Oracle Customer Data Management (CDM)
Oracle Customer Data Management offre aux professionnels de la vente, du service et du marketing une vue unique de chaque client, compilée et unifiée à partir de plusieurs sources de données et vérifiée pour l’exactitude et l’actualité. Cela permet aux vendeurs de réussir avec des enregistrements clients auxquels ils peuvent faire confiance, ce qui améliore les interactions avec les clients.
Stratégies essentielles pour la gestion des données clients (PDF)
Découvrez comment un système de gestion des données client peut vous aider à créer un enregistrement unique pour chaque particulier et chaque entreprise dans votre base de données.
Découvrir la gestion des données clients (CDM)
Constituer un socle de données de qualité
Offrez à vos équipes de vente, de marketing et de service dont elles ont réellement besoin : des données clients cohérentes, précises et pertinentes à portée de main. Nettoyez, faites correspondre, dédupliquez et consolidez les données dans l’ensemble de votre entreprise pour un accès et une qualité des données optimaux.
Hub de donnée client
Améliorez l’efficacité opérationnelle des équipes financières, commerciales, marketing et du service clientèle, en utilisant un profil client unique, cohérent et précis.
Identifier les doublons de données
Découvrez facilement les doublons d’enregistrements lorsqu’ils entrent dans vos systèmes et faites correspondre les enregistrements en double qui résident déjà dans vos systèmes.
Résolution des doublons
Résolvez les doublons d’enregistrements en toute confiance et conservez les enregistrements clients les plus solides collectés par votre entreprise.
Interface utilisateur conviviale
Donnez à vos gestionnaires de données un contrôle complet de vos données grâce à une interface utilisateur conviviale conçue pour leurs besoins et les exigences de votre entreprise.
Intégration back-office
Tirez parti d’une fiche client unique, complète et précise pour l’ensemble de votre entreprise grâce à une intégration ERP simple.
CRM - Enrichissement des données
Enrichissez, améliorez et mettez à jour les enregistrements clients avec des données provenant de l’IA, de seconde et de tierce partie, afin de garantir l’exactitude et l’exhaustivité des éléments d’adresse et de profil des clients.
Enrichissement des comptes et des contacts
Complétez votre profil client avec les attributs démographiques et d’entreprise les plus actuelles, les hiérarchies d’entreprise et les données sur les relations provenant de Dun & Bradstreet.
Intelligence de compte
Dotez vos équipes commerciales d’informations et d’aperçus actualisés sur les prospects et les clients. Enrichissez les enregistrements clients de CRM avec des points de données firmographiques et 68 types de signaux d’entreprise en temps réel provenant de l’IA en utilisant Oracle DataFox Data Management. Suivez facilement l’actualité et les étapes clés des prospects et améliorez la pertinence et la personnalisation des efforts de sensibilisation de vos équipes commerciales.
Vérification des adresses postales et électroniques ainsi que des numéros de téléphone
Validez en temps réel les adresses, les courriels et les numéros de téléphone de vos clients. Remplissez automatiquement les données à l'aide de sources et d'experts fiables.
Données intelligentes
Trouvez plus rapidement ce dont vous avez besoin et empêchez les données de validité incertaine de pénétrer dans vos systèmes. Gagnez du temps et augmentez la précision avec le profil de remplissage automatique, aux éléments d’adresse et à la recherche de saisie anticipée.
Nettoyage des données
Fournissez à vos équipes de vente et de service client les données les plus précises possible au moment où elles en ont le plus besoin.
Propulsez votre entreprise avec des données basées sur l’IA
Augmentez vos revenus, améliorez l’efficacité opérationnelle et assurez l’uniformité tout au long du cycle de vie du client grâce aux données clients les plus propres et les plus complètes.
Données alimentées par l’IA
Des informations commerciales de surface auxquelles vous pouvez faire confiance. Des données claires et complètes vous aident à obtenir les informations et les résultats dont vous avez besoin pour vous démarquer.
Données pour les équipes commerciales
Renforcez vos équipes commerciales grâce à de meilleures données clients. Fournissez aux opérations commerciales des données de localisation précises pour la gestion du territoire, apportez à vos directeurs commerciaux des données organisées pour développer le nombre total de marchés adressables et offrez aux vendeurs des données précises leur permettant de comprendre et de hiérarchiser leurs prospects.
Données pour les équipes de marketing
Améliorez vos campagnes marketing grâce à la segmentation enrichie alimentée par des données démographiques et d’entreprise en temps réel et des signaux de données de compte en temps réel.
Données pour les équipes de service client
Faites en sorte que chaque point de contact du service client soit important et offrez une expérience de service client agréable avec des données client précises en temps réel.
Principaux avantages - gestion des données clients
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Renforcer votre source de données
Créez un profil client unique, cohérent et précis dans votre CRM afin de mieux comprendre les besoins de vos clients et la façon dont ceux-ci s’alignent sur vos objectifs commerciaux.
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Enrichissez vos données et faites en sorte qu’elles restent propres
Atteignez davantage de prospects grâce à des données clients enrichies provenant de sources de données tierces en temps réel. Améliorez votre vision de vos prospects grâce à l’intégration de données issues de Dun & Bradstreet, de l’IA et de signaux de données provenant d’Oracle DataFox Data Management.
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Gagner en agilité
Nettoyez, déduisez et fusionnez en permanence les données indésirables grâce à des outils alimentés par l’IA, ce qui vous permet de vérifier et d’améliorer vos données en temps réel.
Vos données sont-elles propres ? Analyse complète de l'état de vos données
Une gestion efficace des données pour le service n’est pas facile, mais cela en vaut la peine
Chris McGugan, Vice-président, Oracle Service and Field Service Clouds
Rien n’est impossible lorsque vous disposez du bon niveau de gestion des données clients qui peut fournir l’intelligence nécessaire pour offrir des expériences de service client incroyables. Alors, à quoi ressemble un excellent service client ? Jetons un coup d’œil.
Lire l’article completRessources
Bonnes pratiques et ressources
Trouver les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits Advertising and CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.
Documentation
Oracle propose une large gamme de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en savoir plus sur Oracle Customer Data Management. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.
Documentation et tutoriels complémentaires
Développez vos compétences CX
Oracle University propose une variété de solutions de formations pour vous aider à développer vos compétences cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption du cloud. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect est la première communauté en ligne d’Oracle. Spécialement conçu pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et pour fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. En outre, les membres peuvent donner leur avis sur les solutions de cloud de vente, de cloud de marketing et de cloud de services, directement au développement d’Oracle.
Informations complémentaires
Oracle Cloud Marketplace
Optimisez la transformation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de cloud de vente, de cloud de service et de cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.
Consulting et services partenaires
Bonnes pratiques en matière de CRM
Un système de gestion de la relation client (CRM) ne se résume pas à une seule solution ; il s’agit d’une solution de bout en bout qui doit inclure les Cloud de vente, de service, de commerce et de marketing, ainsi qu’une plateforme de données client (CDP) basée sur l’IA, capable de combiner des sources de données en ligne, hors ligne et tierces pour obtenir une vue complète et dynamique du client. Pour créer une solution CRM qui sera utilisée par vos commerciaux, vous devez disposer de tous les éléments nécessaires. C’est pourquoi il est judicieux de connaître les bonnes pratiques.