التحليل الذكي للعملاء لخدمة B2C

استخدم هذه البيانات للتنبؤ عندما يحتاج عملائك إلى المساعدة حتى تتمكن من تقديم الخدمة بشكل استباقي على القناة الصحيحة. من خلال تتبع السلوكيات الرقمية للعميل، مثل الصفحات التي تمت زيارتها، والإجراءات المتخذة أو غير المتخذة، والتنزيلات، وطول مدة عدم النشاط، يمكنك تحديد قواعد أعمال متطورة لتقديم الخدمة متى وأينما كانت هناك حاجة إليها. تحسين الاحتفاظ بالعملاء وولائهم عن طريق تحديد عملائك ذوي القيمة العالية وتتبعهم وتوفير أعلى خدمة لهم.

امنح وكلاء الخدمة طريقة عرض كاملة لكل عميل-بما في ذلك نقاط البيانات الرئيسة ذات الصلة-بشكل مباشر في سطح مكتب الوكيل. تخصيص واجهة الوكلاء واختيار المعلومات المميزة لعرضها، بما في ذلك بيانات المبيعات المجمعة والمرتجعات ونقاط الاتصال التسويقية وتفضيلات القناة ومعلومات الولاء ومعلومات الأصول من ERP، وغير ذلك الكثير. ومع هذه المعلومات في الوقت الفعلي، يعمق الوكلاء فهمهم للعميل ويمكنهم أن يصبحوا مستشارين موثوقين وهم يقدمون الخدمة.

بالإضافة إلى عرض كامل لمحفوظات العملاء، توفر Oracle Unity أيضًا تقارير مباشرة ورؤى مرئية حول السلوك الرقمي في الوقت الفعلي حتى يتمكنوا من تقديم تجربة خدمة مخصصة ومميزة.

باستخدام بيانات السلوك الرقمي واتجاهاته، يمكنك تطوير توصيات الوكيل الإرشادية القابلة للتنفيذ. قم بتوجيه الوكلاء أصحاب الإجراءات الموصى بها لتقديم ضمان ممتد أو المنتجات التكميلية للبيع العابر أو تحديث شدة الحالة.

مع قضاء الوكلاء وقتًا أقل في جمع معلومات العملاء وفرزها، يمكنهم التركيز على العميل—بناء الثقة مع تحسين إنتاجيتهم.

يمكن أن يتطابق التوجيه المستند إلى السمات مع العميل بأفضل ما يمكن للوكيل توفيره للخدمة باستخدام نقاط بيانات مثل ميل العميل إلى الشراء/معدل التبديل أو إنفاقه أو حزم الدخل أو العلامات التجارية التي يتم شراؤها كثيرًا لتحديد مقاطع محددة.

استخدم الرؤى من تفاعلات خدمة العملاء لإثراء حملاتك التسويقية ومنع نقاط المشاركة التسويقية غير المناسبة—أو غير المرغوب فيها. مع الوصول إلى ملف بيانات كامل، يمكنك تقديم تسويق يكون على دراية سياقية بأحداث الخدمة. إذا كان حادث الخدمة مستمرًا بشكل نشط، فقم بإجراء التعديلات حتى لا يكون عميلك في حالة غياب عن اتصالات التسويق.

• مساعدة الوكلاء على تقديم تجارب خدمة ذات جودة رقمية أولًا من خلال توفير الوصول إلى معلومات العملاء في الوقت الفعلي
• إعطاء الأولوية لخدمة العملاء للعملاء مرتفعي القيمة
• بناء ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة أكثر تخصيصًا وفي الوقت المناسب عند الأهمية، والاستجابة لإشارات الخدمة، وحل المشكلات بسرعة
• زيادة الإيرادات من خلال تقديم تجارب أفضل لخدمة العملاء وفرص مخصصة للبيع العابر
• تحسين كفاءة عملية الخدمة من خلال الوصول السريع إلى البيانات ذات الصلة والتوجيه الأكثر كفاءة والتوجيه الإرشادي للوكلاء

يطلب العملاء المزيد من مؤسسة خدمة العملاء. رؤية Oracle لمستقبل خدمة العملاء هي الخدمة الرقمية في المقام الأول المدفوعة بتجارب تنبؤية وفريدة ومريحة للغاية. يتطلب تقديم الخدمة الرقمية أولًا توفر ذكاء مستنير للعملاء بين يديك.