Kundupplevelser inom bankvärlden

Modern finans

Tidsåldern då allt
ska vara personanpassat 

Bankerna har insett att de måste erbjuda extremt personanpassade och digitala kundupplevelser. Vad kan de göra för att bli ännu bättre på kundupplevelser?


Kundupplevelser inom bankvärlden

Ökad konkurrens inom banksektorn står bakom utvecklingen av kundupplevelserna. Nya ”finanstekniska” konkurrenter rör om i grytan med digitala affärsmodeller och intresseväckande kundgränssnitt. Bankerna skulle kunna förlora enorma summor till företag som använder alla sina kunddata för att skapa vinnande upplevelser.

Forskning visar att dagens uppkopplade kund vill ha en mer personanpassad upplevelse när det gäller produkter och tjänster, och att positiva kundupplevelser är korrelerade med tillväxt. Därför gör bankerna om sina kundupplevelser för att skydda sig mot konkurrenternas hot. Fokuset måste ligga på det digitala när kundupplevelsen utvecklas, eftersom det har blivit viktigt för kunderna: många kontaktkanaler, digitala betalningar och ledande produkter är tre av de främsta inslagen som folk vill att en bank ska kunna erbjuda.


Hur väl förberedda är bankerna på att tillgodose denna enorma personanpassning?

Eftersom den ekonomiska potentialen hos individanpassning är så tydlig har bankerna en möjlighet att gå vidare med extremt personanpassade tjänster för att möjliggöra snabb tillväxt. Oracle anser att det nu är nödvändigt att bankerna använder digitala tekniker, däribland appar, plattformar och infrastrukturer, mobila enheter och dataanalys i molnet för att skapa de extremt individanpassade kundupplevelser som folk efterfrågar.

Bankerna måste investera i digital teknik

Oracle rekommenderar att bankerna fokuserar på flexibilitet och smidighet och skapar en kundupplevelse som bygger på insikter från kund-, produkt- och driftdata. Molnet är ett måste för att tillgodose detta behov, eftersom det förenklar IT, sänker kostnaderna och underbygger innovation. Genom att bli en molnledare kommer företagen upptäcka att de har den skalbarhet och smidighet som krävs för att leverera verkligt omvälvande, extremt individanpassade kundupplevelser.


Spotlight

Can Virtual Experiences Replace Reality

Rapport

Kan virtuella erfarenheter ersätta verkligheten?
 

Tekniska innovationer har ändrat kundernas beteende och deras relationer till varumärken. Hur levererar man en bättre, övergripande upplevelse genom att utveckla sälj-, marknads- och servicefunktionerna?

How to Build Digital, Connected and Adaptive Customer Experiences

E-BOK

Hur man skapar digitala, sammankopplade och anpassningsbara kundupplevelser
 

Hemligheten bakom lojala kunder

Oracle CX Cloud Suite

Forrester Research

Forrester Research utser Oracle CX Cloud Suite till ledande på området Forrester Waves for CRM Suites.
 

Forrester observerar att Oracle levererar ”ledande kapacitet på alla områden både på djupet och på bredden”, samt företagets väldefinierade användarupplevelse. Oracle fick högst poäng i kategorin aktuella erbjudanden samt kriterierna för automatisering av säljfunktionen och e-handel.

TH March utvecklar verksamheten
TH March utvecklar verksamheten

Se hur T. H. March har utvecklat och friskat upp sin verksamhet och nått världsklass på marknadsföringsområdet, säljområdet och det sociala området.

Mack Trucks når framgång med sociala medier
Mack Trucks når framgång med sociala medier

Neil Tolbert på Mack Trucks diskuterar företagets nuvarande sociala strategi, som är att lyssna på samtal, förstå sig på kunderna/kundämnena och bli engagerade i lastbilsbranschen genom riktade kampanjer.

Myntra ger allt åt kunderna
Myntra ger allt åt kunderna

Myntra förbättrar kundupplevelsen genom att göra kunderna mer nöjda och få försäljningen att öka.