تجاوز الحمل الزائد للمعلومات عن طريق تسهيل الوصول إلى المعرفة وتأليفها وتقديمها. تعمل تجربة المستخدم الجديدة على تبسيط عمليات التأليف / الإنشاء حتى تتمكن من تسجيل المعرفة التي يمكن لوكلاء الخدمة استخدامها لحل مشكلات العملاء بسرعة وتسليمها. يعمل موجز النشاطات الموحدة والمحادثة مثل تطبيقات الويب والوسائط الاجتماعية المألوفة، وتصفح المعلومات الأكثر صلة بشكل استباقي وتقليل الوقت المستغرق في البحث عن إجابات.
قم بسطح المعرفة تلقائيًا دون مغادرة طلب الخدمة. يوصي محرك معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لدينا بشكل استباقي ويعرض بشكل بارز مقال المعرفة الأكثر صلة - في الجزء العلوي من نافذة طلب الخدمة. تحاكي واجهة المستخدم الجديدة الحديثة التطبيقات الاجتماعية وتطبيقات المستهلكين المألوفة، مما يوفر معلومات خدمة متسقة ودقيقة في أي مكان ومتى تكون هناك حاجة إليها أكثر.
تعرف على المزيد حول إدارة المعرفة في Oracle.
استخدم قوالب المحتوى المعرفة من قبل العملاء لتسهيل قيام المؤلفين بإنشاء مقالات معرفة جديدة. تحديد أنواع المعرفة المحددة وتلبية الاحتياجات التنظيمية وتكوين بيانات التعريف لسطح المقالات الأكثر صلة استنادًا إلى الاستعلام. تمكين المؤلفين من تحويل المعرفة الحالية بسرعة وبديهية إلى مقالات يسهل الوصول إليها.
من خلال إمكاناتنا الجديدة لجمع المعرفة، يمكنك:
تعرف على المزيد حول إدارة المعرفة في Oracle.
انظر إلى أحدث الابتكارات في Oracle Service، بما في ذلك جمع المعرفة والمحادثة غير المتزامنة والمزيد.
شاهد كيف يمكنك مراقبة الحلول الممكنة IoT وتوجيه فرق الخدمة الميدانية بذكاء، كل ذلك مع تمكين الفنيين الميدانيين بأدوات ومعرفة فعالة.
شاهد أبرز النقاط من آخر تحديث لابتكار Oracle Advertising and CX ربع السنوي مع روب تاركوف.