جولة حول المنتج — Oracle Digital Experience for Communications
أنشئ تجارب سلسة لعملاء الاتصالات
عرض بزاوية 360 درجة للوحة المعلومات
شاهد جميع العروض الخاصة بك في السوق وتتبع أدائها من طريقة عرض واحدة.
تُحوِّل Oracle تجربة العميل بشأن شركات الاتصالات من خلال تقديم عرض سريع لعدد الحملات التسويقية والعروض المباشرة الموجودة في السوق والمرحلة التي وصلت إليها.
إطلاق عروض جديدة بسرعة وذكاء
إنشاء عرض جديد وإطلاقه بسرعة أو استنساخ عرض موجود. وبعد ذلك، قم بإدارة جميع جوانب هذا العرض من خلال واجهة مستخدم تتسم بالاستباقية وحديثة سهلة الاستخدام وموجهة.
باستخدام لوحات معلومات أداء المحفظة المالية، يمكنك بسهولة تحديث مكونات العرض مثل المنتجات والخدمات والتسعير والشروط والاستحقاقات.
النشر بنقرة واحدة
بنقرة واحدة فقط، يمكنك تحديث العروض وإرسالها إلى المدير للتأكيد عليها ونشرها. بمجرد النشر، يتم إرسال العروض إلى الأنظمة ذات الصلة، مثل كتالوجات المبيعات والفوترة. يمكنك توفير الوقت من خلال الإطلاق في أيام بدلاً من أسابيع.
توفير عروض عالية التخصيص
تساعدك Oracle على إرسال عروض مخصصة وذات صلة وفي الوقت المناسب إلى جمهورك المستهدف على قناتهم المفضلة.
توفير عروض عالية التخصيص
من خلال فهم احتياجات كل عميل، يمكنك التفاعل معهم بشكل أفضل. وهنا، تدرك Oracle أن العميل متحمس للرياضة وترسل عرضًا باستخدام العلامة التجارية لفريق الرياضة المفضل لديه.
طلب دليل شامل
مع استمرار العملاء في التفاعل، توصي Oracle بالمنتجات والخطط والعروض ذات الصلة والمخصصة والمزيد غير ذلك. نظرًا إلى أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك متصل بتطبيقات المكاتب الخلفية مثل الاستيفاء والتمويل، كما يمكنك ضمان تواريخ الشحن وتقديم خطط فوترة خاصة بالعملاء.
تحديثات حالة الطلب والاستيفاء الديناميكي
بمجرد تقديم الطلب، يتم توجيه التفاصيل للاستيفاء الذي يقوم بتنشيط الخدمة وينظيم شحن الأجهزة الجديدة. تتيح لك تدفقات حلول الاستيفاء المؤتمتة بالكامل والقائمة على النماذج من Oracle إكمال الطلبات وتسليمها بسرعة.
حالة الطلب والتحديثات الخاصة به
سيكون لدى عملاؤك رؤية كاملة بشأن حالة الطلب وتحديثات أخرى على مدار مراحل عمر الطلب بالكامل، بما في ذلك المراحل الرئيسية وتواريخ التسليم المتوقعة والفعلية وإدارة أوامر التغيير.
الأرصدة والرسوم في الوقت الحقيقي
عندما يبدأ العملاء في استخدام خدمتهم، ستكون لديك رؤية بشأن تدفقات المكالمات وأنماط حركة المرور مع توسع للنظام بناءً على الطلب. يتم تتبع الاستخدام في الوقت الحقيقي ويحصل العملاء على إشعارات مفيدة للهاتف فيما يتعلق بنشاطهم.
خدمة عملاء شاملة
قم بتسليم خدمة عملاء كاملة الخدمات عبر الفوترة والطلبات والعروض والاشتراكات عبر القنوات. يمكن لعملائك أيضًا إدارة خططهم عبر الإنترنت: من خلال موقع الويب الخاص بك أو عبر الدردشة أو الاتصال بخدمة العملاء.
لوحة معلومات ذكية شاملة للوكلاء
تقليل احتمالية خسارة العملاء من خلال تزويد وكلاء خدمة العملاء بطريقة عرض 360 درجة لكل عميل في لوحة معلومات واحدة وسهلة الاستخدام تتضمن ما يلي: المنتجات المملوكة وخطط الفوترة وقياسات الاستخدام ومشكلات المنتجات وطلبات التغيير والمزيد غير ذلك.
بدلاً من الاضطرار إلى تسجيل الدخول باستمرار إلى تطبيقات مختلفة، تُقدم Oracle Service لك جميع معلومات العملاء في لوحة معلومات واحدة سهلة الاستخدام.
تمكين فريق الدعم الخاص بك
قم بتحسين رضا العميل من خلال حل المشكلات بشكل صحيح من المرة الأولى، من دون أن يكرر العميل المعلومات نفسها إلى وكلاء دعم متعددين.
ويمكن للعملاء تلقي خدمة كاملة عبر مكالمة واحدة، من دون توجيهها إلى وكلاء إضافيين للحصول على الدعم.
المساعد الرقمي للخدمة الذاتية
توفير المبيعات وتقديم الدعم في أي وقت ومن أي مكان عبر مساعد رقمي ذكي. قدمجودة الدعم نفسها التي سيقدمها الوكيل لتحرير الفواتير أو الطلب أو الدفع أو أي مشكلات أخرى.
تجربة عملاء رقمية ذكية
إطلاق الابتكارات للتسويق بشكل أسرع، وتقديم عروض مخصصة للغاية للعملاء، وتمكين تجارب شراء قنوات التسويق المتعددة، وتقديم خدمة ذكية باستخدام التجربة الرقمية للاتصالات من Oracle.