تقديم تجارب خدمة رقمية آلية ودقيقة بسرعة

التنبؤ باحتياجات خدمة العملاء وتقديم خدمة مؤتمتة ومخصصة في أي وقت وأي مكان للارتقاء بتجربة عملائك إلى المستوى التالي. اربط أدوات أتمتة الخدمة الرقمية الرائدة في المجال وقم بتوجيه الطلبات بسلاسة بين الروبوت والوكيل البشري بسرعة، مما يوفر الإجابات الصحيحة والخدمة المخصصة. يمكنك النشر بشكل أسرع باستخدام تكاملات أصلية جديدة عبر التسويق والمبيعات، بالإضافة إلى تطبيقات المكاتب الخلفية، مثل الفوترة والمخزون والشحن. يمكنك حل مشكلات العملاء المعقدة باستخدام مساعدنا الرقمي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي، وتقديم مشورة ذكية ومعرفة مخصصة مع إمكانية الوصول السريع إلى الإجابات الصحيحة في وقت الحاجة.

عمليات تكامل أصلية جديدة
مهارات المساعد الرقمي
توجيه الحالات المؤتمت

نشر إمكانات الخدمة بسرعة مع عمليات تكامل جديدة

يمكنك تكوين Oracle Digital Assistant ونشره وتكامله بسرعة وسهولة للوصول إلى مقالات Oracle Knowledge Management الحالية ونصائح Oracle Intelligent Advisor بدون تعليمات برمجية إضافية. انشر أتمتة الخدمة الرقمية في غضون أسابيع للاستفادة من تحسينات التكامل الجديدة في المساعد الرقمي وإدارة المعرفة والمستشار الذكي التي تسهل تنفيذها للحصول على وقت أسرع إلى القيمة.

من خلال تكاملاتنا التي تم إنشاؤها مسبقًا، يمكنك:

تقليل وقت التسويق والتكيف مع احتياجات العملاء وتوقعاتهم المتغيرة بسرعة
خفض التكلفة الإجمالية للملكية من خلال الاستفادة من الوكلاء الرقميين المدعومين بالذكاء الاصطناعي لتوفير الوصول السريع إلى الإجابات الصحيحة ومعالجة وكلاء الخدمة الروتينية الخالية من الاستعلامات للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا
إنشاء تجارب سلسة للعملاء من خلال تقديم مشاركات خدمة محادثات مخصصة من خلال Oracle Digital Assistant، بغض النظر عن حل الخدمة الرقمية الذي قام بحل المشكلة أو السؤال

نشر إمكانات الخدمة بسرعة مع عمليات تكامل جديدة

تعرّف على المزيد حول Oracle B2B Service

اطلع على تفاصيل المنتج

أتمتة قرارات الحالات المعقدة

يربط Oracle Digital Assistant المهارات من جميع أنحاء مؤسستك لحل المشكلات المعقدة باستخدام روبوتات المحادثة التي تركز على مجموعة من المهام عبر تجربة العملاء، والموارد البشرية، والتمويل، والمخزون، وسلسلة التوريد. استخدم Oracle Digital Assistant لتوجيه الطلبات تلقائيًا إلى الروبوت الصحيح وتوفير تدفق سلس ومتصل للعميل. بغض النظر عن التطبيق الذي يتم الحصول على الإجابة منه، يمكن للعملاء استخدام مساعد رقمي واحد لتتبع المخزون وإرسال بطاقات قيد الوقت وإنشاء تقارير النفقات والمزيد.

قدِّم تجارب موحدة للعملاء عبر تطبيقات إدارة علاقات العملاء والمكتب الخلفي من خلال مساعد رقمي واحد يغطي تطبيقات متعددة على نظام أساسي واحد. يقدم Oracle Digital Assistant الإجابات وينفذ المعاملات من أنظمة متعددة، تمامًا كما يقدم الإنسان ذو المهارات العالية مشورة الخبراء حول موضوعات متعددة.
اسمح للعملاء بالتفاعل مع علامتك التجارية في تدفق محادثة واحد، في أي مرحلة من رحلتهم.
تقليل الشعور بالإحباط من خلال تحديد نية العميل بسرعة وسهولة من خلال عبارات المحادثة الطبيعية والاستجابة بشكل مناسب للمعلومات أو النتائج الصادرة من تطبيقات المكاتب الأمامية والخلفية على حد سواء.

تعرّف على المزيد حول Oracle B2B Service

اطلع على تفاصيل المنتج

تقديم تجارب سلسة عبر قنوات الخدمة

توجيه العملاء تلقائيًا من مساعد رقمي إلى وكيل مباشر، عند الضرورة، لضمان أن تكون تجارب العملاء سلسة ومتسقة. يقوم Oracle Digital Assistant بنقل الطلبات المتصاعدة تلقائيًا إلى وكلاء مباشرين لحل أسرع للحالة. لا يتم فقد أية معلومات أثناء عملية الانتقال نظرًا لأن كافة التفاعلات تظهر في تاريخ المحادثة في Oracle Digital Assistant. باستخدام Oracle Digital Assistant، يمكن لوكيلك المباشر الوصول على الفور إلى جميع المعلومات وتاريخ الحساب على عميلك في مكان واحد.

قم بتوفير الوقت وتقليل تكاليف الخدمة على الطلبات الروتينية. يطلب روبوت المحادثة الخاص بك تلقائيًا من أسئلة التحقيق تحديد كيفية حل السؤال وتحت أي شرط له، وحل الاستعلامات الشائعة بسرعة مثل حالة الطلب أو التسعير أو المرتجعات.
قلل من الحاجة إلى أن يكرر عملاؤك المعلومات ذات الصلة في كل مرة يقومون فيها بتحويل القنوات. يضمن Oracle Digital Assistant التسليم السلس للوكلاء المباشرين من خلال توفير تاريخ المحادثة الكامل.
اتخذ قرارات سريعة وعزز مستويات رضا العملاء، على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. يتوفر Oracle Digital Assistant دائمًا ودائمًا.