرامج أكثر استهدافًا.
تمكنك بيانات ملف التعريف الشاملة لـ Unity من توسيع ملفات تعريف الأعضاء لتخصيص برامج الولاء بشكل أفضل.
- تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء من خلال العروض ذات الصلة التي تستهدف العملاء بشكل استباقي الذين هم على وشك الوصول إلى طبقة برنامج الولاء أو خسارتها.
- فهم قيمة الحياة الحقيقية لعملائك من خلال دمج نشاط برنامج ولاء العملاء وبيانات الاسترداد باستخدام بيانات المبيعات والتسويق عبر القنوات
- زيادة نطاق بيانات العملاء الملتقطة في Oracle Unity Customer Data Platform عن طريق إضافة بيانات برنامج الولاء لتحسين الاستهداف والتجزئة وتخصيص الحملات
- توسيع نطاق التخصيص عبر قنوات التنشيط
توسيع برامج الولاء عن طريق ربط الأسر
قم بتوسيع برامج الولاء الخاصة بك لتحسين المشاركة من خلال السماح للأعضاء بتكوين أسر. يمكن لأعضاء برنامج الولاء تجميع النقاط مع عائلتهم وأصدقائهم لاسترداد المكافآت بشكل أسرع. على سبيل المثال، يمكن لأعضاء نادي الكتاب تجميع نقاط الولاء الخاصة بهم لشراء المزيد من الكتب.
على سبيل المثال، يمكن لأعضاء نادي الكتاب تجميع نقاط الولاء الخاصة بهم لشراء المزيد من الكتب.
- زيادة مشاركة العملاء عن طريق ربط أعضاء برنامج الولاء داخل نفس الأسرة أو المجموعة
- زيادة عضوية البرامج عن طريق تشجيع المشاركة الجماعية
- زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء من خلال فهم طرق العرض والسلوكيات والتفضيلات للأسر
- تصميم حملات تسويق رقمية مبتكرة تستهدف الشرائح المنزلية
قم بمكافأة عملائك الأكثر قيمة من خلال البرامج المستهدفة.
دمج بيانات الولاء في حملاتك التسويقية
أدرج بيانات إنفاق العملاء ومشاركتهم من CrowdTwist Loyalty and Engagement إلى Oracle Responsys Campaign Management لتحسين الاستهداف والتحويل. من خلال بيانات ولاء العملاء وإشراكهم في الوقت الفعلي، يمكنك استهداف عملائك الأكثر تفاعلًا بحملات وعروض VIP من خلال Responsys.
مطابقة العروض مع تفضيلات العملاء في الوقت الحقيقي للحملات التسويقية الأكثر استهدافًا. تساعدك البيانات الجديدة والقابلة للتنفيذ والتكامل السلس على تقديم حملات مصممة خصيصًا بدرجة عالية تعمل على زيادة الولاء.
- تقليل خسارة العملاء عن طريق إعادة تنظيم و/أو تحديث الحملات التسويقية النشطة استجابة للتغييرات في سلوك العميل وتفضيله
- زيادة معدلات تحويل المبيعات من خلال ربط سلوكيات ولاء العملاء في الوقت الفعلي ببرامج التسويق الرقمي باستخدام الرسائل ذات الصلة في الوقت المناسب
- تبسيط إنتاج حملات الولاء وإطلاقها من خلال تكامل نظيف ومتسق مع Responsys Campaign Management
- تعميق العلاقات وتخصيص تجربة العملاء في كل نقطة اتصال من خلال تسجيل بيانات العملاء القابلة للتنفيذ عبر جميع القنوات.
توسيع عروض برنامج الولاء عبر شبكة الشركاء
حدد شركاء العلامات التجارية الاستراتيجيين الذين يمكنهم منح نقاط البرنامج لمعاملات التجارة الإلكترونية وتقديم مكافآت ومزايا قيمة للشركاء لتحسين مشاركة العملاء والولاء المستمر. قم بتطوير حملات تسويقية مشتركة للولاء مع شركائك من خلال إعداد تقارير إعادة الفوترة وتمديد موقع الويب الخاص بشركائك ومتجره والقنوات المملوكة الأخرى.
- توسيع برامج الولاء لتشمل الشركاء ونقاط الإرساء للتجارة والمشاركة
- تحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء من خلال عروض ومزايا مكافآت الشركاء
- تمكين العملاء من كسب النقاط من خلال فرص التجارة الإلكترونية والمشاركة الجديدة عبر شبكة الشركاء
- زيادة مشاركة العملاء وإنفاقهم من خلال تقديم طرق جديدة لعملائك لكسب النقاط
زيادة مشاركة العملاء وإنفاقهم من خلال تقديم طرق جديدة لعملائك لكسب النقاط
ابتكارات Oracle Marketing وCrowdTwist (13:40)
تعرف على كيفية الاستفادة من مجموعة تسويق متصلة للنمو في الأوقات الصعبة.
ابتكارات Advertising and CX (24:32)
شاهد كيف أعلن روب تاركوف نائب الرئيس التنفيذي لشركة Oracle عن أحدث الابتكارات لـ Oracle Advertising and Customer Experience ( CX).
مستقبل تجربة العملاء مع لاري إليسون (2:30)
تعرّف كيف تساعد Oracle قادة تجربة العملاء على رؤية البيانات بطرق جديدة لتقديم تجارب تتجاوز توقعات العملاء المتغيرة.