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Oracle Fusion Analytics for CX

Atteignez tout le potentiel de vos revenus en associant les données de vente, de marketing et de service au sein d'une solution analytique unifiée.

Fait partie d'une expérience de vente connectée.

Analyses sur les applications CX

Regroupez vos données marketing, commerciales et de service pour obtenir des chiffres fiables à tous les niveaux.

Connectez-vous aux sources de données ou importez des fichiers externes pour une analyse sécurisée et gouvernée.

Faites la promotion d'une expérience client transparente, du prospect au contrat, en passant par le renouvellement.

Identifiez les comptes nécessitant une assistance supplémentaire ou trouvez des références potentielles. Découvrez et développez des opportunités de ventes incitatives ou croisées avant le début du processus de renouvellement.

Générez des prévisions plus précises et identifiez les éventuels points de fuite de revenus sur le cycle de vie du client.

Examinez ensemble les KPI du front-office et du back-office, notamment le suivi de commandes, le retour sur investissement des comptes, les taux de renouvellement, etc.

Réalisez des analyses basées sur les comptes tout au long du parcours du client.

Générez une sensibilisation plus ciblée et suivez l'engagement individuel de chaque compte pour améliorer la rapidité du pipeline, à la fois avant la vente et pendant le processus de renouvellement.

L'analyse interservices constitue un défi

44 %

des entreprises ont confiance en leur capacité à mesurer l'impact de l'expérience client sur les revenus


Source : IDC

30 %

des entreprises ont confiance en leur capacité à intégrer et analyser les données CX


Source : IDC

Usage des entreprises

25

sources de données distinctes pour les analyses de clients


Source : Deloitte

Analyses prédéfinies pour Oracle Cloud CX

Découvrez de nouveaux modèles de données pour une meilleure prise de décision

Mesurez et surveillez les indicateurs clés de performance et les tendances, calculez la croissance ou la diminution des pipelines et déterminez si la vitesse prévue soutient les objectifs actuels.

Exemples d'indicateurs clés de performance

  • Ensemble pondéré
  • Vitesse du pipeline
  • Vitesse de l'étape
  • Fuite dans l'entonnoir
  • Progression de l'étape
  • Revenu des comptes
  • Affaires à risque
  • Volume moyen des affaires

Déterminez ce qui génère des résultats de gain/perte et tirez des conclusions plus rapidement

Déterminez le temps nécessaire pour remporter ou perdre une vente, quantifiez le temps passé à chaque étape du cycle de vente, identifiez les commerciaux qui réussissent et les raisons de leur succès. Prenez des décisions commerciales proactives pour améliorer les performances de l'équipe et les taux de réussite.

Exemples d'indicateurs clés de performance

  • Ventes remportées
  • Ventes perdues
  • Pourcentage du taux de réussite
  • Vitesse de l'étape
  • Progression de l'étape
  • Vitesse de conversion du lead à l'opportunité
  • Vitesse de la conversion d'un lead qualifié
  • Revenu gagné par canal de leads

Comprenez d'où viennent les meilleurs leads et ce qui les rend susceptibles de se convertir

Identifiez les leads les plus susceptibles de devenir des opportunités. Augmentez vos taux de conversion grâce à des programmes de maturation plus efficaces.

Exemples d'indicateurs clés de performance

  • Taux de qualification des leads
  • Taux de rejet des leads
  • Taux de conversion des leads
  • Âge moyen des leads
  • Nombre de leads qualifiés expirés
  • Leads par compte
  • Leads par période de reporting
  • Vitesse du lead

Découvrez ce qui accroît les performances de l'équipe et génère le plus de revenus

Déterminez les activités les plus chronophages et comprenez l'impact qu'elles ont sur les résultats individuels et d'équipe. Améliorez les plans de coaching et de rémunération pour mieux accompagner et encourager les membres de l'équipe.

Exemples d'indicateurs clés de performance

  • Nombre d'activités
  • Nouvelles activités par période
  • Taux d'activité par opportunité gagnée
  • Taux de tâche par opportunité gagnée
  • Durée de l'activité
  • Taux d'activité des membres de l'équipe
  • Taux d'activité pour les opportunités ouvertes
  • Taux d'activité moyen pour les opportunités perdues

Optimisez les processus relatifs aux contrats pour une expérience client exceptionnelle

Examinez les devis et les taux de conversion pour mieux comprendre l'expérience client dès le départ. Gérez les attentes et ajustez les processus selon les besoins pour une période de contrat plus fluide, en jetant les bases d'une stratégie de fidélisation plus efficace.

Exemples d'indicateurs clés de performance

  • Moyenne des devis par opportunité gagnée
  • Devis actifs
  • Durée du cycle de devis
  • Taux de conversion de devis
  • Valeur moyenne du contrat
  • Rapidité de l'opportunité au devis
  • Revenu récurrent moyen
  • Taux de succès du devis actif

Comprenez les facteurs qui influencent le taux de renouvellement des services d'abonnement pour obtenir des prévisions plus précises

Analysez l'utilisation du compte et l'historique des paiements pour identifier les clients les plus actifs dans le cadre d'une stratégie d'abonnement. Intervenez et interagissez plus tôt lorsqu'un client semble exposé au risque d'attrition.

