Aucun résultat trouvé

Votre recherche n’a donné aucun résultat.

Nous vous suggérons d’essayer ce qui suit pour trouver ce que vous recherchez :

  • Vérifiez l’orthographe de votre recherche par mot clé.
  • Utilisez des synonymes pour le mot clé que vous avez tapé, par exemple, essayez “application” au lieu de “logiciel”.
  • Essayez l’une des recherches populaires ci-dessous.
  • Lancer une nouvelle recherche.
Questions tendances

Oracle Service

Oracle Service permet de prévoir le besoin de service, d’automatiser les processus et de fournir des réponses sur mesure, tout en équilibrant les modèles de libre accès et de service client assisté. Il propose des solutions B2B, B2C et de terrain puissantes et intelligentes qui permettent aux clients de recevoir le service qu’ils souhaitent, quand et où ils en ont besoin.

Oracle CX Service
Différenciez-vous en mettant l’accent sur les canaux de service client digitaux Différenciez-vous en mettant l’accent sur les canaux de service client digitaux

Regardez la rediffusion pour découvrir comment Exelon, l’un des principaux fournisseurs d’énergie, utilise un mélange de canaux digitaux pour offrir un service client cohérent, intelligent et réactif, à tout moment.

Nouveautés de CX Nouveautés d’Oracle Advertising and CX

Découvrez les dernières innovations et les principales fonctionnalités d’Oracle Advertising et Customer Experience (CX).

Série de webinaires Oracle Service Série de webinaires Oracle Service

Le service client est un élément clé de l’expérience client connectée et de la valeur commerciale. Découvrez notre série de webinaires et regardez les épisodes précédents qui approfondissent le rôle et l’importance du service client dans un monde en constante évolution.

Sommet virtuel Oracle Cloud CX

Service intelligent dans l’économie de l’expérience

Pour les professionnels du service client, fournir une excellente expérience client tout en réduisant les coûts est plus important que jamais. Regardez la rediffusion du Séminaire virtuel Oracle Cloud CX pour voir ce qu’Oracle fait pour vous fournir de nouvelles technologies digitales et un meilleur accès aux données afin que vos équipes de service puissent évoluer au rythme des attentes des clients.

Pourquoi choisir Oracle Service ?

Offrez le bon service partout, à tout moment

Trouvez un équilibre entre le libre accès et le service client assisté pour établir des relations significatives sur les canaux de communication préférés de vos clients. Offrez une expérience de service client permanente, personnalisée et transparente grâce à une variété d’outils digitaux, ce qui permet à vos agents de service de se concentrer sur les problèmes plus complexes.

Automatisez et faites évoluer le service client

Améliorez la solution CX grâce à des capacités de service prédictif basées sur l’IA, à l’automatisation des processus et à des réponses personnalisées conçues pour des clients spécifiques au moment exact où ils en ont besoin. Avec Oracle Service, vous pouvez simultanément rationaliser votre stratégie de service client, accélérer la transformation de votre entreprise et ravir vos clients.

Simplifiez le côté humain du service client

Simplifiez la tâche de vos agents de centre de contacts et de vos techniciens sur le terrain. Grâce à des applications unifiées, à des interfaces utilisateur prescriptives et intuitives et à la puissance de l’IA, vos équipes de service client peuvent se concentrer sur l’établissement de liens plus forts et la fourniture d’une meilleure expérience client globale.

Donnez plus de moyens à votre équipe de gestion des interventions terrain

Améliorez l’ensemble du processus de gestion des services sur site avec une solution de bout en bout qui augmente la visibilité et la productivité. Oracle Field Service améliore la communication avec les clients, réduit les non-présentations, augmente le nombre d’arrivées dans les délais et garantit que les problèmes sont résolus correctement, du premier coup.

Découvrir Oracle Service

Fournir un service client totalement fluide

Fournir un service innovant et immédiat aux clients via leurs canaux préférés. Oracle B2C Service est un ensemble de solutions de service client pour aider les équipes de service à accomplir rapidement des tâches répétitives afin qu’elles puissent se concentrer sur la fourniture d’une expérience client experte et adaptée.

