Kundupplevelser inom högteknologi

Modern finans
Tidsåldern då allt ska vara personanpassat

Teknikföretag anger att kundengagemang är en av deras huvudsakliga motiverande faktorer. Vad kan teknikföretagen göra för att bli ännu bättre på kundupplevelser?

 

Kundupplevelser inom högteknologi

Den allt snabbare produktifieringstakten är ett av de svåraste problemen som högteknologiska företag ställs inför. Kundengagemanget i denna bransch är en av de viktigaste faktorerna som står bakom innovationsinvesteringar. Det är viktigare än nya produkter och tjänster. Avancerad dataanalys i kombination med sakernas internet används för att hjälpa högteknologiska företag att förstå sig på kunderna bättre, medan artificiell intelligens (AI) hjälper till att automatisera tjänsteleveranserna och förbättra kundupplevelsen ännu mer.

I stället för att sälja engångsprodukter försöker teknikföretagen att bygga upp löpande relationer med kunderna som grundar sig i prenumerationer och upprepade upplevelser. Maskinvaruföretag behöver komma ifatt företag som Amazon, Google och Facebook som redan har byggt sin verksamhet på digitala tjänsteplattformar och som nu försöker bredda sitt utbud. Traditionella högteknologiska aktörer bör därför ta till sig som-tjänst-modellen, vilket omfattar att ta fram överlägsna kundupplevelser inom alla tjänstens och verksamhetens aspekter. Företagen som når först fram dithän kan få en mycket stor konkurrensfördel.

Hur väl förberedda är teknikföretagen på att tillgodose denna enorma personanpassning?

Eftersom den ekonomiska potentialen hos individanpassning är så tydlig har teknikföretagen en möjlighet att gå vidare med extremt personanpassade tjänster för att möjliggöra snabb tillväxt. Oracle anser att det nu är nödvändigt att teknikföretagen använder digitala tekniker, däribland appar, plattformar och infrastrukturer, mobila enheter och dataanalys i molnet för att skapa de extremt individanpassade kundupplevelser som folk efterfrågar.

Teknikföretagen måste investera i digital teknik

Oracle rekommenderar att teknikföretagen fokuserar på flexibilitet och smidighet och skapar en kundupplevelse som bygger på insikter från kund-, produkt- och driftdata. Molnet är ett måste för att tillgodose detta behov, eftersom det förenklar IT, sänker kostnaderna och underbygger innovation. Genom att bli en molnledare kommer teknikföretagen upptäcka att de har den skalbarhet och smidighet som krävs för att leverera verkligt omvälvande, extremt individanpassade kundupplevelser.


Spotlight

Can Virtual Experiences Replace Reality

Rapport

Kan virtuella erfarenheter ersätta verkligheten?
 

Tekniska innovationer har ändrat kundernas beteende och deras relationer till varumärken. Hur levererar man en bättre, övergripande upplevelse genom att utveckla sälj-, marknads- och servicefunktionerna?

How to Build Digital, Connected and Adaptive Customer Experiences

E-BOK

Hur man skapar digitala, sammankopplade och anpassningsbara kundupplevelser
 

Hemligheten bakom lojala kunder

Oracle CX Cloud Suite

Forrester Research

Forrester Research utser Oracle CX Cloud Suite till ledande på området Forrester Waves for CRM Suites.
 

Forrester observerar att Oracle levererar ”ledande kapacitet på alla områden både på djupet och på bredden”, samt företagets väldefinierade användarupplevelse. Oracle fick högst poäng i kategorin aktuella erbjudanden samt kriterierna för automatisering av säljfunktionen och e-handel.

TH March Disrupts Business
TH March utvecklar verksamheten

Se hur T. H. March har utvecklat och friskat upp sin verksamhet och nått världsklass på marknadsföringsområdet, säljområdet och det sociala området.

Mack Trucks is Driving Success on Social
Mack Trucks når framgång med sociala medier

Neil Tolbert på Mack Trucks diskuterar företagets nuvarande sociala strategi, som är att lyssna på samtal, förstå sig på kunderna/kundämnena och bli engagerade i lastbilsbranschen genom riktade kampanjer.

Myntra Empowers Customers
Myntra ger allt åt kunderna

Myntra förbättrar kundupplevelsen genom att göra kunderna mer nöjda och få försäljningen att öka.

Ämnen och trender