Exemples d'indicateurs clés de performance

  • Revenus récurrents mensuels
  • Chiffre d'affaires annuel récurrent
  • Revenu moyen par utilisateur
  • Valeur du cycle de vie des clients
  • Coût d'acquisition d'un client
  • Taux de désabonnement
  • Taux de vitesse du lead
  • Retour sur investissement des abonnés

Démontrez l'impact des campagnes grâce à une attribution plus précise des revenus

Associez des campagnes spécifiques à la création d'opportunités et de revenus potentiels. Comprenez les coûts réels des campagnes et le retour sur investissement pour une planification et des prévisions précises.

Répétez ou améliorez les campagnes réussies avec le plus d'impact sur les revenus

Identifiez rapidement les campagnes, les messages et les canaux qui génèrent le plus grand nombre de leads qualifiés, d'opportunités et de ventes.

Exemples d'indicateurs clés de performance

  • Leads attribués à la campagne
  • Coût réel et coût budgétisé de la campagne
  • Coût par opportunité
  • Coût par revenu attribué
  • Coût par gain
  • Campagnes les plus performantes
  • Contacts engagés
  • Comptes ciblés

Découvrez où et pourquoi les leads stagnent et identifiez les comptes auxquels donner la priorité

Découvrez la provenance des prospects à forte valeur ajoutée pour accélérer le transfert MQL-SQL.

Exemples d'indicateurs clés de performance

  • Retour sur investissement de la campagne
  • Pipeline attribué à la campagne
  • Revenu attribué à la campagne
  • Opportunités gagnées par campagne
  • Opportunités perdues par campagne
  • Coût par revenu gagné
  • Coût par revenu attribué
  • Revenu gagné par canal

Faites coïncider la satisfaction des clients avec les objectifs de chiffre d'affaires

Découvrez quels indicateurs clés du service sont en corrélation avec une plus grande satisfaction client. Découvrez des modèles d'activité de service et d'engagement client pour identifier les comptes à risque d'attrition et ceux prêts pour un renouvellement ou une vente incitative.

Exemples d'indicateurs clés de performance

  • Présentation de la demande de service
  • Taux de demandes d'assistance non traitées
  • Taux d'escalade
  • Taux de résolution des demandes de service
  • Performances des agents
  • Demandes par catégorie de service
  • Demandes par canal
  • Clients par demande active

Logo de Graham Corporation

« Nous sommes désormais 5 fois plus efficaces depuis que la qualité de nos données s'est améliorée. Par ailleurs, comme tout est visuel, nous pouvons voir ce qui se passe et approfondir les informations données. C'est tout ce dont nous avons besoin, c'est organisé et la fonctionnalité d'analyse automatique nous aide vraiment à générer de nouvelles informations pour permettre à nos utilisateurs d'explorer leurs données. »

Steve Raynor, Directeur des ventes mondiales Graham Corporation, Directeur des ventes mondiales

Avantages de Fusion CX Analytics prédéfini

  Oracle Cloud CX
 

Avec Oracle Fusion CX Analytics :

Grâce à des outils tiers:

Fonctionnalités prédéfinies
Plus de 100 indicateurs clés de performance/mesures, tableaux de bord et rapports prêts à l'emploi
disponible
non disponible
Intégration native avec Oracle Cloud CX
disponible
non disponible
Modèle de données d'analyse prédéfini et performant
disponible
non disponible
Implémentation rapide : aucun codage requis
disponible
non disponible
Mises à jour progressives basées sur les dernières versions d'Oracle Cloud CX
disponible
non disponible
Sécurité héritée basée sur les fonctions d'Oracle Cloud CX
disponible
non disponible
Modèle de données partagé unique pour les applications Oracle Cloud, y compris CX, ERP, HCM et Supply Chain Management (SCM)
disponible
non disponible
Fonctionnalités étendues
Outils de libre-service pour la création de visualisation personnalisée et la création de rapports
disponible
disponible
Plus de 50 connecteurs en libre-service natifs pour diverses sources de données
disponible
incomplet
Le machine learning et les analyses prédictives disponibles pour tous
disponible
incomplet
Informations issues du traitement du langage naturel
disponible
incomplet

Disponible

Offres incomplètes

Non disponible
25 juillet 2022

Oracle permet la transformation des revenus avec Fusion CX Analytics

Naren Chawla, Responsable de la gestion des produits pour les applications analytiques destinées à l'expérience client chez Oracle

Aujourd'hui, Oracle a annoncé Oracle Fusion CX Analytics dans le cadre du lancement de la nouvelle génération d'Oracle Fusion Sales. Fusion CX Analytics est une solution unifiée qui combine les données des front-office, de mid-office et de back-office pour fournir des informations exploitables permettant aux utilisateurs de tirer des enseignements des revenus pour les accroître...

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Le voir en action

Découvrez comment utiliser quotidiennement Oracle Fusion CX Analytics lors d'une visite guidée du produit qui présente les fonctionnalités et les avantages clés.

Apprenez grâce à un atelier pratique

La meilleure façon d'apprendre est encore de l'essayer. Participez à une session avec OCI Free Tier, une location OCI existante ou, pour des solutions sélectionnées, un environnement de laboratoire gratuit fourni par Oracle.

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Découvrez comment les solutions Oracle CX solutions peuvent fonctionner pour votre entreprise. Rejoignez des démonstrations hebdomadaires de 30 minutes avec des experts produit qui vous guideront à travers nos fonctionnalités clés et répondront à vos questions en direct.

Présentation d'Oracle Fusion CX Analytics

Regardez une rediffusion de l'annonce en direct pour découvrir comment Oracle stimule la transformation des revenus.

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