الجيل التالي من إدارة المعرفة لخدمة B2B
تجاوز الحمل الزائد للمعلومات عن طريق تسهيل الوصول إلى المعرفة وتأليفها وتقديمها. تعمل تجربة المستخدم الجديدة على تبسيط عمليات التأليف / الإنشاء حتى تتمكن من تسجيل المعرفة التي يمكن لوكلاء الخدمة استخدامها لحل مشكلات العملاء بسرعة وتسليمها. يعمل موجز النشاطات الموحدة والمحادثة مثل تطبيقات الويب والوسائط الاجتماعية المألوفة، وتصفح المعلومات الأكثر صلة بشكل استباقي وتقليل الوقت المستغرق في البحث عن إجابات.
معرفة سهلة العثور داخل واجهة مستخدم جديدة
قم بسطح المعرفة تلقائيًا دون مغادرة طلب الخدمة. يوصي محرك معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لدينا بشكل استباقي ويعرض بشكل بارز مقال المعرفة الأكثر صلة - في الجزء العلوي من نافذة طلب الخدمة. تحاكي واجهة المستخدم الجديدة الحديثة التطبيقات الاجتماعية وتطبيقات المستهلكين المألوفة، مما يوفر معلومات خدمة متسقة ودقيقة في أي مكان ومتى تكون هناك حاجة إليها أكثر.
- قم بضم وكلاء خدمة عملاء جدد بشكل أسرع بفضل حل المعرفة سهل الاستخدام القائم على المستعرض الذي يمكن تخصيصه وتخصيصه لكل مستخدم.
- تسهيل مشاركة الوكلاء لمقال المعرفة الموصى به والربط به مباشرة في طلب الخدمة أو من خلال الاتصالات الداخلية أو التي تواجه العملاء.
- اربط المعرفة ببوابة مكتب الخدمة الداخلية لديك لتزويد الموظفين بإمكانيات الخدمة الذاتية للاستعلامات التي تتعامل مع المزايا وسياسات الشركة وتكنولوجيا المعلومات والمزيد.
- يمكنك تخصيص تجربة وكيل الخدمة من خلال السماح لهم بوضع إشارة مرجعية على مقالات المعرفة المفضلة لديهم وعرض المقالات المنشورة مؤخرًا.
- يمكنك خفض التكاليف وزيادة رضا العملاء من خلال تزويد العملاء بإمكانيات الخدمة الذاتية التي تستخدم البحث القائم على السياق ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) من خلال المساعدين الرقميين/روبوتات المحادثة.
تعرف على المزيد حول إدارة المعرفة في Oracle.
تبسيط إنشاء مقالة المعرفة باستخدام مساحة عمل واحدة
استخدم قوالب المحتوى المعرفة من قبل العملاء لتسهيل قيام المؤلفين بإنشاء مقالات معرفة جديدة. تحديد أنواع المعرفة المحددة وتلبية الاحتياجات التنظيمية وتكوين بيانات التعريف لسطح المقالات الأكثر صلة استنادًا إلى الاستعلام. تمكين المؤلفين من تحويل المعرفة الحالية بسرعة وبديهية إلى مقالات يسهل الوصول إليها.
من خلال إمكاناتنا الجديدة لجمع المعرفة، يمكنك:
- حسِّن إنتاجية المؤلف من خلال سهولة إنشاء مقالات المعرفة وتعديلها وترجمتها ونشرها. يتيح الحفظ التلقائي للمؤلفين العمل وفقًا لسرعتهم الخاصة والتأكد من عدم فقدان المحتوى أبدًا أثناء عملية الإنشاء.
- تأكد من أن محتوى قاعدة المعارف يظل دقيقًا وملائمًا ومحدثًا من خلال تعيين تواريخ مراجعة المقالة. يتم تذكير المؤلفين تلقائيًا في تدفق نشاط موحد حول المراجعات القادمة.
- قم بفهرسة تحديثات المحتوى الجديدة في غضون ثوانٍ للتأكد من أن مقالات المعرفة توفر أحدث المعلومات.
- التوسع لدعم كميات كبيرة وأحجام الملفات من مقالات المعرفة، دون التأثير سلبًا على سرعة البحث.
تعرف على المزيد حول إدارة المعرفة في Oracle.
تبسيط الجانب الإنساني من الخدمة (14:26)
انظر إلى أحدث الابتكارات في Oracle Service، بما في ذلك جمع المعرفة والمحادثة غير المتزامنة والمزيد.
الخدمة الاستباقية التي تبشر بالخير (2:18)
شاهد كيف يمكنك مراقبة الحلول الممكنة IoT وتوجيه فرق الخدمة الميدانية بذكاء، كل ذلك مع تمكين الفنيين الميدانيين بأدوات ومعرفة فعالة.
أبرز النقاط من Oracle Live (5:21)
شاهد أبرز النقاط من آخر تحديث لابتكار Oracle Advertising and CX ربع السنوي مع روب تاركوف.