Kundupplevelse

Modern finans
Tidsåldern då allt ska vara personanpassat

Om företagen ska undvika att motas undan av teknikföretag måste de göra om sina kundupplevelser i grunden. Vad kan företagen göra för att bli ännu bättre på kundupplevelser?


 

Kundupplevelsen ur tvärsektoriell synvinkel

Medvetna kunder är mer krävande än någonsin i den digitala tidsåldern. Vi vill ha det på vårt sätt, hela tiden – oavsett om vi har med ett B2C- eller ett B2B-företag att göra. Företagen måste numera stångas med nykomlingar på marknaden: företag som Amazon, PayPal och Uber som utnyttjar digitala tekniker som mobiler, molnet, sakernas internet (IoT) och big data-analys för att särskilja sig genom innovativa kundupplevelser. Om företagen ska undvika att motas undan av teknikföretag måste de göra om sina kundupplevelser i grunden.

Företag som kan modernisera sin kundupplevelse till den digitala tidsåldern kommer att få mer lojala kunder och ökade intäkter. Faktum är att McKinsey uppskattar att en helt ny syn på kundupplevelser kommer ge företagen chansen att öka intäkterna med mellan fem och tio procent och sänka kostnaderna med hela 25 procent. Vad är då hemligheten bakom en enastående kundupplevelse? Allt handlar om att förstå kunden genom avancerad analys av kundens egna uppgifter.

Hur väl förberedda är varumärkena på att tillgodose denna enorma personanpassning?

Eftersom den ekonomiska potentialen hos individanpassning är så tydlig har organisationerna en möjlighet att gå vidare med extremt personanpassade tjänster för att möjliggöra snabb tillväxt. Oracle anser att det nu är nödvändigt att varumärkena använder digitala tekniker, däribland appar, plattformar och infrastrukturer, mobila enheter och dataanalys i molnet för att skapa de extremt individanpassade kundupplevelser som folk efterfrågar.

Varumärkena måste investera i digital teknik

Oracle rekommenderar att organisationerna fokuserar på flexibilitet och smidighet och skapar en kundupplevelse som bygger på insikter från kund-, produkt- och driftdata. Molnet är ett måste för att tillgodose detta behov, eftersom det förenklar IT, sänker kostnaderna och underbygger innovation. Genom att bli en molnledare kommer företagen upptäcka att de har den skalbarhet och smidighet som krävs för att leverera verkligt omvälvande, extremt individanpassade kundupplevelser.


Spotlight

Virtual Experiences

Rapport

Kan virtuella erfarenheter ersätta verkligheten?
 

Tekniska innovationer har ändrat kundernas beteende och deras relationer till varumärken. Hur levererar man en bättre, övergripande upplevelse genom att utveckla sälj-, marknads- och servicefunktionerna?

EBook

E-BOK

Hur man skapar digitala, sammankopplade och anpassningsbara kundupplevelser
 

Hemligheten bakom lojala kunder

Forrester Research

Forrester Research

Forrester Research utser Oracle CX Cloud Suite till ledande på området Forrester Waves for CRM Suites.
 

Forrester observerar att Oracle levererar ”ledande kapacitet på alla områden både på djupet och på bredden”, samt företagets väldefinierade användarupplevelse. Oracle fick högst poäng i kategorin aktuella erbjudanden samt kriterierna för automatisering av säljfunktionen och e-handel.

TH March utvecklar verksamheten

Se hur T. H. March har utvecklat och friskat upp sin verksamhet och nått världsklass på marknadsföringsområdet, säljområdet och det sociala området.

Mack Trucks når framgång med sociala medier

Neil Tolbert på Mack Trucks diskuterar företagets nuvarande sociala strategi, som är att lyssna på samtal, förstå sig på kunderna/kundämnena och bli engagerade i lastbilsbranschen genom riktade kampanjer.

Myntra ger allt åt kunderna

Myntra förbättrar kundupplevelsen genom att göra kunderna mer nöjda och få försäljningen att öka.