Kundupplevelser vid tillverkning

Tillverkning

Tidsåldern då allt ska vara personanpassat

Börja leverera tjänster i stället för produkter. Vad kan tillverkningsföretag göra för att bli ännu bättre på kundupplevelser?

 

Kundupplevelser vid tillverkning

På dagens extremt konkurrensutsatta marknad kan tillverkningsföretagen få bäst avkastning på eftermarknaden. Uppkomsten av mobiltekniker, sociala tekniker och molntekniker har gett upphov till en mängd affärsmodeller där konsumenten kontaktas direkt, vilket innebär att tillverkarna nu kan skapa relationer till sina kunder och uppmuntra till lojalitet mot varumärket direkt.

Även för tillverkningsföretag som inte ägnar eftermarknaden en tanke eller kontaktar konsumenterna direkt, börjar de traditionella kunderna att ställa fler krav än någonsin tidigare. Folk är nu vana vid exceptionella kundupplevelser hemmavid och förväntar sig därmed att få samma service på annat håll. Tecknen tyder dock på att mer behöver göras för att förbättra kundupplevelsen inom tillverkningsindustrin.

Genom att utrustningens prestanda analyseras i realtid via IoT kan maskiners tillgänglighet förbättras och fabriker automatiseras, vilket garanterar att kunderna får sina produkter i tid. På samma sätt kan IoT möjliggöra nya eftermarknadstjänster, t.ex. prediktivt underhåll, vilket kommer att bringa kundupplevelsen till nya höjder. Det är nödvändigt att förbättra kundupplevelsen inom denna bransch.


Hur väl förberedda är tillverkarna på att tillgodose denna enorma personanpassning?

Eftersom den ekonomiska potentialen hos individanpassning är så tydlig har tillverkarna en möjlighet att gå vidare med extremt personanpassade tjänster för att möjliggöra snabb tillväxt. Oracle anser att det nu är nödvändigt att tillverkarna använder digitala tekniker, däribland appar, plattformar och infrastrukturer, mobila enheter och dataanalys i molnet för att skapa de extremt individanpassade kundupplevelser som folk efterfrågar.

Tillverkarna måste investera i digital teknik

Oracle rekommenderar att tillverkarna fokuserar på flexibilitet och smidighet och skapar en kundupplevelse som bygger på insikter från kund-, produkt- och driftdata. Molnet är ett måste för att tillgodose detta behov, eftersom det förenklar IT, sänker kostnaderna och underbygger innovation. Genom att bli en molnledare kommer tillverkarna upptäcka att de har den skalbarhet och smidighet som krävs för att leverera verkligt omvälvande, extremt individanpassade kundupplevelser.


Spotlight

Can Virtual Experiences Replace Reality

Rapport

Kan virtuella erfarenheter ersätta verkligheten?
 

Tekniska innovationer har ändrat kundernas beteende och deras relationer till varumärken. Hur levererar man en bättre, övergripande upplevelse genom att utveckla sälj-, marknads- och servicefunktionerna?

How to build digital, connected and adaptive Customer Experiences

E-BOK

Hur man skapar digitala, sammankopplade och anpassningsbara kundupplevelser
 

Hemligheten bakom lojala kunder

Oracle CX Cloud Suite

Forrester Research

Forrester Research utser Oracle CX Cloud Suite till ledande på området Forrester Waves for CRM Suites.
 

Forrester observerar att Oracle levererar ”ledande kapacitet på alla områden både på djupet och på bredden”, samt företagets väldefinierade användarupplevelse. Oracle fick högst poäng i kategorin aktuella erbjudanden samt kriterierna för automatisering av säljfunktionen och e-handel.

TH March Disrupts Business
TH March utvecklar verksamheten

Se hur T. H. March har utvecklat och friskat upp sin verksamhet och nått världsklass på marknadsföringsområdet, säljområdet och det sociala området.

Mack Trucks is Driving Success on Social
Mack Trucks når framgång med sociala medier

Neil Tolbert på Mack Trucks diskuterar företagets nuvarande sociala strategi, som är att lyssna på samtal, förstå sig på kunderna/kundämnena och bli engagerade i lastbilsbranschen genom riktade kampanjer.

Myntra Empowers Customers
Myntra ger allt åt kunderna

Myntra förbättrar kundupplevelsen genom att göra kunderna mer nöjda och få försäljningen att öka.