Arenor utan gränser: arenateknik och trender 2022 och framåt
Rapport om arenatrender
Vi ser skillnader i arenabesökarnas preferenser
Personalbristen och den påverkade servicenivån gör fansen mer villiga att släppa nostalgikänslorna och ta till sig en digital framtid där arenan inte bara är destinationen utan också en helomspännande självguidad rundtur.
Suget efter digital hastighet trumfar över långsammare personliga upplevelser
Återgången till liveevenemang har varit både en välkommen utveckling och en stor utmaning för anläggningsoperatörerna.
Fansen tycker att arenaoperatörer måste tillhandahålla en upplevelse som inbegriper självbetjäning och minskar beroendet av mänskliga interaktioner. För första gången någonsin föredrar mer än hälften av besökarna att använda arenateknik framför mänsklig service under liveevenemang, och 70 % har ingenting emot att servicejobb ersätts med digitala lösningar i framtiden.
Konsumenter interagerar hellre med teknik än med servicepersonal
En smidig gästupplevelse innebär fler möjligheter
Fansen vill uppleva tjusningen med att närvara på liveevenemang igen, men de förväntar sig att upplevelsen kombineras med smidiga digitala lösningar innan och efter matchen. Detta ger evenemangsoperatörer enorma möjligheter att skapa mervärde under hela arenaupplevelsen.
Digitala lösningar kan förbättra sportfansens upplevelse på andra områden än matstånd
64 %
tycker att det skulle vara kul att kommunicera med favoritlaget i metaversum
38 %
föredrar att läsa sportstatistik i sin egen enhet
63 %
är antingen för eller likgiltiga inför introduceringen av robotdomare
Besökarna vill uppleva några av förmånerna med liveevenemang, men från tevesoffan
När sportfansen väljer tevesoffan och komforten i sitt eget hem vill de få personligt anpassade erbjudanden med arenornas mat- och dryckvarumärken för att förgylla matchdagen.
När fansen väl närvarar fysiskt vid evenemang fyller de gärna dagen med digitalt innehåll både före och efter evenemanget för att få en omfattande heldagsupplevelse.
57 %
älskar idén att köpa en upplevelse där allt ingår på en partnerrestaurang före matchen och få exklusivt innehåll på deras enhet efter matchen
50 %
gillar idén att ta del av evenemanget virtuellt, stödja sina team och interagera med andra fans i metaversum
Öppna upp kundvärdet bortom arenan
Nu vill arenabesökare ha det bästa av två världar. De vill ha spänningen som man får på liveevenemang, men de vill att upplevelsen ska vara lika bekväm som den har varit hemma i tevesoffan. De vill att det roliga ska börja innan de går in på arenan och fortsätta långt efter att de har gått ut.
Hur kan evenemangsoperatörer överträffa kundernas förväntningar med hjälp av data för att förutsäga köpbeteendet?
Svaret är uppenbart: tillhandahåll en tjänst som både är uppslukande och smidig, så att fansen kan fokusera på det som verkligen är viktigt – att ha riktigt kul.
Nyckeln till att leverera detta är att utnyttja data om fansen via en konsoliderad plattform som beaktar alla aspekter av upplevelsen och som skräddarsyr erbjudanden och innehåll för varje användare. Med en helt integrerad plattform kan du förutsäga vad som kommer att konsumeras – och av vem – så att köerna flyter på, sittplatserna är bokade och tittarna nöjda.
Oberoende studie: konsumenttrender inom sport och underhållning
Kom igång med Oracle Food and Beverage
Se hur Simphony fungerar
Våra ingenjörer som jobbar med lösningar kan hjälpa dig att utforma optimala upplevelser för fansen och bygga upp en teknikstack som förverkligar dem.