Nöjesparkerna är tillbaka
Efter ett år som kan liknas vid en berg-och dalbana är många konsumenter mer glada än någonsin att återgå till fritidsaktiviteter och underhållningsupplevelser utanför hemmet. Läs mer om de framväxande trenderna inom nöjesparkbranschen.
Konsumenttrender på nöjesparker
Kundernas förväntningar har förändrats, särskilt när det gäller publikkontroll
Nöjesparker måste anpassa sitt utbud för att få människor att komma tillbaka och anpassa sitt tillvägagångssätt för olika kundgrupper.
Människor har saknat lättsamma besök på nöjesparker och de flesta är angelägna om att komma tillbaka när det är tryggt
Nästan 70 % av de tillfrågade kunderna vill planera ett besök så snart som möjligt. En överväldigande majoritet förväntar sig dock att åtgärder för social distansering fortsätter att gälla en tid. Folkmassor och långa köer har alltid varit den primära frustrationen för nöjesparksbesökare, och konsumenternas tolerans för dessa olägenheter är nu lägre än någonsin.
Se till att kundernas besök verkligen är bekymmersfria
Nöjesparkerna måste skapa en integrerad upplevelse som eliminerar vanliga flaskhalsar.
Nästan 80 % av besökarna i nöjesparkerna håller med om att förnyelser är en integrerad del av deras upplevelse av nöjesparken, men även här är långa väntetider ett problem
Tekniken blir viktig för allt från förbeställning av mat och dryck till digital kartläggning av folkmassor, för att nöjesparkerna ska uppfylla kundernas förväntningar och fungera i tillräcklig kapacitet för att vara lönsamma.
Framtidens nöjespark
Med kunder som gärna åker med men fortfarande är oroliga för säkerheten har nöjesparker möjlighet att erbjuda sina besökare sinnesfrid genom teknik. De kan få kunderna att känna att de har kontroll genom att de får chansen att planera inför framtiden och genom att hjälpa dem att slippa folkmassor och köer så gott det går.
Före ankomst
Anpassa och planera framåt
En lösning passar inte alla när det gäller nöjesparker. Olika åldersgrupper har olika preferenser. Att svara på var och en av dessa inställningar erbjuder nöjesparker möjligheter till ytterligare intäkter och engagemang.
Familjer med små barn vill exempelvis gärna boka aktiviteter och mat i förväg och kan tänka sig att betala extra för den. Många i millenniegenerationen utbyter gärna sina personuppgifter för personligt anpassade erbjudanden.
planerar gärna sin resplan i förväg så att de kan slippa köerna
med barn under 12 år svarar att det skulle vara fantastiskt att beställa mat eller dryck före ankomsten till nöjesparken
av familjerna skulle betala extra för att kunna förbereda aktiviteterna i förväg
av millenniegenerationen uppger gärna preferenser på förhand för att få relevanta erbjudanden på dagen för besöket
på dagen
Nya standarder för publikkontroll
Tack vare data och teknik kan besökarna få den kontroll och bekvämlighet de behöver.
Nästan 60 % av svarspersonerna sa att de skulle vilja se klickbara områden på en karta för att undvika de mest trafikerade platserna i parken, medan över hälften säger att de tycker att förbeställning och avhämtning av mat och dryck bör vara den nya standarden.
anser att angivna avhämtningstider och platser för mat och dryck ska ingå som standard
förväntar sig att förbeställning av mat och dryck före ankomst till nöjesparken ska ingå som standard
anser att det skulle vara fantastiskt att se de mest trafikerade platserna i hela temaparken så att de kan planera aktiviteter efter det
Mellan åkattraktioner
Gör det roligt att köpa mat och dryck
Att köa för att köpa mat och dryck är inte bara en olägenhet för kunden, utan utgör även en intäktsförlust för nöjesparken. Mer än hälften av kunderna säger att de skulle konsumera mer om de slapp köa.
Nöjesparker kan minska folksamlingar genom att tillhandahålla olika typer av tillträde i enlighet med de olika generationernas önskemål. En del boomers föredrar till exempel fortfarande att beställa personligen, medan yngre kunder är mer inne på digital beställning.
svarar att de skulle köpa mer om de kan undvika köer och beställa i förväg, särskilt millenniegenerationen (60 %)
av familjerna skulle gärna interagera via en dedikerad mobilapp
Generation Z är mest angelägen om ett QR-kodsystem för beställning av mat och dryck. 24 % säger att det här är deras föredragna alternativ
Bemannade försäljningsstånd är fortfarande det föredragna alternativet för boomers, där 28 % anger att de föredrar att beställa mat och dryck på det sättet
Bortom nöjesparken
Partnerskap är av största vikt
Eftersom större resor fortfarande inte kommer på fråga för konsumenter vill resenärerna fortfarande få sitt besök på nöjesparker att kännas som en riktig paus. Detta ger parkerna ytterligare en möjlighet att samla kunddata: två av tre konsumenter svarade att de sannolikt skulle överväga hotell, restauranger och outletbutiker nära nöjesparken om de fick anpassade erbjudanden.
Att bygga ett starkt nätverk av partner i närheten ger temaparkerna ytterligare intäktspotential, även om antalet besökare förblir begränsat.
Hälften av millenniegenerationen och Gen X skulle gärna vilja ta emot mobila aviseringar med personligt anpassade erbjudanden om mat eller dryck i närheten
I samma målgrupper kommer två av tre sannolikt att kolla in närliggande hotell, restauranger och barer om de har fått ett personligt erbjudande för dessa som en del av nöjesparksresan