Produits présentés

Connectez la vision de votre équipe sur les comptes de grande valeur

Améliorez la visibilité et la collaboration entre les équipes de vente et de service client tout au long du cycle de renouvellement. Oracle B2B Service est une solution intégrée de service client qui améliore la communication et différencie les expériences clients.

Produits présentés

Fournissez une gestion des interventions terrain complète

Améliorez la gestion des services sur site avec un ensemble d’outils intuitifs, alimentés par l’IA pour le routage, la planification et la gestion des techniciens de service sur le terrain. Oracle Field Service permet aux collaborateurs sur le terrain de fournir à chaque fois des expériences de service client efficaces et ponctuelles.

Modules
  • Application de base
  • Mobilité
  • Routage de trafic en temps réel
  • Routage au niveau de la rue
  • Collaboration
  • Gestion de la capacité et des quotas
  • Localisation intelligente
  • Communication
  • Où est mon technicien
  • Prévisions
  • Structure de la connexion mobile
  • Travailleur occasionnel
  • Rapports et tableaux de bord en temps réel

Voir d’autres témoignages clients

Oracle Cloud CX - Témoignages clients

Découvrez comment les entreprises du monde entier s’appuient sur Oracle Service pour offrir des expériences clients différenciées et significatives.

Ville d’Albuquerque
Beachbody
Radius
Panasonic
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Payoneer

Payoneer propose une expérience client personnalisée et localisée avec Oracle Service

22 février 2021

La consumérisation de l’expérience de l’agent de service B2B

Carrie West, directrice principale du marketing produit, Oracle

La console de l’agent du service client n’a pas beaucoup changé. Elle n’a pas suivi le rythme des applications B2C astucieuses que les agents des centres de contacts utilisent (et aiment) dans leur vie personnelle. Elle est encombrante, peu intuitive et peu agréable à utiliser. Jusqu’à présent. Oracle a fait quelque chose de totalement nouveau pour améliorer l’expérience des agents de service B2B, et nous sommes ravis de le partager avec vous.

Lire l’article complet

Avantages et solutions du service client axé sur l’expérience client (CX)

Avantages et solutions de CX Service

Ressources

Compatibilité Cloud

Disponibilité des versions

Familiarisez-vous avec les toutes dernières versions d’Oracle B2B Service et Oracle B2C Service et garantissez le succès de votre mise à niveau. Passez en revue les dernières fonctionnalités, notamment les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

Documentation

Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle Service. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.

Cloud Learning

Développez vos compétences CX Cloud

Oracle University propose une variété de solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences Cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

Communauté

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la principale communauté en ligne d’Oracle. Spécialement conçu pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et pour fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. En outre, les membres peuvent donner leur avis sur les solutions de Cloud de vente, de Cloud de marketing et de Cloud de services, directement au développement d’Oracle.

Support et services

CX Cloud Marketplace

Propulsez l’innovation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de Cloud de vente, de Cloud de service et de Cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.

Bonnes pratiques

Bonnes pratiques du service client

Le service client est l’ensemble des points d’interaction qu’une entreprise a avec les clients après (et même avant) qu’ils achètent et utilisent des produits/services. Il comprend des activités en libre accès digital ou des activités assistées (via un centre de contact) dans le but d’offrir des suggestions de produits, de résoudre les problèmes et les plaintes, ou de répondre à des questions générales. Un excellent service à la clientèle est un facteur de différenciation concurrentiel qui favorise la fidélité des clients et leur défense.

Pour commencer


Demander une démonstration

Découvrez ce qu’Oracle Service peut faire pour vous.


Tour d’horizon

Découvrez le service et d’autres applications Cloud CX par vous-même.


S’abonner

Restez à jour et recevez le bulletin d’information CX Insider.


Contactez l’équipe commerciale

Discutez d’Oracle Service à un membre de notre équipe.